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1. 롯데렌탈에 지원한 동기와 입사 후 회사에서 어떻게 성장하고 싶은지 작성해주세요.(공백 포함 800자) <지원동기: 고객 중심의 렌터카 서비스를 위한 도전> 미국 로펌 인턴 중, 교통사고 팀에서 사고가 난 고객들에게 협력 업체를 통해 렌터카를 제공하는 업무를 수행하였습니다. 이 과정에서 사람들이 긴급한 상황에서도 안정적으로 이동할 수 있는 수단을 제공하는 오토렌탈의 중요성을 체감하였습니다. 사무장님과 동행하며 차를 픽업하여 고객이 입원한 병원까지 차를 전달할 때, 주차장이 있는 곳이면 렌터카 업체에서 차를 직접 운전해서 전달해 주면 좋을 것 같았습니다. 이러한 생각은 롯데렌탈의 ‘딜리버리 서비스’를 알게 되면서 더욱 확고해졌습니다. 바쁜 고객들이 원하는 장소에서 차를 픽업하게 함으로써, 고객 친화적인 서비스를 제공하고 있다는 점이 인상 깊었고 ‘딜리버리 서비스’ 뿐만 아니라 다양한 서비스를 많은 사람들이 이용할 수 있도록 발전시키고 싶습니다. <롯데렌터카에서 성장 계획> 입사 10년 후, 오토렌탈 영업 팀장이 되어 담당 지역 목표치를 항상 달성하겠습니다. 이를 위해 입사 초기에 조직 문화와 업무에 적응할 수 있도록 롯데렌터카에 제공하는 교육 프로그램에 성실히 참여하겠습니다. 업무를 수행하는 단계가 되었을 때는, ‘L-listen’에서 피드백을 확인하고 이를 적극적으로 수용하겠습니다. 또한, 지점의 데이터를 바탕으로 수요를 예측하고 새로운 고객을 발굴할 수 있도록 데이터 리터러시 역량을 키우겠습니다. 이를 바탕으로 고객의 편의에 더 걸맞게 서비스를 발전시키고 3년 안에 대리로 승진하겠습니다. 저만의 고객 데이터베이스를 구축하여 산업 동향, 트렌드, 데이터 기술을 익히며 팀원들에게 신뢰받는 팀장이 되겠습니다. 2. 성장과정을 중심으로 본인을 소개하고, 본인의 성장 및 가치관 형성에 영향을 끼쳤던 경험을 작성해주세요.(공백 포함 800자) <선한 영향력, 세상을 바라보는 나만의 시각> "선한 영향을 주며 살자"는 고등학생 시절부터 어떤 사람이 될지 고민한 끝에 도달한 결론입니다. 저는 이 고민을 다양한 경험을 통해 해결하고 싶었습니다. 그래서 성인이 되면서 부모님께 독립하여 생활했고, 서빙, 주차요원, 과외, 카페 매니저 등 수많은 아르바이트를 하였습니다. 그러나 여전히 내면에서 부족함을 느껴, 만 19세에 과감히 호주 생활을 도전하였습니다. 호주에서 다양한 문화적 배경의 사람들과 교류하며 세상을 다양한 관점으로 바라보고자 하였습니다. 그래서 퇴근 후 잠을 줄여가며 영어 공부에 매진하였습니다. 이런 삶은 녹록지 않았지만, 제 주변에 좋은 사람들의 도움으로 2년간 살아갈 수 있었습니다. 선뜻 일자리를 알선해 주었던 룸메이트, 영어가 서툴러 병원에 같이 가준 동료 등 많은 사람의 도움을 받았습니다. 이들의 선의에 감사하며, 저 역시 다른 사람에게 도움이 되고 싶어 기부와 봉사활동에 참여하였습니다. 이를 통해 선의는 선의를 낳고, 그것이 세상을 더 풍요롭고 살기 좋게 만든다는 것을 깨달았습니다. 그전까지 해외 생활을 해본 적 없었기에, 예측 불가능한 실패와 두려움이 가득한 도전이었습니다. 그렇지만 이를 통해 저는 삶의 가치관을 정립할 수 있었습니다. 또한, 영어로 생활하는 데 불편함이 없을 정도로 영어 실력은 크게 발전하였고, 각자가 추구하는 삶의 방향성이 다르다는 것을 인정하고 존중하는 글로벌 시대의 소양을 갖추었습니다. 이를 바탕으로 사회에 진출해서도 저의 가치관을 바탕으로 성장하고 발전할 것입니다. 3. 학업 이외에 관심과 열정을 가지고 했던 다양한 경험 중 가장 기억에 남는 것을 구체적으로 작성해주세요.(공백 포함 800자) <현장실습에서의 도전: 메타버스 대학 박람회 총괄> 현장실습을 통해 메타버스 기반 대학 정시 박람회 총괄을 담당하였습니다. 처음부터 전체 프로젝트를 책임지지 않았지만, 코로나19로 메타버스가 주목받는 시점에서 프로젝트를 심도 있게 수행하고 싶었습니다. 그래서 팀장님께 프로젝트에서 더 많은 업무를 수행하고 싶다는 의사를 밝혔고, 감사하게도 프로젝트 총괄을 맡게 되었습니다. 전체 프로젝트를 책임지게 되어 걱정도 있었지만, 기쁜 마음으로 업무를 수행하였습니다. 우선, 가능한 많은 대학을 모집하기 위해 팀원들과 발표를 준비하였고 총 6개 대학을 모집하였습니다. 이후, 대학 진학을 희망하는 학생들과 학부모들에게 홍보하였습니다. 그 다음, 본격적인 메타버스 맵을 제작하였습니다. 대학 관계자 12명, 디자인팀, 저희 팀의 이견을 조율하면서 일정, 기술적 가능성, 참여자 편의성을 고려하여 사항을 조정하였습니다. 그 덕분에 일정에 맞게 메타버스 공간을 제작했고, 대학 관계자들과 예행연습을 진행하여 박람회를 성공적으로 마칠 수 있었습니다. 이 경험을 통해, 시간 약속과 일정을 준수하는 것이 신뢰를 얻는 가장 쉬운 방법임을 깨달았습니다. 작은 사항이라도 스케줄러에 적어 복기하고, 틈틈이 전체 진행 상황과 일정을 확인하여 실수하지 않도록 점검하였습니다. 또한, 부드럽게 거절하는 방법을 배웠습니다. 메타버스 맵 제작 시, 불가능한 요청 사항에는 비슷한 대안을 제시하여 갈등 없이 이견을 조율하였습니다. 프로젝트를 통해 메타버스에 대한 기술적 이해, 책임감과 팀워크, 그리고 유연한 의사소통을 익힐 수 있었습니다. 4. 지원한 직무에 필요한 핵심역량은 무엇이라고 생각하며, 해당 역량을 키우기 위해 노력한 과정을 작성해주세요. (실패 또는 성공사례 중심) (공백 포함 800자) <고객과 제품에 대한 이해: 영업 직무에서의 핵심 역량> 영업 직무에서 필요한 핵심 역량은 ‘고객과 제품에 대한 이해’입니다. 호주 워킹홀리데이 도중 태양열 영업을 수행하며 이러한 역량의 중요성을 경험하였습니다. 처음에는 제품과 정부 보조금 지급 체계를 이해하지 못해 단순히 대본을 외우고 영업 활동을 하였습니다. 그 결과, 고객을 단순히 실적을 위한 상대로만 여겼기에 실적 0건이라는 고배를 마셨습니다. 이러한 실패를 극복하기 위해 개인 시간을 반납하며 제품 설명서와 최신 기사 등 다양한 자료를 찾아보며 제품과 정부 보조금 지급 체계를 숙지하였습니다. 또한, 방문 판매원을 맞이하는 고객의 입장을 고려하며 날씨 이야기나 부가 혜택 등을 먼저 이야기하며 분위기를 부드럽게 조성하는 방법을 동료와 연습하였습니다. 그리고 방문 영업의 특성상 첫 만남에서도 고객의 집 구조, 가족 구성원 수 등 여러 요소를 파악하여 최적의 태양열 패널 솔루션을 제공할 수 있도록 상황을 가정하고 질문 응답과 스피치 연습을 거르지 않았습니다. 이러한 노력과 준비가 결실을 보아 처음 만나는 고객들과 편안한 분위기 속에서 대화하며 이들의 마음을 얻을 수 있었고, 팀 내에서도 실적 3위라는 성과를 이뤄냈습니다. 이 경험을 통해, 누군가의 소중한 가족이자 친구인 고객을 진심으로 대하는 태도를 배울 수 있었습니다. 그리고 영업은 사람 간의 관계에서 이루어지는 것이므로 고객이 처한 상황과 마음을 헤아리고, 제품에 대한 전문성을 갖춰 설명하는 역량이 영업에서 가장 중요하다는 것을 깨달았습니다.