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1. (지원 포부) LH 체험형 인턴 과정을 통해 달성하고자 하는 목표는 무엇이며, 이러한 목표를 세운 이유와 달성계획을 기술해 주십시오. (400 / 400 자) [수준 높은 주거복지 서비스에 기여] LH 사업 활용 경험과 인턴 경험을 더하여 주거복지 혁신에 기여하고 싶습니다. 저희 가족은 주거복지사업 중 전세임대와 청년매입임대의 혜택을 누리고 있습니다. 이를 통해 취약계층의 경제적 불안은 덜어주고 국민 경제의 균형은 더해주는 공사에 관심을 갖게 되었습니다. 도시재생사업, 공공주택사업 등을 통해 주거 안정을 실현하고, 나아가 국민 주거복지 향상을 지향하는 공사에서의 인턴 근무 경험은 주거 사업에 대한 이해도를 높일 귀중한 기회라 생각합니다. 특히 올해는 정책 변화와 인플레이션 등으로 인한 경제 과도기로, 이러한 환경을 극복하기 위해 혁신해나가는 LH 현장을 직접 경험하며 주거사업에 대한 창의성을 함양하고 싶습니다. 업무에 있어 적극적으로 소통하며 배워나가고자 합니다. 2. (경험 및 경력활동) 지원한 분야의 직무기술서를 참고하여, 지원자의 강점과 역량을 가장 잘 나타낼 수 있는 경험이나 경력을 선택해 기술해 주십시오. (400 / 400 자) 직무내용 : 고객관리, 보상/판매, 주거복지, 도시재생 필요능력 1. 직무수행태도 : 적극적인 정보 수집 자세, 실효성 있는 계획 수립 태도, 원활한 의사소통 태도, 논리적/분석적/객관적 사고, 업무 규정 및 일정 계획 준수, 고객서비스 지향, 법령 및 규정을 준수하는 태도, 문제해결을 위한 창의적이고 적극적인 태도, 주어진 업무를 끝까지 완수하려는 책임감 있는 자세 등 [단골 고객을 확보하는 Know-How] 편의점에서 아르바이트하며 적극적으로 임한 결과, 전년 대비 매출 2배를 달성한 경험이 있습니다. 당시 매출이 낮아 폐점을 앞두고 있었고 환경 개선을 통해 고객 수를 늘리고자 하였습니다. 우선 점포가 입점한 건물이 노후화되었다는 단점을 극복하고자, 점포 안팎을 청소하고 물건을 재배치하여 이미지를 개선했습니다. 다음으로 근처 버스정류장의 유동인구를 단골 고객으로 유치시키기 위해 고객서비스를 개선했습니다. 고객 응대 매뉴얼을 제작해 모든 근무자들이 실천하도록 장려했고 많은 고객이 점포를 찾게 되었습니다. 적극적으로 해결 방안을 모색하고, 한 명의 고객도 소중히 응대하여 좋은 성과를 낼 수 있었습니다. 이러한 경험을 직무에 활용해 적극적으로 고객의 문제를 해결해나가겠습니다. 3. (직업기초능력: 의사소통) 과업과 관련하여서 다른 사람의 지시나 요청을 들어주었던 경험을 아래의 순서에 따라 기술해 주십시오. ① 당시 상황 기술(과업 상황, 본인의 역할, 상대방의 역할) ② 다른 사람의 지시나 요청을 듣고, 가장 먼저 확인한 것과 그 이유 기술 ③ 시행 과정에서 상대방과 의사소통했던 주요 내용과 방법 기술 (500 / 500자) [경청을 통한 장기적인 만족 제공] 은행 인턴으로 근무하며 고객의 요구를 경청해 문제를 해결한 경험이 있습니다. 오랜 대기시간으로 많은 고객이 불편을 느끼는 상황에서 한 고객이 본인의 업무를 먼저 처리해달라고 요구하셨습니다. 순번대로 업무를 처리하는 것이 원칙이나, 고객의 입장에도 공감해드려야 한다고 생각해서 이유를 여쭈었습니다. 고객께서는 몸이 불편한 가족을 혼자 두고 와 초조해하셨습니다. 따라서 대기시간을 최소화하는 것이 해당 고객의 우선순위라 생각하였습니다. 핸드폰에 앱을 설치해 드리며 집에서 모바일 번호표를 발행해 대기시간을 줄일 수 있음을 알려드리고, 내일 재방문하시길 권해드렸습니다. 다음 날, 고객께서 모바일 번호표를 발행하고 오셔서 고마움을 표현하셨고, 서비스에 만족하시며 이후에도 자주 이용하셨습니다. 고객의 요구를 지나치지 않고 귀담아들음으로써 장기적인 만족을 드릴 수 있었습니다. 이러한 경험을 활용해 공사에서도 상대의 입장을 경청하며 원활한 의사소통을 해나가겠습니다. 4. (직업기초능력: 대인관계) 팀으로 과업을 수행하면서 능력이 부족하거나 소극적인 팀원을 도와 성공적으로 과업을 마무리했던 경험을 아래의 순서에 따라 기술해 주십시오. ① 당시 상황 기술(과업목표, 본인의 역할, 해당 팀원의 역할, 해당 팀원의 행동) ② 지원자가 나서서 도와주고자 한 이유 기술 ③ 지원자가 도와주었던 방법 기술 (500 / 500 자) [목표 제시와 책임 분담을 통한 의욕 고조] 기업윤리 연구발표 대회에서 명확한 업무 분담을 통해 다른 팀원을 이끌어나간 경험이 있습니다. 마감 기한 내에 최선의 완성도를 가진 연구안을 발표하는 것이 목표였습니다. 대회 마감까지 시간이 촉박했지만, 학부 시험 기간과 겹치게 되며 팀원의 참여가 저조해졌습니다. 평소 저의 신조인 ‘함께 하면 못할 것이 없다.’라는 생각에 따라, 협력을 이끌어내고자 하였습니다. 먼저, 공동의 목표를 ‘입상’으로 설정해 동기를 부여했습니다. 그리고 목표를 단계별로 나누어 단기 목표를 제시함으로써 성취감을 높였습니다. 또한 자료 조사, 개요 작성 등 각자의 역할을 명확히 하여 책임감을 부여했습니다. 처음에는 소극적이던 팀원도 제가 방향을 제시하니 적극적으로 임하기 시작했습니다. 덕분에 일정 내에 성공적으로 발표를 마칠 수 있었고, 우수상을 수상할 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해 공사 업무 수행에서도 팀원들의 의욕을 고조시켜 효율적인 팀워크를 도모하겠습니다. 5. (직업기초능력: 직업윤리) [청렴, 공정, 성실, 정직] 중 지원자가 평소 공동체 생활에서 가장 중요하게 생각하며 지키고자 노력하는 것 하나를 선택하여 아래의 순서에 따라 기술해 주십시오. ① 중요하게 생각하는 이유 기술 ② 그것이 본인의 공동체 생활에 미쳤던 영향 기술 ③ 가장 최근에 지키기 위해 노력했던 경험과 그 방법 기술 (600 / 600 자) [작은 정직이 큰 공익으로] 공동체는 신뢰를 바탕으로 운영되기에 '정직'이 중요하다고 생각합니다. 신뢰란 쌓기는 어렵지만, 아주 작은 실수로도 무너질 수 있기에 항상 정직해야 합니다. 제가 정의하는 정직이란 지켜보는 이의 존재 여부와 무관하게 정해진 원칙을 준수하는 것입니다. 배스킨라빈스에서 아르바이트하던 당시, 점장님께서 앞으로는 아이스크림 무게를 정량보다 적게 담아주라고 지시하셨습니다. 따로 안내드리지 않으면 고객들은 실제 무게를 알 수 없기에, 눈에 띄는 문제는 없었습니다. 그러나 저는 고객이 차이를 느낄 수도 있다고 생각했기 때문에 계속해서 정량만큼 드렸습니다. 점장님께 혼나기도 했지만 매번 규정대로 정직하게 팔았습니다. 하지만 다른 직원들은 사장님의 지시에 따라 양을 줄였고 결국 ‘미스터리 쇼퍼’ 제도에서 본사 평가절하를 받게 되었습니다. 이는 본사 직원이 손님으로 가장하여 매장을 방문하고, 해당 매장을 평가하는 것입니다. 미스터리 쇼퍼에게도 무게를 적게 주었고, 그로 인해 상반기 지원금을 받지 못하게 되었습니다. 정직함의 가치를 되새기게 되었고 계속해서 지켜나가는 중입니다. 이와 같이 LH 공사 인턴으로서도 규정을 준수하며 정직하게 근무하겠습니다.