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1. 여러 공공기관 중 '서울교통공사 9호선운영부문'을 선택한 이유와 우리 공사에 입사하기 위해 준비한 부분에 대해 기술해 주십시오. 본인의 이익보다 타인의 이익을 중요시하는 저의 가치관과 본사가 중요시하는 부문 전략을 기준으로 본사의 이익보다 국민의 안전과 만족도 및 인재 양성에 우선시하는 모습이 저와 맞는다고 생각했고, 큰 자부심을 느끼면서 근무할 수 있다고 생각하여 지원했습니다. 고객 안전 직무로 입사하기 위해 이러한 경험을 했습니다. 코로나 19의 여파 때문에 생긴 재난지원금을 받을 수 있게 신청 양식 작성법과 안내를 한 경험이 있습니다. 많은 고객이 지속해서 찾아오고 반복적인 일이다 보니 같이 업무를 수행하는 사람들이 피곤함을 느꼈고, 이해하지 못하는 고객을 귀찮아하고 업무를 회피했습니다. 고객을 위해 안내 업무와 작성법을 불편함 없이 간접적으로 지원하고 싶었기 때문에 고객들을 위한 전력을 기울이는 방법을 생각하면서 친절과 배려심 있게 느낄 수 있는 소통을 선택했고, 또한 노령층이 주요 고객인 점을 생각하여 찾아오는 고객들에게 살갑게 항목마다 천천히 설명해주고 작성을 같이 했습니다. 지속적인 모습을 보이고 난 뒤, 책임감 있고 친절함으로 고객에 대한 진실성이 보인다는 이야기를 듣게 되었습니다. 이러한 경험을 통해 고객 유형별로 고객 응대에 책임감 있는 사원이 되겠습니다. 2. 지원한 분야와 관련된 당신의 차별화된 강점(역량)과 해당 강점(역량)을 기르기 위해 노력한 일들 중 가장 기억에 남는 경험에 대해 기술해 주 십시오. 업체 간의 욕심과 소통의 부재로 수행해야 하는 업무가 지연되면서 각 업체의 손실이 발생하는 상황을 저의 강점인 문제 분석과 소통을 통해 협력 관계를 이끌어내고 갈등을 해결했습니다. 각 업체를 찾아가서 업무에 대해 의견을 제시했지만, 수용하지 않고 지속해서 독단적으로 업무를 진행했으며 갈등이 증가했습니다. 그래서 업체 담당자에게 해결방안을 찾기 위해 제 업무뿐만 아니라 타 업체 업무도 관찰한 뒤에 원인을 분석한다고 했습니다. 가장 큰 원인이 업무 진행 시 빨리 끝내고자 하는 마음 때문에 자신의 업체가 1순위였다는 것을 파악했습니다. 업체 간 최대로 허용할 수 있는 작업 공간의 양보, 타 업체가 필요한 자재 조달을 제시하면서 협력을 통해 각 업체 업무가 아닌 전체적인 업무에 대한 시간 소요가 감소할 수 있다고 의견을 제시했고, 기대 효과로 협력 관계를 이루어내어 장기적으로 업체 간 관계도 좋아질 것이라고 했습니다. 그 후 실행을 통해 갈등을 일으키는 원인이 사라지게 되었으며, 업체 간 사이가 멀어지는 갈등을 해결했습니다. 이러한 역량으로 입사 후에 정확하게 자료를 분석한 뒤에 고객과 소통을 통해 산출된 정보를 적극 제공하고 갈등을 해결하겠습니다. 3. 공사의 인재상은 무엇이며, 당신의 평소 가치관과 그 인재상은 어떤 면에서 부합한다고 생각하는지 기술해 주십시오. 장소 불문하고 주어진 상황에 따라 자신이 대처할 방안이 있다는 생각이 있었고, 기존에 있던 틀을 벗어나 효율적으로 업무를 수행하고자 했습니다. 이를 통해 혁신을 주도하는 인재라고 생각합니다. 기존의 업무 순서 때문에 발생하는 업무 장애를 이겨내고 빠른 처리 속도로 효율적으로 수행하게 되었고, 업체 간 평균에서 약 50%를 뛰어넘은 생산량으로 1위를 달성했습니다. 처음에 업무를 수행하면서 처리하는 순서가 있다는 것을 알았고, 그 때문에 한 업무가 마치기 전까지 팀원들은 업무를 수행하지 못하고 기다리게 되는 현상이 발생했습니다. 해결 방안으로 업무를 수행하기 전에 마인드맵을 작성했고, 빠른 진행을 위해 먼저 도면을 보고 다음 단계를 예측한 뒤에 무거운 장비를 사전에 옮기고, 지속해서 필요한 가벼운 장비는 사전에 결합한 뒤에 테이블 리프트에 공급하는 방법이었습니다. 계획을 세우면서 저와 팀원은 업무량이 더욱 많아져 힘들 수도 있다고 생각했지만, 업체의 목표 달성이라는 공통된 목표가 있었기 때문에 실행에 옮겼습니다. 입사 후에 새로운 환경에 직면하더라도 수행하는 업무에 대해 빠르게 적응하며 적극 혁신을 주도하는 역량을 발휘하겠습니다. 4. 다른 사람들과의 갈등을 해소하기 위해 적절한 방법으로 대처했던 경험에 대해 기술해 주십시오. 합의를 통해 다른 사람과 체계적인 실행으로 두려움을 극복하고 공통된 목표를 달성했습니다. 신사업에 적절한 아이디어로 구상한 것 중에 건널목을 횡단하는 사람들의 안전을 위해 휴대전화 사용을 줄이는 것을 도출한 뒤에 팀 과제를 수행한 경험이 있습니다.코로나 19로 인해 팀 과제는 비대면으로 진행되었고, 팀원이 거주하는 지역이 다르다 보니 진행되지 않았고, 시간이 지체되었습니다.이런 상황 때문에 과제를 포기하거나 가볍게 하자는 의견이 나왔고, 어떻게 진행을 할 수 있을지 두려움이 커서 미루게 되었습니다. 하지만 저는 조장으로써 팀원을 이끌어야 하는 책임감을 가지고 있었고, 제한된 시간 내에 좋을 결과를 도출하는 목표가 있었습니다.그래서 해결방안으로 팀원에게 사전에 화상회의를 통해 서로의 의견을 공유하고 각자 수집한 자료에 대한 분석을 한 뒤에 피드백을 받고, 과제의 정확성을 높이기 위해 모집단 시민의 행동을 관찰하고 인터뷰를 통한 외부 활동으로 과제를 수행하자고 했습니다.사소한 방안이었지만 실행 계획을 토대로 서로 동기부여가 되어 장기적인 팀워크로 변화했고, 자료의 정보가 누전돼서 발표에 적절한 결과를 도출했고, 호평을 받았습니다. 5. 입사 후 지원한 분야에서 전문가로 성장하기 위해 하고자 하는 노력에 대해 기술해 주십시오. 입사 후에 수행하고자 하는 업무에 대해 빠른 적응력을 토대로 업무에 대한 이해도를 높이고, 적극 역량을 발휘하여 장기적으로 고객 안전 업무에 대해 얼굴마담이 되고자 합니다. 입사 초기에 선배의 노하우를 통한 역사 시설물 관리, 경험을 통해 터득한 고객들의 다양성 고려와 고객들의 요구사항을 수용하는 적극적인 자세, 원만한 의사소통을 통해 갈등을 해결하겠습니다. 그중에 안전 수칙을 중요하게 생각하면서 응급조치 매뉴얼을 숙지하여 문제 발생 시에 신속하게 해결할 수 있도록 하겠습니다. 빠른 적응력을 토대로 경력 중기부터 후배를 부족함 없게 지도하며, 현재 본사가 행하는 주요 사업에 더 나은 추진 실적을 얻고자 혁신을 주도하는 적극성을 바탕으로 동참할 수 있는 인재가 되도록 하겠습니다. 이를 통해 본사에 대한 고객의 이미지 상승을 이끌어내겠습니다. 경력 말기에 노하우와 혁신을 위한 체계를 구축한 상태에서 고객들의 편의와 성과 창출을 기대하면서 기존의 시스템에만 의존하지 않고 더 나은 경영 목표를 위해 혁신적인 사업 개발에 주도하는 전문가가 되고자 합니다.