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1. 본인 '주요 성장과정' 및 다른 지원자 대비 본인만의 '차별화된 강점'과 '보완해야 할 약점'에 대해 사례를 들어 구체적으로 기술해 주세요. (1000자) [수많은 고객 응대, 차분함과 우선순위 매기기] 사람들의 모든 금융 고민을 해결하고자 하는 꿈을 갖고 있습니다. 한국 소비자 연맹에서의 실습과 독서 강사 시절의 경험으로 경제적 어려움이 있는 사람들이 대부분 학창시절에 금융교육을 제대로 받아본 적이 없다는 문제를 발견하게 되었습니다. 소비자전문상담사 자격증과 AFPK를 취득하였고 금융교육 프로젝트를 진행해본 경험이 있지만 더 실질적으로 금융 관련 고민을 가지고 있는 고객들의 짐을 덜어드리고 싶습니다. 저의 차별화된 강점은 차분함입니다. 화장품 매장 아르바이트, 독서 강사, 타 은행 인턴 등 새로운 일을 시작하게 되었을 때 동료나 상사들로부터 가장 많이 들었던 이야기가 그것이었습니다. 고객이 무리한 요구를 하거나 어려움을 겪었을 때 의연하게 대처하며 고객들이 기분 좋게 돌아갈 수 있게끔 노력해왔습니다. 반면 보완해야 할 약점은 거절을 잘 하지 못한다는 것입니다. 저는 다양한 사람들을 만나고 그들에게 도움을 주는 것에서 기쁨을 느낍니다. 그렇기 때문에 제 일보다 타인의 일을 중요하게 생각해 무리하게 많은 스케줄을 소화했던 경험이 많습니다. 동아리에서 리더 역할을 감당하면서도 주변에 고민이 있는 친구들이나 도울 일이 생기면 여러 일을 처리하느라 건강과 시간관리에 어려움을 겪기도 했습니다. 그러면서 저는 무엇이 우선순위인지 생각해보며 기록하는 습관을 갖게 되었습니다. 요즘에도 매일 해야 할 일을 생각하며 순위를 매기고 중요하게 먼저 처리해야 할 일들을 끝내고 있습니다. 또한 어느 정도의 휴식 시간이 있어야 더 효율을 낼 수 있음을 알고 제가 감당할 수 있을 정도의 일을 맡고 삶의 균형을 잡고자 노력하고 있습니다. 2. 포기하지 않고 끈기 있게 노력하여 목표를 달성했던 사례 또는 탁월한 성과/성취를 달성한 사례에 대해 구체적으로 기술해 주세요. (1000자) [개인적 관계를 통한 니즈 파악] 동아리 내의 리더의 역할을 감당하며, 여러 갈등을 팀원들과의 개인적 관계를 쌓아 이를 현명하게 해결할 수 있었습니다. 당시 저는 매주 행사를 기획해야 했지만 팀원들이 노력하지 않고 약속을 지키지 못하는 횟수가 늘어나면서 아쉬운 마음이 들었습니다. 여러 번 주의를 주기도 하고 다같이 만나는 자리에서 이해할 수 있도록 설명해주기도 했지만 큰 변화가 없었습니다. 팀원들 중에서는 평소에 친하게 지내던 동기들도 많았기 때문에 배신감 또한 들기도 했습니다. 때문에 동아리 안에서 여러 관계가 틀어지게 되었고 다시 돌이킬 수 없겠다는 생각이 들었습니다. 그동안 갈등을 회피하기만 했던 저는 그러한 문제를 마주할 자신이 없었습니다. 그렇지만 오해가 있을 수 있다는 생각과 남은 한 학기도 책임감 있게 이끌어가야겠다는 마음으로 모두를 개인적으로 만나 대화를 나누는 시간을 가졌습니다. 팀원들이 처음에 지원했을 때는 열심히 하려는 마음이 컸지만 매번 각자의 사정으로 약속을 지키기 어려운 상황에 있었습니다. 그때 저는 대화를 통해 제 기준이 높았다는 문제점을 파악하였고 모두의 우선순위가 다를 수 있다는 점을 깨달았습니다. 또한 그들의 니즈는 좋은 팀워크였음을 알게 되었습니다. 서로 끈끈해지고 친밀감이 생겼을 때 더 이해할 수 있고 편하게 이야기할 수 있겠다는 생각이 들었습니다. 그 결과, 팀원들과의 관계가 회복되었고 다같이 만났을 때도 서로를 더 이해하며 배려하려는 분위기가 만들어질 수 있었습니다. 갈등을 마주하기 두려워했지만 일단 맡은 일이었기에 포기하지 않으려 했습니다. 이러한 경험을 통해 사람들과 갈등이 생겼을 때 부드럽게 대처할 수 있게 되었습니다. 3. 유연한 사고로 남다르게 시도하여 의미있는 성공을 거두거나 실패했던 경험을 작성하고, 그 경험을 통해 배우고 느낀 점을 기술해 주세요. (1000자) [실패를 통해 집중하게 된 고객의 필요] 저는 과거에 동시에 20명 이상의 학생들을 가르치고 학습을 코칭하며 리스크 관리를 했던 경험이 있습니다. 이때 학업성취도가 좋지 않은 학생들의 학부모님들과 주로 소통하려 했고, 학업성취도가 좋은 학생들은 잘 하고 있으니 자주 피드백을 드리지 않아도 되겠다는 마음이 있었습니다. 그러나 가장 잘 하고 있던 학생의 어머님께 컴플레인을 받았습니다. 저는 학생이 잘 하고 있기 때문에 크게 걱정하시지 않겠다는 생각을 했지만 학생이 높은 성취도를 보이고 있더라도 수업 내용에 대한 피드백을 학부모님들도 듣고 싶어하신다는 것을 깨닫게 되었습니다. 이후에는 매주 혹은 격주로 모든 학부모님들께 수업일지를 카톡으로 전송하였고 좋든 나쁘든 학생의 학업성취도가 어떠한지에 대해 분석하여 연락을 드렸습니다. 이러한 리스크 관리 경험으로, 고객이 필요로 하고 원하는 방향이 무엇인지 귀 기울이고 체크하려 노력하게 되었습니다. 이후 고객의 필요에 가장 주목하고 그것을 수업에 반영하여 전체적인 수업 만족도를 높였습니다. 전문성 있는 수업, 빈도 높은 피드백, 재미있는 수업을 원하는 등 각자의 니즈가 모두 달랐고 그 니즈를 채워주었을 때 더 강한 유대감을 느끼게 됨을 알게 되었습니다. 한 학부모님은 제가 가르치고 있는 학생의 누나를 저에게 맡기며 저에게 꼭 아이의 수업을 맡아달라고 요청하기도 하셨습니다. 그 결과, 본사에서 그 능력을 인정받아 독서 부팀장에 위촉되어 다른 강사들을 코칭하는 역할을 맡게 되었습니다. 어떤 곳에서든 고객이 비용을 지불했을 때는 어떤 부분에서 만족감을 느끼고 무엇을 원하는지 집중하고 알아내어 업무에 적용하는 것이 무엇보다 중요함을 깨달았습니다. 4. 은행권, 특히 신한은행에 ‘지원한 동기’를 구체적으로 작성하고 신한은행 내 다양한 직무 중 본인이 전문가로 ‘성장해 나가고 싶은 분야’에 대해 기술해 주세요. (1000자) [혁신 추구, 기업금융 전문가로의 성장] 타인에게 도움이 되는 삶을 살고 싶고 새로운 것을 시도하는 것을 즐깁니다. 화장품 매장 아르바이트와 독서 강사, 타 은행 인턴 경험으로 다양한 연령층의 고객을 응대했던 경험이 있습니다. 고객에게 상품이나 서비스를 제공했을 때 고객이 만족하고 감사를 표했을 때 가장 큰 기쁨을 느꼈고 어려운 일이 생기더라도 그때의 기억으로 극복할 수 있었습니다. 또한 새로운 음식이나 기술, 업무를 시도해보고 정복하는 것을 즐깁니다. 화장품 매장 아르바이트를 하던 당시에도 할인 기간에는 무선 마이크를 가져와 실적을 200% 이상으로 올렸던 경험이 있습니다. 신한은행은 고객들의 필요를 보고 평일 저녁시간과 토요일에도 은행업무가 가능한 서비스를 제공하고 있고 애플페이가 미출시된 상황에서 아이폰 유저의 결제 편의를 위해 터치결제 케이스를 출시하였습니다. 이렇게 새로운 것에 진심이고 고객의 어려움을 해결하고자 하는 신한은행의 방향성이 제 가치관과 부합하기에 지원하게 되었습니다. 기업금융의 전문가로 성장해 나가고 싶습니다. 타 은행 인턴을 하면서 영어교육 관련 스타트업 기업의 어플에 대한 솔루션을 제공했던 경험이 있습니다. 서민금융 관련 정책기관에서 서포터즈를 하면서 기관에서 진행하는 사업을 소개하는 영상을 제작하기도 했습니다. 사업에 참여한 후기를 듣기 위해 식당 사장님께 찾아갔습니다. 금융지원으로 가게 분위기가 달라져 큰 효과를 봤고 감사함을 느끼고 있다고 하셨습니다. 이러한 이야기를 듣고 기업금융이 기업의 구성원들과 가족들의 인생을 책임지고 있다는 생각이 들었습니다. 현재 금융데이터 회사 ESG센터에서 인턴으로 근무하고 있어 ESG관련 지표에 대해 공부하고 있습니다. 이러한 경험과 역량을 통해 기업금융 전문가로 성장하고자 합니다.