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1. 팀스파르타에 지원하게 된 계기 회사를 선택할 때 제가 가장 중요하게 생각하는 것은 회사의 성장 가능성입니다. 팀스파르타는 2023년 상반기에는 거래액 200억원을 초과하며 전년 동기대비 2배에 가까운 성과를 얻었습니다. 고객이 어떤 부분에서 어려움을 느끼는 지를 파악해 초보자들도 쉽게 적응할 수 있도록 맞춤형 사전캠프를 마련하는 등의 노력으로 누적 수강생 또한 지난해 상반기 대비 2배 이상 증가하였습니다. 이처럼 팀스파르타는 고객 니즈에 맞는 상품 제공으로 계속해서 성장하고 있습니다. 저 또한 이렇게 성장중인 팀스파르타와 고객중심의 사고를 기반으로 성장하기 위해 지원하게 되었습니다. 팀스파르타의 지속적인 성장을 위해서는 기존고객 유치와 신규고객 유입이 가장 중요하며 CX업무가 가장 핵심에 있다고 생각합니다. 고객과 직접 소통하면서 고객 니즈에 맞게 프로그램을 발전시켜 만족도를 높이는 직접적인 역할을 하기 때문입니다. 아르바이트를 통해 쌓은 고객소통 능력과 마케팅활동을 통해 쌓은 고객니즈 파악력을 활용해 팀스파르타를 더 많은 고객들이 이용하도록 만들겠습니다. 패밀리레스토랑에서 근무하면서 어떻게 하면 고객이 해당 메뉴를 주문할지에 대해 고민하면서 고객의 니즈를 파악해 고객맞춤형 멘트로 메뉴 판매율을 50%까지 상승시켰고 매장 매출 향상에 기여했습니다. 더불어, 컴플레인이 들어오면 고객이 어떤 점에서 불편을 느끼셨는지 빠르게 파악하고 고객입장에 공감하는 표현을 활용하면서 해결하였고 매장 불만족 리뷰수가 2배 가까이 줄어들었습니다. 또한 스타트업에서 마케팅 인턴으로 근무하면서 데이터 분석을 통한 고객니즈 파악으로 광고 성과를 개선시켰습니다. 광고 이미지 제작을 담당하였으며 이미지별 소구포인트, 니즈 등을 분류해 고객이 ‘자연스러운 볼륨감’에 반응한다는 것을 파악했습니다. 이를 토대로 광고를 제작하였고 ctr, roas가 3배 가량 상승했습니다. 해당 경험들을 활용해 팀스파르타의 고객의 입장에 공감하며 고객 니즈를 파악해 이에 맞는 서비스를 만들겠습니다.