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1. 삼성전자를 지원한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오.700자 이내 고객경험을 치열하게 고민하는 삼성전자에서 데이터로 소통하는 PM이 되고 싶습니다. 고객경험에 대한 집착. 제가 삼성전자를 선택한 이유입니다. PM이라는 꿈을 이루기 위해 마케팅학회와 스타트업 프로덕트팀에서 활동하면서, 진정한 PM은 고객이 제품을 접하는 모든 과정에서 최선의 경험을 설계할 수 있어야 한다고 느꼈습니다. 삼성전자는 가전이 사용되는 총체적인 맥락에 대한 분석을 바탕으로, 스마트싱스와 같이 IoT, AI 등을 활용한 첨단기술을 개발해 최고의 디지털 경험을 선사합니다.이렇듯 고민의 깊이를 더해가며 최고의 경험을 만들어내는 삼성전자에서 진정한 PM으로 성장하고 싶습니다. 이 꿈을 이루기 위해 두 가지 역량을 적극 발휘하겠습니다. 첫째로 데이터 분석 역량을 통해 시장과 고객의 현황을 정확히 파악하겠습니다. 효과적인 전략을 수립하기 위해서는 직관이 아닌 데이터에 기반해 판단해야 합니다. 저는 전공수업과 실무 경험을 통해 데이터 분석 역량을 길러왔으며, 스타트업에서는 성과 데이터를 분석해 효율적인 마케팅 캠페인을 진행한 경험이 있습니다. 둘째로 소통 역량을 발휘해 원활한 협업을 돕겠습니다. 저는 외국인 팀원과 적극적으로 소통해 갈등을 해결하 고 양측이 모두 만족할 수 있는 절차를 만든 경험이 있습니다. 다양한 경험을 통해 단련한 데이터 분석 역량과 소통 역량을 발휘해 데이터로 소통하며 고객의 목소리를 듣는 PM이 되겠습니다. 2. 본인의 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함하여 기술하시기 바랍니다. (※작품속 가상인물도 가능) [적과의 동침으로 소통의 기술을 단련하다] 언니와 한 방에서 성장해오며 소통의 비결을 깨달았습니다. 어려서는 갈등이 많았습니다. 저는 막내라는 이유로 당하는 불합리에 속상했고, 언니는 맏이라는 이유로 갖는 책임에 힘들었습니다. 그때는 이해할 수 없었지만 함께하는 시간과 대화가 늘어갈수록 서로를 깊이 알게 되어, 지금은 둘도 없는 친구가 됐습니다. 언니와 지지고 볶았던 성장과정을 통해 진정한 소통은 상대를 이해했을 때 비로소 시작된다는것을 깨달았고, 대화를 통해 상대의 사정을 헤아려보는 습관을 가지게 됐습니다. 이 습관 덕에 팀 프로젝트에서 외국인 팀원과의 갈등을 풀고 A+의 평가를 받기도 했습니다. 프로젝트 첫날 인도인 팀원들의 지각으로 국내파의 불만이 컸지만 열린 마음으로 대화를 시도했습니다. 그 과정에서 인도에서는 시간을 유연하게 생각한다는 문화적 차이를 발견했고, 양측이 모두 동의할 수 있는 협업 방식을 모색했습니다. 오전에 개인 과제를 수행한 뒤 같이 점심을 먹고 오후에 바로 토의를 진행하는 절차를 만듦으로써 문화적 차이를 존중하면서도 지각 문제를 해결할 수 있었습니다. 이 경험을 통해 서로를 이해하고 신뢰한다면, 견고한 협업의 토대를 쌓을 수 있다는 것을 배웠습니다. [분석을 거듭하며 생각을 갈고닦다] 로레알 마케팅 공모전에 참여해 시장의 트렌드를 파악하고 소비자의 고충에 공감함으로써, 네 달에 거처 하나의 아이디어를 발전시켜 나갔습니다. 노력의 결과 ‘2030년의 뷰티테크’를 주제로 한 아이디어 공모전에서 초개인화 LED마스크 기반 홈뷰티 솔루션, CUSTO를 제안해 3위를 수상했습니다. 관건은 2030년이라는 미래의 시장 환경을 예상하는 것이었습니다. 이를 위해 주요 뷰티 기업의 기술 개발 현황과 투자 계획을 비롯한 시장 트렌드를 조사했습니다. 조사 결과 미래의 뷰티 시장에서는 소비자 각각의 피부와 취향에 맞춘 ‘개인화’ 역량이 강조될 것이며, 홈 뷰티 디바이스의 개발로 집에서도 전문적인 관리가 가능해 질 것이라는 전망이 보였습니다. 이를 토대로 피부에 밀착해 세포 단위까지 초개인화된 진단과 솔루션을 제공하는 LED마스크를 고안했습니다. 나아가 인터뷰를 통해 기존의 LED마스크가 가지고 있었던 페인포인트를 찾아 스펙을 구체화했습니다. 가장 큰 불편 중 하나는 효과성을 즉각적으로 체감할 수 없다는 것이었습니다. 효과에 대한 불신은 구매 허들로 작용했기도 때문에 해결책이 필요하다고 느꼈습니다. 이에 마스크 센서의 진단 데이터를 스마트폰 앱에 연동해 LED치료 전후의 피부 상태에 대한 리포트를 제공하는 서비스를 고안해냈습니다. 마스크에 IoT기술을 접목함으로써 초개인화된 홈뷰티 경험을 제공하는 종합 솔루션 CUSTO는 이렇게 탄생했습니다. 고민을 거듭함으로써 시장 환경과 소비자를 더 깊이 이해하고, 제품의 차별점을 고안할 수 있었습니다. 4개월이라는 시간이 길게 느껴지기도 했지만 덕분에 시장과 소비자를 분석하는 안목을 기를 수 있었고, 끈기를 가지고 노력한다면 원하는 결과를 얻을 수 있다는 것을 배웠습니다. 3. 최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다. 1000자 이내 청년층 사이에서 코리빙하우스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 코리빙하우스는 화장실과 방은 따로 쓰지만 헬스장, 시네마 등의 커뮤니티 시설을 공유하는 임대형 기숙사를 말합니다. MGRV와 같은 스타트업이 문을 연 시장에 이제는 대기업까지 뛰어들어, SK D&D의 경우 2026년까지 서울 시내에 5만 실을 공급하겠다는 계획을 세웠습니다. 지난 2월 국토교통부가 규제 개선 방안까지 발표하면서 공유 주거시설의 확대에 대한 기대가 커지고 있습니다. 코리빙하우스가 청년층을 끌어당길 수 있었던 비결은 커뮤니티입니다. SK D&D의 설문 결과 코리빙 입주자의 78.8%가 커뮤니티라는 새로운 경험을 중시한다고 답했습니다. 자연스러운 소통이 이루어질 수 있는 커뮤니티 시설은 1인 가구의 외로움을 해소하고 네트워크를 확대할 수 있는 기회를 제공합니다. 이는 원룸, 오피스텔 등 기존의 주거시설에서는 찾아볼 수 없었던 차별점입니다. 이렇게 코리빙하우스는 자취방이라는 제품에 커뮤니티라는 서비스를 더해 부가가치를 창출했습니다. 오늘날의 가전 시장에서도 서비스 도입을 통해 차별화된 가치를 제공하는 사례가 증가하고 있지만, 핵심은 역시 ‘문제 해결’입니다. 코리빙하우스가 커뮤니티 서비스를 통해 1인가구의 외로움이라는 문제를 해결한 것처럼, 가전 서비스 또한 소비자의 고충을 제대로 파악하고 이에 대한 해결책을 제시할 수 있어야 비로소 유효한 차별점을 만들 수 있습니다. 따라서 가전 서비스 전략이 성공하기 위해서는 고객의 제품 사용 경험과 맥락에 대한 이해가 반드시 선행돼야 합니다. 이러한 인사이트는 영업·마케팅 업무에도 적용할 수 있습니다. 고객이 제품을 탐색하고 구매하는 과정 속에서도 크고 작은 불편이 존재합니다. 고객 퍼널을 면밀히 관찰하고 그 안의 고충점을 해결함으로써, 가장 효과적인 판매전략을 펼칠 수 있도록 노력하겠습니다. 나아가 고객에 대한 깊은 이해를 바탕으로 제품 및 서비스에 대한 아이디어까지 제안할 수 있는 PM으로 성장해 삼성전자의 발전에 이바지하겠습니다. 4. 지원 직무 관련 경험 또는 리더십을 발휘하여 주어진 성과를 달성한 경험에 대해 기술해주시기 바랍니다. (당시 상황, 본인의 해결방법, 결과 포함) 1000자 이내 스타트업에서 리뷰 마케팅 캠페인을 주도했을 때 1) 데이터 기반의 의사결정으로 초기 예상 대비 약 20%의 예산을 절감하고, 2) 고객지향적 사고로 콘텐츠의 진실성을 높였습니다. 목표는 브랜드명 검색 시 제품 리뷰를 상위에 노출시키고 브랜드에 대한 신뢰도를 높이는 것이었습니다. 이 목표를 달성하기 위해 두 가지 문제를 해결해야 했습니다. 첫째로 비용이 다른 파워 블로거와 일반 블로거 중 누구를 얼마나 선택할지 정해야 했습니다. 저는 두 블로거 집단의 성과 데이터를 비교함으로써 문제에 대한 답을 찾았습니다. 브랜드명 "플로버"는 검색어 노출 경쟁이 치열하지 않아 일반 블로거를 통해서도 상위 노출을 달성할 가능성이 있었지만, 검색엔진 특성상 누가 어떤 성과를 달성할지 확신할 수 없었습니다. 이에 캠페인을 두 단계로 진행해, 1회차에서 각 집단의 성과 데이터를 쌓고 이를 근거로 2회차 캠페인의 블로거를 선정하자는 계획을 세웠습니다. 1회차 테스트 캠페인에서 파워 블로거와 일반 블로거를 각각 5명씩 활용한 결과, 두 집단의 성과에 차이가 없다는 결론을 얻었습니다. 따라서 2회차 캠페인에서는 일반 블로거만을 활용했고 초기 예상 대비 약 20% 적은 비용으로 목표를 달성했습니다. 두 번째로는 리뷰 콘텐츠를 통해 브랜드 신뢰도를 쌓는 방법을 고민했습니다. 저의 해답은 “솔직한 리뷰 캠페인”이었습니다. “소비자의 편에서 현명한 소비를 돕는다”라는 브랜드 메시지를 캠페인에 녹여내기 위해서는, 리뷰까지도 브랜드가 아니라 소비자를 위해 남겨져야 한다고 생각했습니다. 이에 블로거들에게 요구서가 아닌 손 편지를 전달하며, 칭찬이 아니어도 좋으니 솔직한 후기를 말해달라고 부탁했습니다. 그 결과 블로거 본연의 말투와 일상이 담긴 진솔한 리뷰를 다수 쌓을 수 있 었고, 일부는 손 편지를 함께 언급하며 브랜드의 “찐팬”이 되었다는 감동을 전하기도 했습니다. 저는 이 경험을 통해 데이터 기반의 판단력과 고객지향적 태도를 익힐 수 있었습니다. 두 역량을 바탕으로 고객을 최우선으로 생각하는 PM으로 성장하며 한국총괄의 발전에 이바지하겠습니다.