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1. 여러 공공기관 중 '서울교통공사 9호선운영부문'을 선택한 이유와 우리 공사에 입사하기 위해 준비한 부분에 대해 기술해 주십시오. 서울교통공사 9호선운영부문의 고객 안전 역무원이 되어 고객들의 안전한 지하철 및 역사 이용에 이바지하고 싶습니다. 지인의 소개로 관심이 생겨 회사 정보와 근무형태 등을 찾아보았고, 현직자들의 실제 근무 영상을 보고 많은 고객들이 이용하는 지하철과 역사에서 사고가 나지 않게 즉시 그 현장에서, 또, 보이지 않는 곳에서 많은 노력을 쏟는 역무원분들에게 매력을 느꼈고 입사를 꿈꾸게 되었습니다. 3년 전, 시에서 운영하는 공공기관에서 단기 근로를 한 경험이 있습니다. 출입하는 민원인들의 응대와 간단한 행정 작업을 했었는데, 그 중 외국인의 응대에 있어 회화 능력이 부족해 어려움을 많이 느꼈습니다. 서울의 지하철을 이용하는 외국인들도 다수 있고, 역무원 근무 시에 외국인분들의 응대에 많은 도움을 줄 수 있을 거라 생각하여 공인영어성적을 취득하였고 스피킹 자격증을 취득하였습니다. 2. 지원한 분야와 관련된 당신의 차별화된 강점(역량)과 해당 강점(역량)을 기르기 위해 노력한 일들 중 가장 기억에 남는 경험에 대해 기술해 주십시오. 제 차별화된 강점은 고객 응대능력이라고 생각합니다. 이 강점을 기르기 위해 노력한 일 중 가장 기억에 남는 경험은 식당에서 일을 할 때입니다. 성인이 되고, 저는 부모님이 운영하시는 식당에서 일을 도와드렸습니다. 서빙을 하고 손님들을 응대하는 일을 했었는데, 명절 연휴여서 손님이 많을 때였습니다. 주방에 주문이 밀려 음식이 늦게 나오는 상황이었습니다. 손님들이 너무 오래 기다릴 것 같다고 판단한 저는 먼저 고객들에게 사과를 하며 양해를 구하고 간단한 간식과 음료를 서비스로 제공해 드렸습니다. 그 후, 혼란스러운 주방에 가서 주문을 누락하거나 수량이 잘못 제공되는 일이 없게 계속 오고 가며 브리핑했습니다. 결과적으로 주방에서는 실수 없이 주문을 처리하였고 손님분들은 불평불만 없이 잘 드시고 가실 수 있게 되었습니다. 3. 공사의 인재상은 무엇이며, 당신의 평소 가치관과 그 인재상은 어떤 면에서 부합한다고 생각하는지 기술해 주십시오. 공사의 인재상은 3가지가 있습니다. 안전분야 최고를 지향하는 인재, 혁신을 주도하는 인재, 열린 마음으로 협력하는 인재입니다. 저는 이 중에서 혁신을 주도하는 인재와 가장 잘 부합한다고 생각합니다. 제가 살면서 가장 중요하다고 생각하는 것은 중간에 포기하지 않고 끝까지 해내는 자세입니다. 저는 해보지도 않고 당장 힘든 게 두려워 뒤로 미루고 포기하는 습관이 있었습니다. 하지만 미루면 미룰수록 끝도 없고 시작이 반이라는 말이 있듯이 막상 시작하면 별거 없다는 것을 깨닫게 되었습니다. 자격증을 준비하며 수차례 떨어지며 자존감도 떨어지고 포기하고 싶은 생각이 들었었지만 꺾이지 않고 계속 도전하면 언젠가 성공의 문이 열린다는 것을 깨달았습니다. 이 경험으로 쉽게 포기하지 않는 끈기가 생겼고 두려워하지 않고 도전할 수 있는 자신이 되었습니다. 4. 다른 사람들과의 갈등을 해소하기 위해 적절한 방법으로 대처했던 경험에 대해 기술해 주십시오. 군 복무 시절, 분대장 직책을 수행하며 갈등을 해소시켰던 경험이 있습니다. 분대 내에서 실수가 잦아 분대에 잘 적응하지 못하고 선임에게 계속 혼나던 인원이 있었습니다. 저는 우선 그 후임을 따로 데려와 면담을 실시하였고 이야기를 경청하며 질문하여 선임들에게 혼이 날까 봐 두려워 실수가 더 잦아지는 것이라는 문제의 원인을 알게 되었습니다. 다음날, 그 친구의 선임에게 가서 " 아직 부대로 들어온지도 얼마 안 됐고 업무가 적응이 안 돼서 그런 것 같으니 조금 못해도 너무 나쁘게 생각하지 말아라. "라고 말해주었습니다. 그 후로 일과시간이 끝나고 따로 시간을 내어 그 친구에게 조금씩 알려주었습니다. 처음에는 잘 하지 못했지만 시간이 지날수록 실력이 상승했고 그 덕분에 자신감도 생겨 더 이상 실수를 잘 하지 않고 부대에서 인정받는 친구가 되었습니다. 5. 입사 후 지원한 분야에서 전문가로 성장하기 위해 하고자 하는 노력에 대해 기술해 주십시오. 입사를 하게 되면 역사 시설물 점검과 역사 순찰, 지하철 이용에 어려움을 겪는 고객 응대와 같이 다양한 업무를 수행하게 될 것입니다. 저는 친절한 고객 응대와 원활한 행정 업무 진행도 물론 중요하지만 사고를 이전에 예방할 수 있는 능력을 가지는 것이 제일 중요하다고 생각합니다. 지하철은 많은 사람들이 이용하는 대중적인 장소이며, 만약 이곳에서 불의의 사고가 발생하게 되면 매우 큰 피해가 날 수 있음과 더불어 고객들이 편안한 마음을 가지고 이용해야 할 지하철이 염려스럽고 이용하기 꺼려지는 장소로 바뀔 수도 있을 것입니다. 제가 입사하게 되면 이와 같은 일이 벌어지지 않도록 시설물 관리 및 역사 순찰에 소홀히 하지 않을 것입니다. 또한 어떤 상황이 일어나면 초동조치 후 관련 부서에 연락을 취해 협력하여 해결하는 고객 안전 부서의 중요성을 인지하고 현장에 누구보다 빨리 도착하는 역무원이 되고 싶습니다.