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1. 중요한 일이나 책임을 맡았을 때, 지원자가 과업을 처리하는 방식에 대해 구체적인 경험과 함께 작성하여 주십시오. (일이나 책임의 내용, 계획수립 과정, 어려웠던 점, 결과 등) (300자~700자) [땀에 젖은 컵밥, 70% 매출 증가 달성] 여름에 인형 탈을 쓰고 전단지를 나눠주는 아르바이트를 하던 때입니다. 컵밥을 만들어 판매하는 식당을 3개월 이상 홍보해도 매출이 늘지 않는 문제 상황이 있었습니다. 이에 저는 분석적인 태도를 발휘해 홍보에 영향을 주는 요인들을 분석하고 통제해 홍보를 진행했고 결국 아르바이트 첫날 대비 70% 매출 증가를 달성했습니다. 입지, 인형 탈 종류, 홍보 방법 세 가지가 홍보에 영향을 주는 요인이라 판단한 저는 각 요인에 변화를 주었습니다. 먼저 입지를 분석하여 사업체 수가 많은 입지 순으로 자리를 옮겨가며 홍보를 진행해 봤습니다. 또한 사람들의 이목을 끌 수 있게 인형 탈의 종류도 바꿔가며 홍보해 봤습니다. 그러나 두 요인은 매출 증가에 큰 도움이 되지 않았습니다. 마지막으로 새로운 홍보 방법을 기획해 실행했습니다. 바로 휴식 시간에 땀을 흘리며 뜨거운 컵밥을 먹는 모습을 사람들에게 보여주는 퍼포먼스입니다. '무더운 여름날 땀을 흘리면서 먹어도 맛있다'라는 메시지를 고객들에게 전달하기 위함입니다. 실제로 가게 위치를 물어보시는 등 적극적인 반응을 이끌어내는데 성공했으며 결국 첫날 대비 매출 70% 증가를 달성할 수 있었습니다. 입사 후에도 분석적인 태도를 견지하는 직업인이 되겠습니다. 2. 지금까지의 경험 중 2인 이상이 모여 공동 작업을 진행했던 경험에 대해 기술해 주시기 바랍니다. 이 경험 속에서 지원자의 역할과 협력 과정을 작성해 주시기 바랍니다. (300~700자) [현장을 직접 뛰며 수집한 근거 : 팀워크 증진] 4인이 팀을 이뤄 가상의 오션뷰 카페를 창업하는 프로젝트를 진행할 때의 일입니다. 당시 한 팀원과 오션뷰 카페 입지 선정 과정에서 마찰이 있었는데, 자료조사 역할을 맡은 저는 직접 현장에 찾아가 자료를 수집해 한 팀원을 설득하고 갈등을 해소해 팀워크를 증진시킨 경험이 있습니다. 해당 팀원은 여러 오션뷰 입지 후보 중 A 부지가 가장 저렴하므로 적합하다고 주장했습니다. 그러나 오션뷰 카페 특성상 SNS를 주로 이용하는 젊은 층이 많을 거라 판단한 저는 차량이 없을 주요 고객을 위해 역과의 거리도 고려해야 하고, 이에 따라 B 부지가 가장 적합하다고 주장해 의견 충돌이 일어났습니다. 마침 자료조사 역할을 맡았던 저는 직접 A 부지와 B 부지를 찾아가 역에서 도보 이용 시 걸리는 시간을 측정하는 등 현장을 다니며 자료를 수집했습니다. 특히 인근 부동산 공인중개사를 찾아가 인터뷰를 진행해 오션뷰 카페 창업 시 B 부지가 좀 더 적합할 것이라는 전문가의 의견도 수집했습니다. 이렇게 발로 뛰며 수집한 근거를 토대로 B 부지의 사업성 및 적정성을 주장하자 해당 팀원도 수긍했고 의견 충돌을 해소해 팀워크를 증진시켰습니다. 입사 후에도 상대와 갈등이 발생하면 객관적 근거를 직접 수집해 상대방을 설득하는 직업인이 되겠습니다. 3. 다른 세대와 소통하여 좋은 결과를 이끌어내었던 경험에 대해 작성하여 주십시오. (300자~700자) [편견을 벗어던져 민원인을 미소 짓게 하다] OO 공단에서 체험형 인턴으로 근무하며 중, 장년층 민원인들이 미소 짓게 했던 경험이 있습니다. 해당 경험을 통해 세대에 따른 맞춤형 응대 기술이 얼마나 중요한지, 나아가 다른 세대를 이해하려면 편견을 벗어던져야 함을 깨달았습니다. 재직 당시 주로 민원인 응대 업무를 맡았습니다. 높은 연령의 민원인은 빠른 업무 처리를 좋아하실 거라 생각해 우선순위로 임했는데, 제 동기는 업무처리가 느림에도 불구하고 늘 민원인들이 웃으며 칭찬했습니다. 그 비결을 묻자 동기는 '나이가 있으신 분들은 따뜻한 말 한마디, 시원한 음료 한 잔에 더욱 감동하시는 법이다'라고 조언해 주었습니다. 해당 조언을 수용해 간식이나 음료, 따스한 말을 건네며 민원인을 응대하였고 비로소 저를 찾는 분들의 얼굴에도 미소가 떠오를 수 있었습니다. 당시 저는 어르신들이 빠른 일 처리를 좋아할 것이고 이는 고객의 만족을 불러올 거라 굳게 믿었으나 틀렸습니다. 제 나름의 배려는 제가 가진 편견에 불과했고, 이러한 편견에서 벗어났을 때 비로소 고객이 만족할 수 있었습니다. 상대를 이해하고 있다는 오만함과 편견을 버리고서야 진정으로 상대가 원하는 것을 바라볼 수 있게 된 것입니다. 이러한 성찰을 입사 후에도 살려 다른 세대를 편견 없이 오롯이 바라보는 신입사원이 되겠습니다. 4. 타인 또는 공익을 위해 활동했던 경험을 작성해주시고, 공공기관 직원이 갖춰야할 직업윤리 의식에 대한 의견을 기술하여 주시기 바랍니다. (300~700자) [국민들이 보내는 신뢰 : 갑질 의식 경계] 공공기관이 집행하는 예산은 국민들의 세금이고 이는 국민들이 보내는 신뢰로 해석할 수 있습니다. 이러한 관점에서 공공기관 직원이 갖춰야 할 직업윤리 의식 중 가장 중요한 건 갑질 의식을 경계하는 것이라고 생각합니다. 우리를 믿어주고 신뢰를 보내주는 이들을 아래로 낮춰보는 자세는 대단히 부적절하기 때문입니다. 이와 관해 동아리원들을 위해 희생했던 이야기를 들려드리겠습니다. 교내 취업동아리의 회장직을 맡았을 때의 일입니다. 당시 면접 자료 등을 위해 출력물의 필요성이 회의에서 건의됐는데 동아리 예산이 여유롭지 못해 문제가 발생한 상황이었습니다. 이때 저는 제 사비로 출력물 지원에 힘쓰겠다고 선언했습니다. 동아리 활동마다 예상되는 출력물 비용과 제가 받는 용돈을 비교했을 때 제 사비로도 충분히 감당이 가능할 거라 판단했기 때문입니다. 회장으로서 솔선수범하고 희생하는 모습은 동아리 내에 좋은 영향을 주었고 그 결과 연말 교내 취업동아리 시상식에서 우수 동아리 상금을 획득할 수 있었습니다. 이제 와 돌이켜보면 당시 다른 사람을 위해 희생했던 덕에 회장직이라는 오만함을 경계할 수 있었던 것 같습니다. 공공기관 직원 역시 늘 국민을 위해 희생하고 헌신하는 모습을 통해 갑질 의식을 경계하고 근절해야 할 것입니다. 5. 한국관광의 강점과 약점을 각각 1개씩 제시해주시고, 작성하신 의견과 연계하여 향후 한국관광공사에서 집중해야하는 사업 분야에 대해 기술해주시기 바랍니다. (300~700자) [K-문화 콘텐츠와 기후 위기 리스크] 한국 관광의 강점과 약점으로 각각 K-문화 콘텐츠와 기후 위기 리스크를 꼽고 싶습니다. 이를 바탕으로 관광산업 지원 분야, 특히 지역 관광 비즈니스 활성화를 위해 힘써야 한다고 생각합니다. 한국은 K-POP, 오징어 게임, K-뷰티 등 문화 콘텐츠 전반적으로 글로벌 인기를 구가하고 있습니다. 이러한 현상은 해외로 하여금 한국이란 나라를 궁금하게 하고 찾아가고 싶게 하는 등 관광에 긍정적인 영향을 줄 수 있다고 할 수 있습니다. 다만 한국은 최근 기후 위기 리스크가 급증하고 있습니다. 3면이 바다라는 점은 타국에 비해 기후 변화에 따른 해수면 상승 위험에 더욱 노출되게 합니다. 이는 중장기적으로 해안 관광 상품의 전면 수정을 요할 정도로 매우 중대한 사항이자 약점입니다. 이러한 강점과 약점을 통해 공사는 지역 관광 비즈니스 활성화에 도움을 줘야 한다고 생각합니다. 지역 관광 활성화에 가장 큰 걸림돌은 각 지역 주민들이 상기한 한국 관광의 강점과 약점에 대한 지식이 부족하다는 점입니다. K-문화 콘텐츠의 위상을 모르기에 우리 지역 문화도 충분히 관광 요소가 될 수 있음을 놓칠 수 있고, 기후 위기에 따른 리스크를 모르기에 잘못된 관광 사업에 집중하는 오류를 범할 수 있습니다. 공사는 이를 극복하기 위해 각 지역과 협업해 사업이 자리 잡을 수 있게 잘 이끌어줘야겠습니다.