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1. 관례상 처리해오던 방식이 아닌 자신만의 방식을 통해 문제를 더 효과적으로 해결하기 위해 노력했던 경험이 있다면 작성해 주십시오. (최대 500자 입력가능) 외국인학교에서 총무직으로 근무하며 가스 공급이 중단되어 어려움을 겪고 있던 교직원의 주거 문제를 해결하였습니다. 해당 교직원은 집안의 가스 공급이 중단되었다는 내용으로 업무 지원을 통해 이를 해결해줄 것을 요청하였습니다. 당시 원인이 무엇인지 파악해보니 3개월 동안 가스 요금이 미납되어 공급이 중단되었음을 확인하였습니다. 이를 해결하기 위하여 요금을 납부하고 공급을 정상화하고자 하였습니다. 당시 교직원 입장에선 언어 장벽으로 인하여 스스로 공무 처리가 곤란했습니다. 그리하여 제가 해당 교직원과 함께 은행에 방문하며 창구업무를 통하여 요금을 납부하였습니다. 다음으로, 해당 가스회사에 연락을 걸어 요금 납부 사실을 확인하였으며 가스공급 정상화를 요청하였습니다. 또한, 자동 이체를 신청하여 매달 요금이 납부되어 가스 공급이 중단되는 일이 없도록 조치하였습니다. 마지막으로, 이 같은 업무 전반을 정리한 내용을 해당 교직원에게 이메일로 보내드려 업무 처리 내용을 직접 확인하도록 하였습니다. 2. 집단 내·외의 갈등 상황에서 소통능력을 발휘하여 갈등을 해결하기 위해 노력했던 경험이 있다면 작성해 주십시오. (최대 500자 입력가능) 물류센터 반품 공정에서 근무하며 업무 설명 및 안내를 통하여 사원들의 협력을 이끌어낸 경험이 있습니다. 현장에는 수많은 사원이 각기 배정 받은 공정에서 근무하고 있었습니다. 그 중에서 사원 4인이 한 조가 되어 근무하는 공정이 있었습니다. 여기서 점심시간 이후 한 명이 조퇴하면서 결국 남은 세 명이 근무해야 했습니다. 그러나 이들은 한 명이 조퇴하였다는 이유로 제대로 업무를 하지 않았습니다. 당시의 저는 여러 공정에서 오랫동안 근무한 경험을 바탕으로 업무를 직접 시연하며 구체적으로 설명 및 안내하였습니다. 이를 통해 반품 공정 전체를 위해서 사원들 각자 맡은 업무가 중요하다는 점을 역설하였습니다. 업무 도중에 힘들면 직접 도와줄 것이며 중간관리자에게 말씀드려 직원을 보강하겠다고 설득하였습니다. 그 결과, 이들의 업무 적응을 돕고 협력을 이끌어냈으며 곧 대체 인원이 보강되어 업무를 마무리했습니다. 이를 계기로 솔선수범하는 자세를 통해 구성원의 공감을 얻는 것이 중요함을 깨달았습니다. 3. 자신이 보유한 지식 또는 기술 중 지원분야 업무수행을 위해 반드시 필요한 지식 또는 기술에 대해 기술하고 그 지식 또는 기술을 보유하게 된 계기(경력 또는 경험)을 작성해 주십시오. (최대 500자 입력가능) 제가 보유한 지식 가운데 지원분야 업무수행에 반드시 필요한 지식은 비용 정산 관련 회계 지식입니다. 외국인학교 총무로서 사무행정 업무를 수행하는 가운데 비용을 정산하는 업무를 담당한 적이 있습니다. 업무 내용은 한 달 간의 전표와 카드 명세서를 확인하며 해당 내역을 날짜별, 시간별, 종류별로 나누어 수기로 꼼꼼하게 작성하며 정리하는 일이었습니다. 업무 중에 오차가 발생하여 이를 바로잡는 것이 쉽지 않았습니다. 그러나 포기하지 않고 매진한 결과 오차 없이 업무를 마무리지었습니다. 이 때, 선임자로부터 섬세하고 면밀한 업무 처리 능력으로 좋은 평가를 받았습니다. 이를 계기로, 직무탐색을 통하여 회계 관련 자격증을 취득하거나 교과목을 수강하는 것이 도움이 될 것이란 결론을 내렸습니다. 그리하여 직업 훈련 과정을 수강하며 회계 직무 관련 자격증을 취득하였습니다. 또한, 회계 세무 입문 과정을 수강하였습니다. 이를 통해 사무보조 업무를 수행하는데 필요한 강점을 갖추고자 노력하였습니다. 4. 자신의 태도 중에서 지원한 분야의 업무수행에 반드시 필요한 태도가 무엇인지 기술하고, 그러한 태도를 보유하게 된 계기(경력 또는 경험)을 작성해 주십시오. (최대 500자 입력가능) 제가 가진 태도 중에서 지원한 분야의 업무 수행에 반드시 필요한 태도는 강한 책임감과 이를 통한 신뢰감 구축입니다. 지난날 외국인학교 총무직으로 근무하며 교직원의 업무 지원 요청을 전산으로 확인하고 이를 처리했던 적이 있었습니다. 당시의 여러 업무 지원 요청 가운데 간혹 업무가 생소하여 어떻게 해야 좋을지 난감했었습니다. 하지만, 거부감을 갖고 포기하기 보다는 이를 해결하기 위한 방법을 찾기 위해 노력하였습니다. 필요할 때마다 관계자들과 소통하며 문제점을 찾고 이를 해결하고자 하였습니다. 혼자서 해결하기 힘든 경우에는 주변의 도움을 받기도 하였습니다. 비록 힘들었지만 업무를 처리하면서 모르는 것을 깨우치며 성장하는 기분이 들었습니다. 여기서 사원들의 오더 모두가 결국 학교 운영 전반에 필요한 업무들이었고 이들이 업무에 집중할 수 있도록 지원하는 직무가 총무라는 생각이 들었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 매사에 진중한 자세로 책임감을 갖고 업무에 임하는 마음가짐을 갖게 되었습니다.