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1. 지원분야와 관련된 분야에서 전문성을 발휘하여 발휘하여 타인에게 인정받았던 경험에 대해 기술해 주십시오.(다음사항을 포함하여 작성) 1-1. 당시 구체적인 상황과 전문성을 발휘하게 된 이유 1-2. 해당 전문성을 보유하게 된 과정 1-3. 공사 입사 후 본인 직무에서 해당 전문성의 적용 계획 [50통 이상의 전화를 10통 이하로] 공기업에서 업무를 수행하면서 아이디어를 제시하고 실제로 시행해 문제를 해결해 인정받았던 경험이 있습니다. 그 예로 홍보실 인턴으로 근무하면서 219개 학교에 쌀과 관련된 홍보를 위해 보조금을 교부해야 하는 상황이 있었습니다. 하지만 학교에서 사용하는 회계시스템과 저희가 사용하는 회계시스템의 호환이 어려워 이에 대한 문의전화가 하루에 50통 이상 왔습니다. 문제해결을 위해 회의를 진행했습니다. 회의 중 제가 파워포인트를 활용해 안내매뉴얼을 만들어 각 학교에 배포해 시스템을 알려드리자는 아이디어를 냈습니다. 실장님과 실원들이 동의를 얻어 안내매뉴얼을 만들기 위해 사업담당자와 근처 학교를 방문해 어떤 문제가 있는지 파악하고, 전화로 문의 온 사항도 정리했습니다. 이후 초안을 만들어 실원들과 공유한 후 미흡한 점을 보완했습니다. 최종적으로 실장님의 확인을 거쳐 각 학교에 안내매뉴얼을 배포했습니다. 그 결과 하루에 50통 이상 걸려오던 문의전화가 10통 이하로 줄었습니다. 2. 처음에는 갈등이 있었지만, 본인이 적극적인 소통을 하여 관계를 개선했던 경험에 대해 기술해 주십시오.(다음 사항을 포함하여 작성) 2-1. 당시 구체적인 상황과 갈등의 원인 2-2. 소통을 통해 관계를 개선한 구체적인 과정 2-3. 이 경험을 통해 느낀 점 [먼저 다가가서 상대방을 설득하자] 적극적인 소통을 통해 갈등을 해결해 관계를 개선했던 경험이 있습니다. 그 예로 정치인을 선정해 선거홍보 전략을 기획하는 팀 프로젝트를 하게 되었습니다. 저는 정책이 좋은 사람을 선택해 홍보전략을 세우자는 했고, 다른 팀원들은 인지도가 높은 사람을 선택해 홍보전략을 세우자고 했습니다. 서로의 주장이 강해 타협점을 찾을 수 없어 프로젝트의 진행이 어려웠습니다. 이렇게 하면 아무것도 되지 않을 것 같아 의견이 다른 팀원들을 카페에서 만나 커피와 디저트를 먹으면서 설득했습니다. 또한, 팀원들을 설득하기 위해 자료조사를 통해 정책이 좋은 정치인이 당선된 예를 보여주었습니다. 결국 다른 팀원들도 인지도보다는 정책으로 홍보전략을 세워야 좋다는 것에 동의해 프로젝트를 진행했습니다. 그 결과 목표로 했던 성적을 받을 수 있었고 학기 내내 팀원들과 돈독한 관계를 맺을 수 있었습니다. 3. 상대방의 불만이나 요구사항을 파악하여 적합한 대응으로 상대방을 만족시켰던 경험에 대해서 기술해 주십시오.(다음 사항을 포함하여 작성) 3-1. 상대방의 불만과 요구사항을 파악한 방법 3-2. 구체적인 대응 방안과 그 이유 3-3. 향후 직무수행에서 해당 경험의 활용 계획 [경청과 공감을 통한 의사전달] 고객의 불만을 성공적으로 처리했던 경험이 있습니다. 그 예로 나이가 많은 청약접수자들에게 임대주택청약 접수 및 결과를 통보하는 업무를 한 적이 있습니다. 전화를 받으면 일단 접수자들의 목소리가 격양되어있고, 왜 당첨이 되지 않았는지에 대한 문의를 합니다. 이러한 경우에는 일단 접수자들의 말씀을 경청합니다. 이후 문의사항에 대한 답변을 드리고, 접수자들의 상황에 충분히 공감한다는 표시를 합니다. 대부분 경우에는 접수자들의 기분이 한결 나아지고, 상황을 수긍하신 후에 전화를 끊습니다. 실제 업무를 수행하면서 20건 정도의 전화 중 15건은 경청과 공감을 통한 의사전달로 접수자들의 전화를 마무리 질 수 있었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 한국농어촌공사에 입사 후 고객의 민원에 대해 경청과 공감을 통한 의사전달로 질 높은 민원서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다. 4. 기존의 문제점을 파악 개선하여 더 좋은 결과물을 얻었던 경험에 대해 기술해 주십시오. (다음 사항을 포함하여 작성) 4-1. 문제점을 인식하게 된 계기 4-2. 구체적인 문제점과 개선 내용 4-3. 이 경험을 통해 느낀 점 [서류작성 안내매뉴얼을 통해 청약접수 대기시간 감소] 기존의 문제점을 파악하여 개선해 좋은 결과를 낸 경험이 있습니다. 그 예로 공기업 임대공급운영부에 근무하면서 서류작성 안내매뉴얼을 만들어 고객들이 서류를 쉽게 작성할 수 있도록 하여 청약접수 대기시간을 단축했습니다. 임대주택공급지원을 위해 현장에서 고객들의 서류작성방법을 도와주는 역할을 맡았습니다. 사수와 함께 현장에서 청약을 접수하기 전 문제가 될 만한 사항을 정리하였습니다. 기존의 방식은 고객들이 방문하시면 일일이 서류 작성 방법을 알려드렸습니다. 그 결과 고객들이 많은 경우에는 대기시간이 길어졌습니다. 이러한 문제를 방지하기 위해 사수와 함께 어르신들이 쉽게 서류를 작성하실 수 있도록 안내매뉴얼을 만들었습니다. 이렇게 준비한 것을 청약접수 장소의 책상과 벽면에 부착하였습니다. 또한, 대부분의 고객들은 온라인으로 청약접수를 하지만 나이 드신분들은 현장에 방문해 접수하기 때문에 돋보기를 비치해 글씨가 잘 보일 수 있도록 했습니다. 그 결과 평균 서류작성과 접수시간을 포함해 20분이 걸리던 것을 5분으로 단축해 고객들의 대기시간을 단축시킬 수 있었습니다. 5. 지원 분야의 직무를 수행하는 데 있어 예상되는 어려움은 무엇이며, 어떤 방식으로 대처하고자 하는지 기술해 주십시오.(다음 사항을 포함하여 작성) 5-1. 그렇게 예상한 이유 5-2. 구체적인 대처방안과 예상 결과 5-3. 어려움을 이겨낼 수 있는 본인의 강점 [원칙준수를 통해 고객개인정보보호] 공사에 입사해 직무를 수행하는데 있어 예상되는 어려움은 원칙을 준수하며 업무를 수행하는 것이 어려울 것 같습니다. 공기업 임대공급운영부에서 원칙을 준수하며 업무를 수행한 경험이 있습니다. 그 예로 450명 이상의 임대주택 청약서류를 접수 후 서류검토를 통해 시스템에 등록하는 업무를 맡았습니다. 접수 후 서류검토를 하면서 100명 이상의 고객들이 공통으로 작성해야 할 개인정보서류의 작성이 미비해 다시 작성해야 했습니다. 3일 이내에 모든 서류를 검토하고 시스템에 등록해야 했기 때문에 시간이 촉박했습니다. 시간이 없어 임의대로 개인정보서류를 작성해 시스템에 등록하는 고민을 했지만 고객의 개인정보사항은 고객이 직접 읽어보고 작성해야 문제가 생기지 않기 때문에 팩스와 이메일을 통해 양식을 다시 보내드리고 접수를 했습니다. 이렇게 원칙을 준수해 고객의 개인정보를 소중히 다루는 것이 기관의 공정성을 높이는 일이라고 생각합니다. 이러한 경험을 바탕으로 공사에 입사해 원칙을 지켜 업무를 수행할 수 있도록 하겠습니다.