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1.근로복지공단에서 수행하고 있는 사업 중 관심 있는 사업을 설명하고, 입사 후 해당 사업에 대해 본인이 기여할 수 있는 점을 기술해 주십시오.(1000byte) [근로자의 생활 안정을 위해 노력] 근로복지공단에서 수행하고 있는 사업 중 관심있는 사업은 근로자 신용보증지원 사업에 관심이 있습니다. 이 사업은 보증 및 담보 여력이 미약한 근로자 등에게 신용보증지원을 통한 생활안정자금 융통을 원활히 하여 근로자의 생활안정 도모하는 사업입니다. 입사 후 근로자 신용보증지원 사업에 기여할 수 있도록 다음과 같은 경력을 쌓았습니다. 첫째 공기업 계약직으로 소상공인을 위한 대출업무를 수행한 경험이 있습니다. 자금 유선 상담 유형 분석을 통해 맞춤형 자금을 개발하여 기본 베이스 자료를 구축했습니다. 또한, 채권서류 일체점검을 통해 미비서류 보완 및 채권서류 오류 최소화를 위해 노력했습니다. 둘째 공기업 홍보실에서 지역 농식품 활성화를 위한 사업공모계획안 및 내부기안문 작성을 통해 익힌 문서작성능력을 통해 정확하게 사업을 계획하고 수립할 수 있는 능력을 향상시켰습니다. 이러한 경험을 바탕으로 입사 후 수요자와의 신뢰 관계를 형성하여 객관적 및 적극적이고 투명한 업무처리 자세를 통해 업무에 임하겠습니다. 2.지원한 직무에 전문성을 갖추기 위하여 어떠한 노력을 기울였으며, 그 결과 타인과 차별화된 본인만의 역량은 무엇인지 기술해 주십시오. [50통 이상의 전화를 10통 이하로] 근로복지공단의 의료사업에 대한 전문성을 갖추기 위해 공기업 행정업무를 통해 향상시킨 문제해결능력이 타인과 차별화된 저만의 역량입니다. 그 예로 공기업 홍보실에서 업무를 수행하면서 219개 학교에 쌀과 관련된 홍보를 위해 보조금을 교부를 해야 하는 상황이 있었습니다. 하지만 학교에서 쓰는 회계시스템과 우리가 쓰는 회계시스템의 호환이 어려워 문의전화가 하루에 50통 이상 왔습니다. 실원들과 어떻게 하면 회계시스템 호환 방법을 잘 설명할 수 있는지 회의를 했습니다. 회의 결과 예산의 한계 때문에 업체를 선정해 문제를 해결하는 것은 어려워 파워포인트를 활용해 안내매뉴얼을 만들어 각 학교에 배포하자는 결론을 내렸습니다. 안내매뉴얼을 만들기 위해 사수와 학교를 방문해 문제점을 파악하고 전화를 통해 문의가 가장 많이 온 사항을 파악 한 후 초안을 만들었습니다. 초안을 실원들과 공유한 후 미흡한 점을 보완해 학교에 배포했습니다. 그 결과 하루에 50통 이상 걸려오던 문의전화는 10통 이하로 줄어들어 업무시간과 자원을 효율적으로 절약할 수 있었습니다. 3.본인이 맡았던 과업 중 발생한 문제를 분석하여 책임지고 끝까지 해결했던 경험에 관하여 기술해 주십시오. [10분에서 1분으로] 맡았던 과업 중 발생한 문제를 분석하여 책임지고 끝까지 해결했던 경험이 있습니다. 그 예로 학교도서관좌석 문제해결을 위해 학교 앱을 알아보았습니다. 다른 학교 도서관 좌석은 어떻게 운영되고 있는지 각 학교 홈페이지와 앱을 통해 파악했습니다. 비교결과 다른 학교에 비해 우리 학교는 도서관 좌석 수와 이용현황만 알 수 있었을 뿐, 좌석을 미리 선택하거나 시간 연장 및 취소를 할 수 있는 기능이 없다는 것을 파악했습니다. 그래서 앱을 통해 미리 좌석을 선택할 수 있는 기능과 QR코드를 부착해 밖에 나가지 않고 시간을 연장할 수 있는 기능을 추가해 공부의 집중도를 높일 방안을 생각했습니다. 기획안 발표 후 교수님께서 학교에 건의해 실제로 학교도서관에 시스템이 적용될 수 있도록 도움을 주셨습니다. 그 결과 학교 앱 개선을 통해 도서관 앞에 있는 무인기계를 통해 좌석을 선택하는 시간이 평균 10분에서 1분으로 줄어들게 되어 학생들의 좌석 이용이 편리해질 수 있었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 입사 후 문제가 발생했을 경우 다른 방식으로 생각해 접근하여 문제를 해결할 수 있도록 하겠습니다. 4.근로복지공단 직원으로서 자주 만나게 될 고객들을 대할 때 가장 필요한 태도와 그러한 태도를 잘 보여줄 수 있는 본인의 경험에 관하여 기술해 주십시오. [경청과 공감을 통한 의사전달] 고객들을 대할 때 가장 필요한 태도는 경청과 공감을 통한 의사전달입니다. 그 예로 나이가 많이 드신 고객들에게 임대주택청약 접수 및 결과를 받는 업무를 한 적이 있습니다. 전화를 받으면 일단 고객들의 목소리가 약간은 격양되고, 왜 당첨이 되지 않았는지에 대한 문의를 합니다. 이러한 경우에는 일단 고객의 말씀을 경청합니다. 이후 문의사항에 대한 답변을 드리고, 고객의 상황에 충분히 공감한다는 표시를 합니다. 대부분 경우에는 고객의 기분이 한결 나아지고, 상황을 수긍하신 후에 전화를 끊습니다. 실제 업무를 수행하면서 20건 정도의 전화 중 15건은 경청과 공감을 통한 의사전달로 고객의 전화를 마무리 질 수 있었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 입사 후 고객의 민원에 대해 경청과 공감을 통한 의사전달로 질 높은 민원서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다. 5.공공기관 직원으로서 가져야 할 직업윤리는 무엇이며, 그러한 직업윤리를 갖추기 위해 노력한 점을 본인의 경험에 비추어 기술해 주십시오. [원칙준수를 통해 고객개인정보보호] 공공기관 직원으로서 가져야 할 직업윤리는 원칙을 준수해 업무를 수행하는 것입니다. 그 예로 원칙을 준수해 업무를 처리한 경험이 있습니다. 그 예로 공기업 임대공급운영부 인턴으로 450명 이상의 임대주택 청약서류를 접수 후 서류검토를 통해 시스템에 등록하는 업무를 맡았습니다. 접수 후 서류검토를 하면서 100명 이상의 고객들이 공통으로 작성해야 할 개인정보서류의 작성이 미비해 다시 작성해야 했습니다. 3일 이내에 모든 서류를 검토하고 시스템에 등록해야 했기 때문에 시간이 촉박했습니다. 시간이 없어 임의대로 개인정보서류를 작성해 시스템에 등록하는 고민을 했지만 고객의 개인정보사항은 고객이 직접 읽어보고 작성해야 문제가 생기지 않기 때문에 팩스와 이메일을 통해 양식을 다시 보내드리고 접수를 했습니다. 이렇게 규정을 준수해 고객의 개인정보를 소중히 다루는 것이 기관의 공정성을 높이는 일이라고 생각합니다.