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1. 롯데웰푸드의 해당 직무에 지원하게 된 동기를 서술해 주십시오. 업계 최초로 인도시장에 진출하여 채식주의자용 초코파이로 시장점유율 70% 달성, 최근 '로우스펙푸드' 선호 트렌드에 맞춰 건강과 맛을 동시에 만족시키는 ZERO 빙과를 출시 등 차별화된 고객 경험을 제공하며 끊임없는 혁신을 이어가는 롯데웰푸드의 모습이 도전을 지향하는 저의 가치관과 일치하여 매력적으로 다가왔습니다. 저는 영업지원 직무를 통해 롯데웰푸드의 H&W 제품이 세상에 더욱 알려지도록 돕고, 지속적인 수익달성 방안을 함께 고민하며 영업력 강화와 매출 증대에 기여하고자 지원했습니다. 구매 유도와 고객 충성도 향상을 위한 프로모션 지원 등 4년 간의 영업 현장에서 발전시켜 온 저의 수치적 감각 기반의 흐름을 파악하는 역량과 고객관계 구축역량을 발휘해 롯데웰푸드와 함께 긍정적인 성과를 도모하는데 이바지하겠습니다. 2. 지원 직무(또는 관련 분야)에 '전문성을 기르기 위해 노력한 과정과 지원 직무에 대한 본인의 강점'을 서술해 주십시오. 첫째, 2년 간의 행정 지원과 컴퓨터활용능력1급 취득을 통해 실무에서의 OA역량을 강화했습니다. 인턴 기간동안 자산관리, 정산료 산정 등의 자료 입력을 정확하게 처리했으며, 효율적인 사업관리 체계를 유지하는 데 기여했습니다. 더불어 영업성과 분석과 판매전략 수립을 위한 데이터분석 역량강화를 목표로 ADsP 자격증을 취득했으며, 분석 프로세스와 딥러닝 알고리즘 등의 기본지식을 확장했습니다. 둘째, 상호존중 기반의 소통 역량을 발전시켰습니다. 대학시절 프로젝트 팀장으로서 팀원들과 1:1 대화를 통해 개인의 강점을 파악하고, 이를 토대로 작업 세분화와 역할분배를 진행해 협업을 도모했습니다. 온라인 작업 툴을 도입해 실시간 비대면 협업으로 편의성을 높였고, 솔선수범으로 팀원들을 지원하고 독려하는 분위기를 조성함으로써 A+의 성과를 거두었습니다. 인턴 당시에는 팀원분들과 주기적인 중간 공유를 통해 변동사항을 사전에 파악하여 신속히 대응하며 성공적인 업무지원에 기여했습니다. 3. 지금까지 경험했던 실수 중 가장 기억에 남는 실수에 대해 구체적으로 서술해 주십시오. (실수한 상황/원인/주변반응/대처방안 등) 아르바이트 당시, 마감된 매장에 찾아오신 고객분의 결제를 지원하다가 발생한 실수가 가장 기억에 남습니다. 카드단말기를 사용해 결제를 진행하던 중, 현금영수증 발급을 원치 않으셨던 고객께서 결제완료 후 갑작스럽게 발급을 요청하신 상황이 발생했습니다. 당황스러웠지만 이를 해결하는 것이 우선이었기에 함께 일하는 직원분께 상황을 설명드렸고, 도움을 받아 현금영수증 발급을 완료했습니다. 결제 업무 경험이 있어 단순결제는 큰 어려움이 없었지만, 단말기 내 현금영수증 발행 등 세부적인 부분은 숙지하지 못했던 것이 원인이었습니다. 퇴근 후 당시 상황을 복기하며 해결방안을 메모장에 적어 숙지했고, 이후 같은상황이 발생했을 때 매장에는 신입스태프와 저만 있었지만, 이전 경험을 바탕으로 문제를 해결할 수 있었습니다. 실수한 그 상황에 매몰되기 보다는, 이를 발판삼아 성장하는 계기가 될 수 있다는 긍정적인 마인드로 승화하는 것이 중요하다고 생각합니다. 롯데웰푸드에서도 이와 같은 자세로 문제 상황에도 신속히 대처할 수 있는 신입사원이 되겠습니다. 4. 학업 이외에 관심을 가지고 했던 경험 중 가장 도전적이었던 경험을 구체적으로 서술해 주십시오. (도전한 분야/계기/실행과정/어려웠던 점 등) 학업 외 가장 도전적으로 임했던 경험은 교육 기업 서포터즈에서 팀의 홍보 문제를 개선한 경험입니다. 당시 2개의 채널을 활용하여 기업의 교육 지원 프로그램을 홍보하였음에도 불구하고, 실제 참여율은 30%에 불과하였습니다. 이에 서포터즈의 활동 목적이 달성되지 않음에 보완의 필요성을 느꼈고, 20대 대학생 350명을 대상으로 설문 조사를 실시하였습니다. 이를 통해, 92%가 기존 서포터즈에서 사용하던 채널이 아닌 타 SNS 채널을 주로 이용하고 있음을 확인하였습니다. 조사를 토대로 채널을 개설하였으며, 이를 홍보하기 위한 다양한 이벤트 기획을 제안했습니다. 또한, 이벤트 참여 시 제공되는 경품 역시 이용자의 입장을 고려하여 이들이 원하는 경품으로 변경하여 증정했습니다. 결론적으로, 기존 대비 200%의 팔로워 상승 효과를 만들어냈으며, 프로그램 조기 마감 등의 성과를 달성할 수 있었습니다. 5. 학업 또는 조직 활동에서 '새로운 아이디어'를 제시하여 문제를 해결하거나 상황을 반전시킨 경험을 구체적으로 서술해 주십시오. (당면한 문제/실행방법/예상결과/실제결과 등) 교내 재무팀에서 근로 장학생으로 근무할 당시, 등록금 납부기간마다 재학생 및 학부모 분들로 하여금 비슷한 유형의 납무 문의가 하루 15건 이상으로 발생하였습니다. 이러한 상황에서, 해당 이용자들의 어려움이 존재할 것이란 생각에 5일동안 응대하였던 문의 건수 총 60건에 대한 분석을 시도하였습니다. 이를 통해, 공지사항에 기재된 등록납부 안내문의 미흡함을 발견할 수 있었습니다. 문제를 해결하고자 담당 과장님께 해당 상황을 보고드리고, 안내문 내용의 일부 수정을 말씀드렸습니다. 또한, 추가적으로 관련 문의 내용을 기반으로 한 FAQ 를 제작하여 학내 커뮤니티에 게시하면 좋을 것 같다는 의견을 제안드렸습니다. 등록금 납부 관련 세부적 내용을 추가하고, 자주 묻는 문의내용을 5가지로 간추려 학내커뮤니티에 게시한 결과, 기존 대비 하루 6건 이하로 감소시킬 수 있었습니다. 이용자의 입장에서 어려움을 이해하고 문제 해결을 위해 적극적인 자세로 임하는 것의 중요성을 느낄 수 있었습니다.