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1. BGF가 생각하는 '좋은 친구'는 '언제 어디서나 최상의 상품과 서비스를 제공하여 고객가치를 실현하고 사회발전에 공헌하는 기업'입니다. 고객과 사회의 '좋은 친구'인 BGF리테일에 지원하게 된 동기에 대해 기술해주세요. [고객과 사회의 좋은 친구가 되겠습니다.] BGF리테일은 유통을 넘어 생활 밀착형 플랫폼으로 진화하고 있습니다. 특히, 하나은행과 금융 특화 편의점을 만들어 은행 채널 공백이 있는 지역주민에게 금융 서비스를 제공하고, 픽앤픽 서비스를 통해 고객의 삶을 혁신한 모습이 인상 깊었습니다. 또한, 지역 맥주 시리즈와 밀웜 활용 폐기물 처리 등 사업영역과 밀접한 아이디어로 친환경 문화를 확산하는 모습이 대학 시절 다양한 ESG 프로젝트에 참여했던 제 모습을 떠올리게 했습니다. 이렇듯 BGF리테일은 도전을 통해 우리 사회에 선한 영향력을 행사하겠다는 저의 가치관을 실현할 최적의 기업이라 생각하여 지원했습니다. 인턴 시절, 고객 관점에서 시장을 분석하고 이를 기반으로 광고를 제작하여 검색량을 20% 증가시킨 경험이 있습니다. 입사 후에도 현장에서 고객 VoC를 적극적으로 해결하고, 고객 데이터를 기반으로 영업 전략을 수립하여 BGF리테일 가치 확장에 기여하겠습니다. 그동안 쌓은 지식, 능력, 활동 및 경험 등을 기반으로 지원한 직무에 본인이 가장 적합하다는 것을 구체적인 업무 내용과 매칭하여 말씀해 주세요. [14명의 소상공인을 설득해 본 경험] SC는 가맹점주와 의사소통하며 그들을 이끌어야 하기에, 사교성과 설득력이 중요합니다. 이러한 역량을 기르기 위해 0면세점 서포터즈로서 소상공인 대상 캠페인을 홍보하고, 참여자를 모집해 본 경험이 있습니다. 당시 미션은 총 3명의 소상공인에게 캠페인 참여 신청을 받아오는 것이었습니다. 아는 소상공인이 없어 막막함을 느꼈지만, 현장에 답이 있다 생각하여 '부평 문화의 거리'에 방문했습니다. 들이대 정신으로 가게에 들어가 캠페인을 홍보하고 참여 의사를 물었습니다. 처음에는 성공률이 약 10%에 불과했지만, 포기하지 않고 약 30곳의 가게에 방문하며 노하우를 쌓았습니다. 신청서 작성을 도와주고, 소상공인의 마케팅 니즈를 캠페인 참여 혜택과 연결지어 설명함으로써 그들을 설득했습니다. 그 결과, 총 14명의 참여자를 모집했고 KPI를 366% 초과 달성했습니다. 이를 통해 얻은 적극적인 성격으로 점주분들과 소통하며, 점포 매출 향상에 기여하겠습니다. 2. BGF의 5가지 가치관(채용홈페이지 '우리의 가치관' 참조) 중 본인을 가장 잘 표현하는 가치관 1개를 선택하고, 그 이유를 본인의 경험과 함께 작성해 주세요. [주도적으로 사회문제 해결] 저를 가장 잘 표현하는 가치관은 편리한 세상을 위한 도전입니다. 평소 폐의약품 처리에 있어 불편을 겪고, 이를 해결하기 위해 공공데이터 활용 경진대회에 도전했습니다. 당시 폐의약품 수거함 정보가 엑셀 파일로 제공되고 있었지만, 접근성이 떨어져 60%의 시민이 폐의약품을 잘못 처리하고 있었습니다. 저는 정보에 대한 접근성을 높이면 이 문제를 쉽게 해결할 수 있다고 생각하여, 5개 데이터를 통합해 폐의약품 수거함 안내 페이지를 기획했습니다. 이를 통해 위치 데이터를 기반으로 시민들이 자신과 가까이에 있는 수거함 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 했습니다. 이후 효과성을 검증하기 위해 시민과 약사를 인터뷰했고, 인사이트를 얻어 수거함의 실시간 이용 가능 여부 확인 기능과 폐의약품의 종류별 처리 방법을 추가하여 기획서를 완성했습니다. 그 결과, 평소 겪던 불편함에 대한 해결책을 사용자 관점에서 제시할 수 있었고, 해당 공모전에서 3등을 하는 성과를 얻었습니다. 3. 평소 CU편의점 이용 시 느낀 장단점을 기술하고, CU편의점의 경쟁력을 제고할 수 있는 아이디어를 설명해 주세요. 가능하다면 지원한 직무와 연계하여 적어주시고, 어려운 경우 고객 입장에서 설명해 주세요. [좋은 인터페이스를 가진 '포켓CU'] 포켓CU는 우리동네GS와 달리 제품 상세 페이지를 클릭하지 않고도 재고 상황을 알 수 있다는 장점이 있습니다. 이를 통해 고객은 빠르고 효율적으로 제품을 구매할 수 있습니다. 하지만 지나치게 프로모션을 강조한 인터페이스는 오히려 쇼핑에 방해되었습니다. 이에 대한 해결책으로 점포별 페이지 상단 바에는 일반 카테고리만 운영할 것을 제안합니다. 상단 바를 단순화하고, 카테고리별 페이지 상단에 프로모션 제품을 위치시킨다면 편의성과 수익성 모두를 잡을 수 있을 것입니다. [CU알뜰택배, 속도도 '리브랜딩'해야 한다.] 평소 편의점 택배를 이용하며, GS25 반값택배 대비 CU알뜰택배의 배송 속도가 다소 느리다고 느꼈습니다. 택배는 신속한 납기가 중요한 만큼 한 번 느리다고 인식되면 재이용하지 않게 됩니다. 알뜰택배는 이윤이 크지 않지만, 사소한 것 하나가 CU의 이미지를 결정한다고 생각합니다. BGF리테일의 비전이 언제 어디서나 최상의 상품과 서비스를 제공하여 고객 가치를 실현하는 것인 만큼 알뜰택배 속도 또한 개선이 필요합니다. 이에 대한 해결책으로 포켓CU에 지점별 수거 예정 일자 확인 기능 도입을 제안합니다. 이를 통해 고객은 주변 편의점의 수거일을 확인하고 택배를 접수할 수 있어, 배송 기간을 최적화하는 것이 가능할 것입니다.