최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 귀하가 회사를 선택하는 기준은 무엇입니까? 그리고 아성다이소가 그러한 기준에 어떻게 부합하는지 기술해 주시기 바랍니다.(700자 이내)
고객 중심적 사고를 지향하는 회사를 선택합니다. 프랜차이즈 카페에서 아르바이트를 하며 응대업무를 맡은 경험이 있습니다. 아르바이트 경험을 통해 소비자의 반응을 직접 확인하며, 소비자는 상품과 가격을 반드시 비교한다는 것을 깨달았습니다.
따라서 응대를 할 때, 물건 이상의 가치를 느끼실 수 있도록 서비스를 제공해드리려고 노력했습니다. 특히 할인 이벤트를 모두 정리하여 암기해두고 혜택을 최대한 활용하실 수 있도록 배려하고자 했습니다. 이런 노력 덕분에 좋은 리뷰를 많이 얻을 수 있었습니다. 더불어 주변에 카페들이 새로 생겨도 단골손님들은 계속 찾아와 주셔서, 고객을 생각하는 마음의 중요성을 직접 체감할 수 있었습니다.
다이소는 이런 저의 기준에 부합하는 회사라고 생각하여 지원했습니다. 다이소는 대한민국 대표 생활기업이라는 타이틀에 걸맞게 다양한 제품을 합리적인 가격에 제공하고 있습니다. 임금상승률이 인플레이션을 따라가지 못하는 가운데, 여전히 다이소의 3만 여개의 물건 중 상당수가 천원의 가격대를 유지하고 있습니다. 다이소의 고객 중심적 사고를 확연하게 알 수 있는 부분이라고 생각합니다.
소비자들에게 친근하게 다가가려 끊임없이 노력했기에, 다이소는 그 가치를 인정받아 전국 1600개 매장을 운영하고 있습니다. 고물가 시대가 계속되는 상황에서도 고객의 중요성을 생각하는 다이소와 함께 가치를 만들어 가고 싶습니다.
2. 지원한 직무를 성공적으로 수행하기 위해 필요한 핵심역량은 무엇이라고 생각합니까? 현재 귀하는 어느 정도의 역량을 갖추었는지 관련 경험에 근거하여 기술해 주시기 바랍니다.(700자 이내)
제가 지원한 매장관리 직무를 성공적으로 수행하기 위해 가장 필요한 핵심역량은 '문제해결역량' 이라고 생각합니다. 매장에는 많은 사람이 함께하기에 돌발상황에 자주 직면하고, 이를 상황을 고려하여 해결할 수 있어야 매장을 이끌어 나갈 수 있기 때문입니다.
저는 대학교 시절 학생회에서 4년간 몸담으며, 학부의 행사를 기획하고 운영한 경험이 있습니다. 다양한 학우들과 함께하며 돌발 상황에 대처하는 역량을 키울 수 있었습니다.
축제에서 학과 주최 하에 요리주점을 운영하고 있었는데 화재가 발생하였습니다. 모두가 당황한 상황에서 저는 기름화재의 경우 물을 사용하면 안된다는 것을 떠올렸고, 물을 뿌리지 말라고 즉시 소리쳤습니다. 소화기의 위치가 멀었기 때문에 저는 옆에 있던 마요네즈를 먼저 뿌렸고, 그 다음 근처에 있던 모포 담요로 불길을 덮어 확산을 막을 수 있었습니다.
그 후, 다친 사람이 없는 지 확인했고, 다행히 피해없이 돌발상황을 해결할 수 있었습니다. 많은 돌발 상황과 마주하면서 당황하지 않을 수 있었습니다. 덕분에 알고 있는 상식을 떠올릴 수 있었기 때문에 큰 도움이 되었습니다.
매장관리 직무에 임하며 수없이 많은 문제상황과 마주할 수 있습니다. 회사의 매뉴얼과 제가 가지고 있는 문제해결역량은 시너지 효과를 기대할 수 있다고 생각합니다. 경험도 쌓는다면 어떤 돌발상황에도 슬기롭게 대처하는 인재로 성장할 수 있다고 믿습니다.
3. 기존의 현상을 개선함으로써 조직의 성과를 조금이라도 향상시켰던 경험에 대하여 기술해 주시기 바랍니다. (신입의 경우 학창시절, 인턴, 동아리, 봉사, 해외연수 등 다양한 활동 경험을 바탕으로 기술하시기 바랍니다.)
코로나19 시기에 군 인사장교로써 병사들의 면회 행정 업무를 맡았습니다. 당시 전염병의 확산 방지를 막고자 면회를 부분적으로 시행하고 있는 상황이었습니다. 식사금지 지침이 하달되어 병사들은 가족이 방문해도 마스크를 착용 후 오직 대화만을 할 수 있었습니다.
따라서 지침 개선안을 작성하기 위해 병사들의 니즈를 파악하고자 의견을 물었습니다. 하지만 의견의 차이가 좁혀지지않는 어려움이 발생했습니다. 고계급자와 저계급자 모두 코로나 상황이 재차 악화될 것을 우려하여 먼저 면회를 하고자 했기 때문입니다.
3주동안 업무를 익히며 해당지침이 완화될 필요성을 느꼈습니다. 확진자 추이 감소 및 전 부대에서 면회가족의 방문으로 확진된 사례가 없었기 때문입니다. 더불어 함께 일하는 병사들의 심리가 부정적으로 변화 또한 감지했습니다.
저는 문제를 해결하기 위해 적극적으로 움직일 필요성을 느꼈습니다. 양 측이 서로의 입장을 고수하고 대화를 하려고 하지 않았습니다. 현실을 받아들이고, 더 좋은 아이디어를 떠올려보자는 차원에서 간담회를 개최했습니다. 저는 추가적으로 면회를 오셨던 가족들에게도 의견을 수렴하였습니다. 덕분에 많은 의견을 주고 받을 수 있었고, 그 중 간담회에서 만장일치로 통과한 의견이 채택되어 개선안을 완성할 수 있었습니다.
지휘관 허가를 받아 상급부대에 직접 개선안을 보고하기 위하여 출장 또한 다녀왔습니다. 긍정적으로 검토되어 1주일 후 개선된 지침으로 면회를 할 수 있게 되었습니다. 병사들은 저에게 고맙다며 인사를 해주었고, 특히 부대 홈페이지 게시판에 저에게 감사를 표하는 게시글이 올라왔을 때에는 큰 보람을 느꼈습니다.
기존 현상을 개선하기 위해서는 적극성이 가장 중요하다는 것을 깨우쳤습니다. 저는 능동적으로 행동하며 소통을 시도했고, 해결책 또한 소통을 하며 발견할 수 있었습니다. 이 과정에서 확고한 목표의식을 가진 것 또한 큰 도움이 되었다고 생각합니다. 아성다이소의 입사 후에도 경험에서 얻은 교훈을 바탕으로 매사에 적극적으로 움직이겠습니다.
3. 기존의 현상을 개선함으로써 조직의 성과를 조금이라도 향상시켰던 경험에 대하여 기술해 주시기 바랍니다. (신입의 경우 학창시절, 인턴, 동아리, 봉사, 해외연수 등 다양한 활동 경험을 바탕으로 기술하시기 바랍니다.)
[끈기는 승리의 형제]
끈기가 제 장점입니다. 학생회 축제에서 정산 업무를 맡았습니다. 잔고와 장부가 1000원 차이가 발생했습니다. 새벽이었기 때문에 많은 부원들이 귀가한 상황이었습니다. 다음주에 확인하자는 여론이 지배적이었지만, 제가 맡은 업무이기 때문에 직접 찾아야 한다고 생각했습니다. 과방에서 영수증과 장부를 대조하며 안주값 1000원을 덜 받은 시간을 찾아냈고, 장부를 수정할 수 있었습니다.
이런 끈기를 바탕으로 고객만족도, 수익성 개선 등 역경이 있더라도 포기하지 않으며 업무를 수행할 수 있습니다.
말을 직설적으로 한다는 점이 저의 단점입니다. 과한 책임감 때문에 업무의 진행만을 신경쓰다보니 함께 일하는 사람을 배려하지 못했습니다. 학부시절부터 명령조 사용을 하지 않으면서 협업의 시너지를 만들기 위해 고민했습니다.
입사 후에도, 현장에서 직원분들의 업무노하우뿐 아니라 사용하는 언어를 관찰하고 배우겠습니다. 서로를 존중하는 태도를 배우면서 여러 매장에서 배려할 줄 아는 담당자가 되겠습니다.