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1. 아시아나항공에서 캐빈승무원이 되고자 하는 이유에 대하여 서술하여 주십시오. [곳간에서 인심난다=아시아나항공에서 서비스난다] 최고를 향한 서비스 열정이 아시아나항공 캐빈승무원에 적합하다고 생각해 지원하게 되었습니다. 저는 주어진 환경에서 항상 최고의 서비스를 제공하고자 하는 열정을 가지고 있습니다. 한 카페에서 일할 때였습니다. 사장님께서는 고객 만족을 최우선으로 생각하며, 고객님들께 무료 음료 쿠폰이나 과자를 아낌없이 제공해도 된다고 말씀하셨습니다. 이후 고객님의 음료 주문 실수나 대기 시간이 길어질 때, 진심 어린 사과와 함께 무료 음료 쿠폰이나 과자를 건네드릴 수 있었습니다. 대부분의 고객님들께서 이러한 마음을 따뜻하게 받아주셨고 덕분에 카페에서 일하는 16개월 동안 고객과의 마찰 없이 원활하게 일할 수 있었으며 동시에 사장님의 고객 중심의 서비스 마인드를 깊이 배울 수 있었습니다. 아시아나항공에서 캐빈승무원으로 함께 하게 된다면 대형 항공사의 풍부한 자원과 저의 정성 어린 서비스 마인드로 고객 맞춤형 참신한 서비스를 제공해 드릴 것을 약속드리겠습니다. 2. 캐빈승무원으로서 가장 우선시해야 할 가치관은 무엇이라고 생각하는지와 그 이유에 대하여 서술하여 주십시오. [모든 서비스는 '안전'을 기반으로] 캐빈승무원으로서 가장 우선시되어야 할 가치는 '안전'이라고 생각합니다. 캐빈승무원의 따뜻한 미소와 승객의 쾌적한 비행 경험은 모두 견고한 '안전'을 기반으로 실현 가능하다고 생각하기 때문입니다. 몇 년 전, 한 항공기가 날씨 이변으로 비상착륙을 해야 했던 상황에서 승무원들의 단호한 대처가 논란이 된 적이 있습니다. 뉴스를 통해 이 사건을 접했을 때, 평소 상냥하게 서비스해 주던 승무원들이 위급 상황에서는 단호하게 지시하는 모습에 놀라기도 했습니다. 그러나 오히려 위기 상황에서도 승객의 안전을 최우선으로 두고 대처하는 승무원들의 전문성을 확인할 수 있는 계기가 되었습니다. 이를 통해 '최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족'이라는 아시아나항공의 경영이념에 깊이 공감하게 되었습니다. 저는 아시아나항공에서 안전과 타협하지 않고, 비상 상황에서도 승객들의 안전을 책임지며 신뢰를 줄 수 있는 차분하고 전문적인 서비스를 제공하는 캐빈승무원이 되겠습니다. 3. 본인의 인생에서 가장 특별하게 생각하는 경험과 그 이유에 대하여 서술하여 주십시오. [감동은 꿈이 되고 꿈은 미래가 된다!] 2015년 여름, 아시아나항공의 UM(미성년자 동반 서비스)을 이용했던 경험이 저에게는 가장 특별한 기억으로 남아 있습니다. 당시 13살이었던 저는 혼자 미국에 가야 했고, 부모님께서 걱정 끝에 아시아나항공의 UM 서비스를 신청해 주셨습니다. 하지만 걱정이 무색할 만큼, 인천공항에서부터 기내, 로스앤젤레스 국제공항에 도착해 보호자와 만날 때까지 아시아나항공의 캐빈승무원분들이 따뜻하게 손을 잡아주시고 세심하게 도와주셨습니다. 심지어 캐리어를 찾지 못해 모든 승객분들이 수하물을 가져가실 때까지 기다려주시고 찾아주신 기억이 아직까지 감동의 여운이 남아있습니다. 그 덕분에 안전하게 목적지까지 도착할 수 있었습니다. 캐빈승무원분들의 손 높이에서 올려다 본 캐빈승무원분들의 단아하고 밝은 미소와 책임감 있는 모습이 아직까지도 저에게는 짙은 여운으로 남았습니다. 이 경험을 통해 저 역시 누군가에게 안전과 감동을 주는 아시아나항공 캐빈승무원이 되겠습니다. 4. 아시아나항공의 광고/기사/대외활동 중 가장 인상 깊었던 내용이 무엇이었는지와 그 이유에 대하여 서술하여 주십시오. [지구를 사랑하는 아름다운 항공사] 저는 아시아나항공의 ESG 시리즈, 그중에서도 <ESG 지구를 사랑한 비행>편이 가장 인상 깊었습니다. 이 광고는 남방 돌고래인 태산이와 복순이를 고향인 제주도로 돌아가고, 유기견들은 비행 짝꿍과 함께 새로운 가족의 품에 안기게 되는 내용을 담고 있습니다. 또한, 버려질 뻔한 폐유니폼들이 업사이클링 파우치로 재탄생되는 등, 아시아나항공은 ESG경영을 통해 단순한 비즈니스 목표를 넘어 환경과 사회에 긍정적인 영향을 미치기 위한 노력을 보여주었습니다. 이를 통해 모든 것들을 있어야 할 곳으로, 가장 아름다운 곳으로 모시는 아름다운 항공사와 함께하는 보람찬 비행을 꿈꾸게 되었습니다. '아름답다'라는 말의 어원이 '나답다'라는 가설이 있습니다. 아시아나항공이 실천하는 진정성 있는 비행들이야말로 '아름다운' 항공사의 모습이라고 생각합니다. 환경 보호와 사회 공헌에 동참하는 아름다운 항공사인 아시아나항공을 닮아, 하늘 위의 아름다운 사람이 되고 싶습니다.