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1. 우아한형제들에 지원하게 된 동기에 대해 작성해주세요 개인 맞춤형 서비스를 통해 배달의 민족이 배달앱을 넘어 이커머스 플랫폼으로 진화하는 것에 기여하고 싶습니다. 이커머스 산업의 과제는 물건을 사고 파는 것이 아닌 고객의 니즈를 미리 정확하게 파악함으로써 극대화된 편의를 제공하는 것에 있습니다. 따라서 세분화된 취향에 대응할 수 있는 전략이 필요하다고 생각합니다. 소비자 유통 수업 시간에 유통 산업에 대해 조사하며 이커머스 비즈니스에 관심을 갖게 되었습니다. 온라인 환경에서 생겨나는 새로운 시장의 형태가 유통의 변화를 이끌고 있음에 흥미를 느꼈습니다.이러한 관심으로 인해 이커머스에 대해 더 알아보고자 오픈 마켓을 운영했습니다. 총 4곳의 오픈마켓에 입점했지만 두 달간 매출이 0원이었습니다. 문제점 파악이 최우선이라고 생각했고, 데이터 랩의 키워드 분석 기능과 비즈어드바이즈 툴을 활용하여 해결책을 도출할 수 있었습니다. 상위 유입 키워드가 브랜드명 이라는 점에서 ‘건강식품 구매에 있어서 신뢰는 주요인일 것’ 이라는 가설을 세운 후, 가격 혜택을 강조한 상세 페이지를 상품의 원산지와 성분을 강조하는 방향으로 수정했습니다. 또한 유입율를 토대로 ‘3번 이상 방문한 고객은 구매를 망설이고 있음’ 이라는 가설을 수립했고, 재방문 고객을 대상으로 할인 쿠폰을 발행하여 구매 전환율을 제고했습니다. 최전방의 고객 접점에서 최적의 가치 제공을 고민한 결과, 2개월 후 200만원의 매출을 달성할 수 있었습니다. 고객에게 필요한 서비스 제공을 위해서는 잠재된 니즈를 파악하고 공감하는 것에 초점이 맞춰져야 함을 깨달았습니다. 우아한 형제들은 ‘공감’에 특화된 기업이라고 생각합니다. 뚜렷한 브랜딩 컨셉, 배민 치믈리에와 같은 마케팅을 통해 타깃의 특성과 니즈를 철저하게 고민한 흔적을 느꼈습니다. 저는 배달의 민족 서비스에 ‘개인화된 추천’을 더해 공감력을 극대화 하고자 합니다. 계절이나 날씨에 따라 인기 메뉴가 확연하게 다른 것 처럼, 배민의 데이터를 활용해 취향까지 발견할 수 있는 추천 서비스를 기획하여 사용자의 긍정적인 경험을 이끌어내겠습니다. 2. 희망직무에 대한 본인만의 경쟁력(직무 관련 프로젝트, 교육, 경험 등을 토대로)을 자유롭게 작성해주세요 일상의 현상을 반문하며 새로운 가치를 만들어 왔습니다. 따라서 문제적 현상을 파악해 솔루션을 도출하는 PM 직무는 저의 통찰력 발휘에 최적의 분야라고 생각합니다. 올리브영에서 근무하며 유기농 치약의 판매량 급증을 실감했고, 친환경 제품 구매자는 환경 고관여자인가에 대한 의문이 들었습니다. 호기심을 계기로 설문 조사를 진행한 결과 환경보다 건강을 위해 친환경 제품을 선택하는 경우가 많았고, 친환경 소비의 필요를 느끼지만 가격 부담으로 인해 지속 의향은 낮았습니다. 만약 사용자의 건강이 금전적 혜택과 환경적 의의로 연결될 수 있다면 지속 가능한 변화를 만들 수 있을 것이라 생각했습니다. 이러한 인사이트를 토대로 IA를 구체화한 후 헬스케어와 환경보호를 결합한 앱 서비스 ‘EcoFit’을 기획해 창업 경진대회에서 수상한 경험이 있습니다. 사용자는 운동을 함으로써 에코 리워드를 얻고, 이를 통해 친환경 제품을 구입할 수 있습니다. 금전적 혜택을 제공하는 단계에서 나아가 친환경 라이프 스타일에 동참한다는 심리적 만족감을 제공하고자 했습니다. 이를 통해 일상에 의문을 던지는 습관이 문제를 해결하는 잠재력됨을 경험했습니다. 일상을 다각도로 바라보고 그 안에서 의미를 발견해 나가는 과정에 흥미를 느꼈고, 이는 일상 관찰력으로 이어졌습니다. ‘무엇이 사람들을 이끌었을까? 눈길이 간 광고의 특징은 무엇일까?’ 물음표를 던지며 생각의 힘을 키웠습니다. PM 직무는 사용자의 문제나 니즈를 발견하고 명확하게 정의하여 최적의 솔루션을 도출하는 업무를 담당하기에 문제의 본질을 발견하는 통찰력이 중요합니다. 저의 생각하고 관찰하기를 즐기는 태도는 문제를 적극적으로 탐구하고 최적의 솔루션을 도출하는 역량이 될 것입니다. 효과적인 개선안을 제안해 비즈니스와 고객 사이의 간극을 줄이는 PM이 되겠습니다. 3. 혼자가 아닌, 다른 사람과 함께 같은 목표를 위해 노력한 경험이 있나요? 당시의 배경, 목표, 역할, 과정 및 결과를 포함해 구체적으로 작성해주세요. -효과적인 절충안을 통해 팀의 시너지를 극대화한 경험이 있습니다. 한국관광공사 기자단 활동 중 통영을 주제로 한 콘텐츠 회의 과정에서 의견 충돌이 발생했습니다. 한 팀원은 야경 콘텐츠를 제안했지만, 다른 팀원은 신설된 스폿이 주목받도록 하는 것이 기자단 취지에 적합하다고 주장했습니다. 저는 팀원들의 의견이 융합될 수 있는 부분을 찾아서 신설 관광지를 취재하되, 디피랑이라는 이색 야경 명소를 투어 마지막으로 기획할 것을 제안했습니다. 이색 관광지를 통해 신선한 여행지를 추구하는 MZ 세대들의 흥미를 끌 수 있다는 점을 언급하며 팀원들을 설득했습니다. 이는 통영의 새로운 면모를 부각했다는 점에서 우수 콘텐츠로 선정되어 공사 홈페이지 메인에 등재되었습니다. 팀원의 의견을 수용적으로 분석함으로써 문제를 해결하고, 최상의 결과를 도출할 수 있었습니다. 여러 직군과 협업을 통한 프로덕트 개선이 중요한 서비스 기획 업무에서도 효과적인 절충안과 적극적인 의견 교환으로 공동의 목표를 달성하겠습니다. 4. 이번 인턴 과정을 통해 달성하고자 하는 본인만의 목표와 그 이유를 적어주세요. 우아한 형제들이 식품 업계에서 쌓은 데이터를 토대로 배달의 민족의 개인화 추천 서비스를 고도화하고 싶습니다. 플랫폼 시장에서 고객은 혜택에 따라 다양한 앱을 이용하는 행태를 보입니다. 하지만 가격적 혜택은 혜택의 차이에 의한 이탈이 빈번합니다. 저는 세분화된 니즈에 대응할 수 있는 맞춤화 서비스를 통해 배달의 민족만의 경쟁력을 제고하겠습니다. 배달의 민족을 접속하는 사용자의 목표는 자신이 원하는, 맛있는 음식을 먹는 것입니다. 현재 배달의 민족은 15~17개의 메뉴 카테고리가 존재합니다. 먹고 싶은 메뉴가 명확한 사용자에게는 문제가 아닐 수 있지만 원하는 메뉴가 없는 사용자는 수많은 선택지에서 고민을 하기 시작합니다. 고민이 길어질수록 선택은 어려워지며 이는 서비스 종료로 이어집니다. 개인화 추천 서비스 도입을 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 클릭 로그,검색 데이터, 주문 기록을 바탕으로 사용자가 원하는 정보를 적시적으로 보여줄 것을 제안합니다. 분식 카테고리에서 헤매는 사용자에게 ‘떡볶이가 땡기는 OO님을 위한 할인 중인 분식집’ 을 추천하고, 샐러드를 주문하는 사용자에게는 B마트의 다이어트 간식을 제안하며 고객 니즈에 선제적으로 대응하겠습니다. 특히 배달의 민족은 2030의 결제율이 높다는 점에서 더 높은 자유도를 주되 세분화된 취향에 대응하는 전략은 경험 소비를 추구하는 2030에게 긍정적인 경험을 제공할 것입니다.