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1. 농협은행에 지원하게 된 계기와 입행하기 위해 어떤 노력을 기울였는지 기술해 주세요. 또한 본인만의 농협은행 입행 후 목표와 포부를 기술해 주세요. '목표의 실현을 돕는 농협은행' 행원의 목표와 고객 재무 목표를 달성할 수 있는 최고의 은행이 농협은행이라는 확신으로 지원했습니다. 창구에서 중소기업의 위기가 개인 재정 악화로까지 이어지는 것을 체감하며, 기업과 개인 모두에게 도움이 되는 지역 중소기업 전문가를 목표로 하게 되었습니다. 농협은행은 제가 추구하는 바와 같이 소외지역 중소기업에 선한 영향력을 확대해 왔습니다. 비용 절감을 위해 모두 영업점을 줄이는 반면, 1100개 이상의 영업점을 유지하며 관계형 금융 지원을 확대하고 있기 때문입니다. 이를 보며 수익성 악화의 위기에도 목표를 향해 도전하는 농협은행의 자신감과 포용금융을 위한 진심을 느꼈습니다. 또한 적극적으로 영업의 기회를 제공받아 성장할 수 있으리라는 확신을 가질 수 있었습니다. 농협은행 행원이 되기 위한 역량을 고찰하며 다년간의 중소기업 포럼을 탐독했습니다. 그 결과 혁신의 정체와 부족한 유동성이 중소기업 성장을 저해하는 요인임을 파악하고, 다음과 같이 노력했습니다. 1. 고객 혁신을 돕기 위해서 DX 컨설턴트 교육을 통해 비재무적 요소를 파악하는 힘을 키웠습니다. 2. 적재적소에 유동성을 공급하고자 신용분석사 자격증을 취득하며 재무 분석 역량을 키웠습니다. 이러한 노력을 통해 입행 후 고객의 어려움을 깊이 공감하고, 금융상품만이 아니라 비재무적 해결책까지 전달하는 지역 기업금융 전문가로 거듭나겠습니다. 2. 가장 기억에 남는 디지털 콘텐츠나 플랫폼을 하나 선택하고 그 콘텐츠/플랫폼이 본인의 삶에 어떤 영향을 미쳤는지 설명해 주세요. 또한 그러한 경험이 농협은행 입행 후에 어떻게 도움이 될 수 있을지 기술해 주세요. ‘네이버페이를 통해 배운 Nudge 이론’ 금융 플랫폼 ‘네이버페이’가 가장 기억에 남습니다. 네이버페이는 국내 최대 IT 기업에서 운영하는 플랫폼으로, 금융상품부터 이커머스까지 폭넓은 서비스를 제공하고 있습니다. 특히 마이데이터를 활용한 서비스를 제공하고, 꾸준히 광고함으로써 개인 신용정보와 보험 내역을 쉽게 확인하도록 돕습니다. 저는 해당 플랫폼을 통해 평소 신경 쓰지 않았던 신용등급에 관심을 갖고, 새로운 카드를 발급받는 등 신용등급을 높이는 노력을 기울일 수 있었습니다. 이처럼 네이버페이를 통해 접근성 높은 금융 플랫폼의 장점을 체감했을 뿐만이 아니라, 행동경제학의 ‘넛지 이론’이 실제 금융 활동에도 상당한 영향을 미친다는 것을 깨달았습니다. 꾸준한 제안을 통해 신용카드의 발급까지 이끌어냈기 때문입니다. 이러한 경험은 농협은행 입행 후 고객 만족도 향상과 충성고객 확보에 도움이 될 것입니다. 내방하시는 고객분들의 금융 환경이 개선될 수 있도록 꾸준히 맞춤형 솔루션을 제안할 것이기 때문입니다. 특히나 제가 지원한 지역은 작년보다 대위변제가 72% 이상 증가할 정도로 기업 고객 신용도가 낮고, 고착화된 업태로 인해 생산성이 정체되어 있다고 평가받습니다. 그렇기에 적절한 금융상품 추천뿐만이 아니라 고객 금융환경 개선을 위한 관련 정책 정보와 지역 네트워크를 제공하는 등 지역사회 성장을 위한 농협은행의 가치 전달에 힘쓰겠습니다. 3. 본인이 생각하는 본인의 가장 큰 단점이 무엇인지 설명해주세요. 또한 이로 인해 겪었던 어려움이나 실패사례를 설명해주시고 이를 극복하기 위한 본인의 노력과 결과를 기술해 주세요. 새로운 업무의 습득 속도가 다소 느리다는 것이 저의 가장 큰 단점이라고 생각합니다. 기본부터 이해하려는 습관 때문에 업무를 익힐 때 시간이 조금 더 걸리기 때문입니다. 저는 이를 극복하기 위해서 ‘적극적인 자세’로 ‘피드백을 수용’하고자 노력하고 있습니다. 부서 변경을 통해 발생한 어려움을 극복했던 경험은 이러한 저의 노력이 잘 나타난 사례일 것입니다. 신입사원 시절, 갑작스러운 퇴사자의 발생으로 여신 업무에 공백이 생겼고, 수습 기간 중이던 제가 그 자리에 배치되어 새로운 직무에 도전하게 되었습니다. 비록 수신 관련 경험이 있었지만, 금리 구조나 담보물 평가 방법 등 여신 업무의 세부적인 이해가 부족했기에 고객분들께서 간혹 불편함을 표현하셨습니다. 이를 해결하고자 저는 다음 노력들을 기울였습니다. 첫째, 창구 마감 이후 동료 직원에게 도움을 요청하여 전산 작업을 배우고, 1달 동안 매일 2시간씩 기존 서류들을 복습하는 노력을 기울이며 업무 숙련도를 높였습니다. 둘째, 상담 후 불편한 점이 있었는지 부담이 되지 않는 선에서 고객분들께 여쭈어보고, 적극적으로 개선하고자 힘썼습니다. 특히 대출 관련 용어를 알기 쉽게 설명해달라는 요청이 많아, 고객 눈높이에 맞춘 상담을 진행하고자 노력했습니다. 이러한 노력 덕분에 효과적인 성장을 진행할 수 있었고, 이후 진행된 전국 신규직원평가에서 2등을 달성하는 쾌거를 거둘 수 있었습니다. 4. 일상 속에서 내가 아닌 다른 사람의 요구나 입장을 먼저 고려해 행동한 경험을 설명해 주세요. 또한 그 경험을 통해 상대방에게 어떤 긍정적인 변화가 있었고 본인은 무엇을 배웠는지 기술해 주세요. 금융 데이터 공모전 당시, 전공에 따른 관점의 차이를 먼저 고려하고, 배려한 덕분에 수상이라는 성과를 달성할 수 있었습니다. 상환 의지가 높더라도 대출이 어려운 씬파일러 고객들을 위해 생활방식 기반 평가가 해결책이 될 수 있으리라 생각했고, 이를 바탕으로 금융 데이터 공모전에 참가했습니다. 하지만 시장조사 이후, 생각한 해결책의 문제점을 발견했습니다. 이미 활발한 대안신용평가가 진행 중이고, 연체율이 높아지는 문제도 발생했기 때문입니다. 저는 이를 해결하기 위해 여러 관점에서 해결책을 모색할 수 있도록 의견을 나눌 수 있는 자리를 제안했습니다. 특히 금융 데이터에 익숙하지 않은 IT 전공 팀원들을 고려해, 각자 의견을 쉽게 이해할 수 있는 전공 자료들을 공유하도록 요청했습니다. 덕분에 IT 전공 팀원들의 금융 이해도가 높아지는 긍정적인 변화가 있었을 뿐만이 아니라, 편향되지 않은 환경에서 토의를 진행할 수 있었습니다. 그 결과 ‘중소형 금융기관 인프라의 한계점’이라는 금융 자료를 바탕으로 ‘저비용 서버 확대’라는 IT 기반 해결책을 마련하여 수상으로 이어지는 성과를 거두었습니다. 저는 이러한 경험을 통해 다음과 같은 교훈을 배웠습니다. 첫째, 업무를 진행하는 경우 매몰 비용을 회수할 수 없기에 심도 있는 분석이 필요하다는 것입니다. 둘째, 특정 대상을 위해 베푼 호의가 모두에게 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 것입니다. 5. 위 자기소개서 내용 외에 추가적으로 본인을 소개할 내용을 작성해 주세요. ‘기본에 충실한 행원’ 행원은 고객의 자산을 관리하는 중요한 역할을 맡고 있습니다. 그렇기에 금융과 관련된 전문 역량도 중요하지만, 고객과의 소통이나 선관의무 같은 기본 자질이 필수입니다. 저는 이러한 기본의 중요성을 인식하고, 이를 갖추기 위해 노력해 왔습니다. 학부 시절의 경제교육 봉사활동 경험은 행원 자질을 함양하는 데 큰 도움이 되었습니다. 비교우위론을 교육하는 과정에서 학생들의 이해도가 저조했기에, 어려운 개념일지라도 이해를 돕겠다는 책임감을 발휘하며 눈높이에 맞는 수업을 진행할 수 있었기 때문입니다. 덕분에 선생님으로서 책임감 있는 관리자 역할을 체감했을 뿐만이 아니라 맞춤형 소통의 중요성을 느낄 수 있었습니다. 이러한 노력은 고객에게 높은 수익률을 제공하겠다는 책임감으로 이어졌고, 수신 업무를 진행할 당시 특히나 빛을 발했습니다. 거동이 불편한 고객에게는 자동 연장 기능을 강조하고, 금리에 민감한 고객에게는 장기적으로 금리를 확인할 수 있는 장점을 부각하는 등 맞춤형 상품 설명 덕분에 140억 원을 전환하며 상품 전환율 1등을 달성할 수 있었기 때문입니다. 급격한 금융시장의 발전으로 편의성이 증대되었지만, 새로운 형태의 사고가 발생하는 등 문제점도 늘어나고 있습니다. 행원의 자질을 위한 노력을 바탕으로 실무에서도 긍정적인 성과를 발휘했던 것처럼, 혁신하는 환경에서도 기본을 소홀히 하지 않는 행원이 되겠습니다.