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1. 본인의 성장과정에서 가치관 정립에 가장 크게 영향을 끼친 경험·인물 등을 기술하고, 은행권에서 일하고 싶은 이유를 작성해 주세요. (최대1,500자 입력가능) [경제로 디자인한 인생 청사진] 언제나 실생활과 가장 밀접한 것은 경제라고 생각했습니다. 눈에 보이지 않는 것들도 상품화하여 가치를 매기고, 경제 관련 뉴스들은 항상 대서특필되었기 때문입니다. 이를 보며 경제는 단순한 생활을 넘어 사람들의 미래를 책임진다는 가치를 배웠고, 자연스럽게 경제학과로 진학하게 되었습니다. 학부 시절 금융경제학 강의를 통해 서브프라임 모기지 사태를 배웠습니다. 세계적으로 피해가 막심했지만, 은행의 적절한 유동성 공급으로 문제를 해결하는 모습을 보며 경제에 있어 은행의 중요성을 느끼고 행원으로의 목표를 설정했습니다. 행원이 되기 위해서 필수적인 금융 지식에 더해 선관의무와 소통이라는 자질을 기르는 것이 중요하다고 생각했습니다. 서브프라임 모기지는 부실한 리스크 관리가 원인이었고, 고객 응대와 영업을 위해서는 원활한 소통이 앞서야 하기 때문입니다. 이에 경제 교육봉사와 어학연수를 통해서 행원의 자질을 기르리라 계획했습니다. [국가대표 선수에게 배운 도전정신] 계획의 시작은 순탄치 않았습니다. 계획을 설정하고 얼마 지나지 않아 손이 부러져 수술하게 되었기 때문입니다. 다행히 후유증은 남지 않았지만, 수술로 인해 학업 등 계획에 차질이 생겨 낙담하게 되었습니다. 수술 후 회복하던 도중, 우연히 전 국가대표 김영광 선수의 인터뷰를 듣게 되었습니다. 손가락이 부러져 장애가 생겼음에도 목표를 포기하지 않고 국가대표 선수가 된 그의 이야기는 당시 저의 좌절감을 극복하는 계기가 되었습니다. 그리고 그때부터 ‘목표를 위해 도전을 멈추지 않는 사람이 되자’는 가치관을 가지게 되었습니다. 이후 기존의 목표를 향해서 다시금 노력을 시작했습니다. 덕분에 봉사 시간 동안 선생님이 되어 학생들을 관리하는 선한 관리자의 책임감을 느끼고, 학생들 눈높이에 맞추기 위해 전공수업을 고찰하는 시간을 가질 수 있었습니다. 또한 어학연수를 통해 외국 학생들과 소통하거나, 해외 소재 은행에 직접 방문함으로써 외국인 입장에서 행원의 친절한 소통과 영업이 얼마나 중요한지 체감하며 목표를 향해 나아갈 수 있었습니다. [일을 통해서 지역경제에 전하는 가치] 전 직장에서 근무할 당시, 근처 제조업의 부진으로 직장인과 자영업자 고객의 연체율이 증가하는 것을 직접 목격하며 지역 중소기업이 경제에 미치는 파급력을 실감했습니다. 이에 더욱 폭넓은 지역경제 선순환을 만드는 ‘지역 중소기업 전문가’라는 구체적인 목표를 갖게 되었습니다. 하지만 상호금융권에서는 개인 고객 대상 업무가 주를 이루었기에, 행원으로서 앞으로의 지역경제에 미치는 선한 영향력이 미미할 수 있다고 생각했습니다. 이후 공동유대로 인한 지역의 구속이 없고, 기업 컨설팅 등 업무의 제약 없이 지역경제에 이바지할 수 있는 은행권 지원을 희망했습니다. 향후 신한은행에 입행한다면 아직 접해보지 못한 업무나 금융시장의 여러 변수로 인해 어려움을 겪을 수 있으리라 생각합니다. 그럴 때마다 좌절하기보다는 설정한 목표를 향해 끊임없이 도전하며 지역 금융과 신한은행에 이바지하는 행원으로 거듭나겠습니다. 2. 신한은행의 핵심가치는 바르게, 빠르게, 다르게 입니다. 당행의 핵심가치 중 하나를 실천했던 경험 및 그 경험이 신한은행 입행 후 어떤 장점으로 발휘될 수 있을지 기술해 주세요. (최대1,000자 입력가능) [10분에서 3분으로, 빠른 업무의 비결] 주택담보대출을 취급하며 ‘빠르게’ 금융서비스를 제공하는 것의 중요성을 깨달았습니다. 대출 기표 시기가 하루만 늦어져도 고객의 입주와 이사 계획에 차질이 생길 수 있었으므로 금융서비스는 고객 삶에 지대한 영향을 미친다는 것을 실감했기 때문입니다. 집단 잔금대출을 진행하며 다수의 고객분께서 지점에 방문하는 상황이 발생했습니다. 그러나 지속된 부동산 정책의 변화로 거래시기와 보유 주택 수에 따라 대출 가능 여부와 한도가 바뀌어 많은 서류 확인이 필요한 상황이었음에도, 이를 정리한 자료가 존재하지 않았습니다. 그에 따라 고객분들의 혼동이 예상되었기에 저는 고객 불편함을 줄이고 앞으로 발생할 수 있는 규제의 변경에 대비하기 위해서 효율적인 업무 환경을 만드는 것이 필요하다고 생각했습니다. 이후 여신 업무방법서와 상호금융감독업 감독규정을 확인하여 필요한 정보를 모으고, 중앙회의 여신법령 직원과 협업하여 취합한 정보가 업무를 처리하기에 적합한지 확인했습니다. 이를 기반으로 업무에 활용하기 편한 체크리스트 형태의 상담서를 제작한 결과 기존 10분 이상 걸리기도 했던 서류 확인 작업을 3분 이내로 줄여 고객 편의를 향상에 이바지할 수 있었습니다. 또한 해당 자료를 다른 지점들과 공유하며 전체 지점 업무 효율성 재고를 도왔습니다. 이러한 경험은 신한은행 입행 후에도 장점으로 발휘될 것입니다. 기존에도 신속한 금융서비스는 중요했지만, 디지털 시대에 내방하는 고객분들께서는 핸드폰으로 불가능한 업무를 빠르게 처리하고 싶다는 니즈가 더욱 커졌기 때문입니다. 특히 그림자금융과 암호화폐 등으로 인해 점차 복잡해지는 금융환경에서 신속하면서도 전문적인 고객 경험은 충성고객의 확보에 필수적일 것입니다. 그러므로 입행 후 잔금대출을 통해 효율적인 업무환경을 만들고자 힘썼던 것처럼, 업무를 단순히 수행해야 하는 대상으로만 보지 않고 효율적으로 진행할 수 있는 방법을 강구하며 고객 만족도와 신한은행의 경쟁력 향상에 힘쓰는 행원이 되겠습니다. 3. 타인과의 상호작용을 거쳐 성공 또는 실패한 사례를 기술하고, 해당 경험을 통해 배운 점에 대해 작성해 주세요. (최대1,000자 입력가능) [협업으로 얻은 위기 극복 전략] 고객 불편을 해소하고자 참가한 공모전에서 다른 분야 전공을 가진 팀원과의 협업으로 전략을 보완하고, 수상한 바 있습니다. 대출 상담을 진행하며 상환 의지가 높더라도 낮은 신용등급 때문에 대출을 진행하지 못하는 씬파일러 고객분들을 보며 안타까웠습니다. 이는 기존 CSS가 금융거래 이력만을 통해 신용등급을 산정했기에 발생하는 문제였습니다. 저는 생활패턴 기반 평가를 진행한다면 이를 해결할 수 있으리라 생각했고, 팀을 모아 금융 데이터 공모전에 참가했습니다. 하지만 추가 시장조사 이후 제가 생각했던 해결책의 문제점을 발견했습니다. 이미 많은 금융기관에서 대안신용평가를 진행하는 중이며, 이 때문에 연체율이 높아지는 문제도 발생하고 있었기 때문입니다. 다른 전략을 도출하고자 토의한 결과 IT 전공 팀원의 해결책으로 돌파구를 찾을 수 있었습니다. 시장 조사로 발견했던 “인프라 부족으로 생기는 중소형 금융기관의 대안신용평가 도입의 한계점”을 공유하고 얼마 지나지 않아 해당 팀원이 “저렴한 서버 공급 확대 방안”이라는 해결책을 제시해 주었기 때문입니다. 덕분에 중소형 금융기관을 위한 신용평가 인프라 구축으로 주제를 강화할 수 있었고, 전공에 따른 강점을 발휘하고자 서버 구축과 금융 데이터 딥러닝 작업을 분업하여 진행한 결과 사업성을 인정받아 수상에 성공할 수 있었습니다. 이를 통해서 업무를 진행하는 경우 매몰비용을 회수할 수 없기에 경쟁력 있는 전략 도출을 위해서 심도 있는 분석과 조사를 진행해야 한다는 것을 느꼈습니다. 그뿐만 아니라 여러 배경을 가진 팀원들과 협업한다면 다양한 관점과 전문성을 활용하여 효과적인 분업을 진행할 수 있다는 것을 배웠습니다. 여러 규제와 고금리 등의 이유로 금융권 경쟁이 과열되고 있습니다. 그렇기에 입행 후 이때 얻은 교훈을 활용하여 다양한 팀원과의 상호작용을 통해 경쟁력 있는 전략을 도출하고, 발생하는 문제를 해결하기 위해 포기하지 않는 자세로 업무를 수행하겠습니다.