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1. KB국민은행에 지원하게 된 동기를 본인이 지원한 부문과 연관지어 작성해 주시기 바랍니다. [고객 중심 소통으로 고객의 자산관리 단짝이 되겠습니다] 제가 가진 다양한 유형의 고객 응대 능력과 문제해결 능력, 윤리 의식을 국민은행의 개인금융 UB에서 발휘하고 국민은행의 노하우를 배워 국민은행의 성장과 사회적 가치 창출에 기여하고자 지원하였습니다. 국민은행 UB는 가장 가까운 거리에서 고객과 마주할 수 있기 때문에 무척 중요하며, 고객만족도조사 1위를 달성한 고객 중심성과 리테일 사업에 영업 역량을 집중하는 국민은행서 저의 강점을 잘 발휘할 수 있다고 생각하였습니다. 올리브영 아르바이트에서 고객 중심으로 생각하여 니즈를 충족시킨 경험이 있습니다. 방문하는 고객들의 연령대, 구매 시 가장 고려하는 점을 응대 중 설문 조사하여 행사 상품 배치에 활용하였습니다. 선호도를 고려한 상품 배치는 판매량 증가로 이어졌고, 고객 중심 마인드는 가치를 창출할 수 있다는 점을 배웠습니다. 저는 이러한 고객 중심 마인드를 입행 후에도 활용하겠습니다. 저는 그 중에서도 국민은행의 PB가 되고 싶습니다. 초고령화 사회로의 진입과 1인 가구 증가로 맞춤형 자산관리의 니즈는 계속해서 증가하고 있습니다. 이에 고객 만족과 전문성을 함양한 올라운더 PB가 되어 고객의 자산관리 니즈를 충족시킬 수 있도록 경제 등 여러 분야의 역량을 개발하고, 영업점에서의 원활한 고객 응대를 위해 고객의 다양성을 수용하는 시각을 키워 실무에 적용하겠습니다. 예를 들어, 금융소외 계층에는 금융 교육 프로그램을, 다문화 고객께는 ‘KB AI Translator’와 같은 다국어 번역 서비스를 소개하겠습니다. 2. 빠르게 변화하는 금융환경 속에서 고객가치를 향상시키는 프로금융인의 역량과 자질은 무엇인지 기술하고, 본인은 어떤 준비를 하고 있는지 작성해 주시기 바랍니다. [고객 만족과 전문성을 아우르는 올라운더] KB국민은행의 프로금융인이라면 고객의 금융정보를 바탕으로 고객 니즈에 맞춰 다양한 업무를 혁신적으로 수행한다는 점에서 전문성, 윤리 의식, 의사소통 능력이 필요하다고 생각합니다. 저는 행정 인턴 경험과 판촉 아르바이트 경험으로 이러한 능력들을 쌓았습니다. 특히, 금융서비스는 신뢰를 바탕으로 운영되고 고객의 개인정보를 다룬다는 점에서 윤리 의식이 가장 중요하다고 생각합니다. 여기에 더해 금융상품은 고객분에게는 복잡할 수 있으므로 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 쉬운 설명을 제공하는 의사소통 능력이 필요합니다. 1년간의 행정 인턴 근무에서 학생들의 개인정보와 중요한 공문서가 외부로 유출되지 않게 관리하고, 교내에서 발생하는 여러 문제를 해결하기 위해 교수님 협업하는 과정에서 해결 방안을 설명하며 의사소통 능력과 윤리 의식을 쌓았습니다. 덧붙여, 디지털 금융 서비스에 대한 최근 동향을 파악하기 위해 코리아 핀테크 위크에 참여하여 ‘AI 금융비서 ’와 ‘AI 포트폴리오’를 체험하였습니다. 금융 서비스에서 AI가 어떻게 활용될 수 있는지, 빅데이터를 통해 맞춤형 금융 서비스를 제공하는 방향으로 발전되고 있다는 점을 알 수 있었습니다. 또한, 은행원은 금융 상품 및 서비스, 금융규제, 경제 동향, 위험 관리 등에 대한 폭넓은 지식이 필요합니다. 저는 이러한 역량을 쌓기 위해 외환전문역 1종을 취득하였고, 관련 교육기관에서 경제전문가 교육을 받으며 미 연준의 금리인하와 스트레스 DSR에 관한 지식 등 경제 시각을 쌓았습니다. 이와 같은 준비를 통해 다변하는 금융환경에서 자산 가치를 극대화할 수 있는 역량을 갖추고, 프로 금융인으로서 고객에게 최상의 서비스를 제공하고자 합니다. 3. 새로운 부문에 도전했던 경험(성공 또는 실패)을 기술하고, 이를 통해 배운 점을 향후 KB국민은행에서 어떻게 적용할 수 있는지 작성해 주시기 바랍니다. [금융으로의 전환] 새로운 부문에 도전했던 경험 중 하나는 은행권에 대한 도전입니다. 저는 졸업 후 자산의 증가라는 더 높은 목표가 생겼고, 은행의 예·적금 상품과 투자상품을 이용하며 점차 금융 분야에 관심을 가지게 되었습니다. [금융으로의 도전] 저의 전공과 전혀 다른 금융 세계에 진입하는 것은 저에게 있어 큰 도전이었습니다. 우선, 일정 기간 안에 어학, 금융 자격증 3개 이상 취득과 관련 분야의 지식을 학습하는 목표를 세웠습니다. 그 결과, 회계 및 세무와 경영학 과목을 수강하고 어학 자격증과 외환전문역 1종 자격증을 취득할 수 있었습니다. 처음에는 이해하기 어려웠지만, 점차 이해되기 위해 시작하며 시작하며 이러한 노력으로 끈기와 분석력을 얻을 수 있었습니다. 또한, 금융인은 의사소통 능력이 필수적이라고 생각하여 인턴 경험을 쌓았습니다. 행정 인턴 경험으로 타 부서에 갈등 없이 필요한 서류와 협조를 요청하고, 회의에서 교내 이슈에 대한 해결 방안을 제시하는 등 협업력과 소통 능력을 쌓을 수 있었습니다. 덧붙여, 이러한 역량을 쌓는 과정에서 기존 전공인 음악과 금융이라는 분야는 많은 공통점이 있다는 것을 알게 되었습니다. 첫째, 감정적 공감과 세심함은 고객의 입장을 이해하는 데에 큰 도움이 되어 고객의 재무 상태를 분석하고, 니즈에 맞는 적합한 자산관리 방안을 제시하는 데 있어 활용이 가능합니다. 둘째, 세심한 분석이 필요한 자산관리가 가능합니다. 음악적 배경을 통해 쌓은 분석력은 해당 역량이 요구되는 금융 지식 습득과 세심한 재무 상태 분석이 선행되는 자산관리에 있어 많은 도움이 될 것입니다. 이러한 경험을 활용해 저는 국민은행 입행 후에는 올라운더 PB가 되어 보다 혁신적이고 고객 중심의 금융 서비스를 제공하는 데 기여하고 싶습니다. 4. 예상결과가 부정적이고 해결이 어려웠던 과제를 혁신적인 생각과 행동으로 극복했던 사례를 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다. [지역사회와 연계한 혁신적 아이디어의 실천] 저는 시민 평생교육 프로그램 운영을 주제로 한 행정 인턴십에 참여한 적이 있었습니다. 이 프로그램은 지역 시민을 대상으로 지역 특성과 연계한 평생학습 프로그램을 제안하고 논문을 작성하는 프로젝트였습니다. 이전에는 경험해 보지 못한 프로젝트로, 처음에는 진행에 많은 어려움이 있었습니다. 우선, 설문조사를 통해 시민들의 관심사와 직업군을 파악하였습니다. 해당 지역은 평균 연령대가 높았으며 제조업에 종사하는 시민이 많았습니다. 이에 더해 낮은 참여율과 실용적인 교육 프로그램 부족이라는 문제가 있었고, 문제를 해결하기 위해 고민하였습니다. 주 연령층인 노년층의 경우 디지털 앱 사용에 어려움이 많고, 금융사기를 당할 가능성이 높다는 점에 착안하여 ‘상생’을 키워드로 금융 앱 활용법과 보이스피싱 금융사기 예방 교육 및 대처법, 가계부 작성 등 실생활에 적용이 가능한 평생교육 프로그램을 제안하였습니다. 이에 더해 낮은 평생교육 프로그램 참여율을 높이기 위한 홍보 방안이 필요하다는 주사보님의 피드백을 받아 설문조사를 통해 지역 시민이 자주 이용하는 SNS와 사이트를 조사하였고, 지역 SNS 채널과 지역 특산물 축제에서 평생학습 프로그램 체험 부스를 활용하는 홍보방안을 제안하였습니다. 그 결과, 발표 과제를 무사히 마치며 시장님의 긍정적인 평가를 받아 시민 평생교육 프로그램 발전에 기여하는 성과를 얻을 수 있었습니다. 이러한 경험으로 상대방 중심에서 바라보는 것, 주변 환경과 결합하여 생각하는 것은 혁신적 사고의 원천이 되며 지역 사회 가치 창출에 기여할 수 있다는 교훈을 얻었습니다. 이러한 교훈을 적극 활용하여 혁신적 사고와 행동으로 국민은행의 프로금융인이 되어 조직 성장에 이바지하고자 합니다.