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1. 한국도로공사서비스(주) 직원으로서 지켜야 하는 청렴 및 윤리의식이 무엇인지와 그렇게 생각하는 이유를 기술하여 주십시오. ‘책임감이 투철하다.’, ‘뚝심 있다.’ 평소 직장인으로서 주위로부터 듣던 말입니다. 여기서 제가 생각하는 한국도로공사서비스 직원으로서 지켜야 하는 청렴 및 윤리 의식은 높은 책임감을 바탕으로 본인의 위치에서 제 역할에 충실한 자세가 선행되어야 합니다. 이러한 신뢰를 바탕으로 조직의 구성원으로서 서로가 본인의 역할을 할 수 있다고 생각합니다. 지난날 외국인학교에서 총무직을 담당하며 교직원들의 업무를 지원하였습니다. 교직원들이 업무상 지원이 필요한 경우 전산으로 오더를 요청하였으며 이를 해결하는 업무였습니다. 간혹 업무가 생소하여 어떻게 해야 좋을지 난감한 적이 있었습니다. 여기서 거부감을 갖고 포기하기보다는 이를 해결하기 위한 방법을 찾고자 하였습니다. 혼자서 해결하기 힘든 경우에는 주변의 도움을 받기도 하였습니다. 비록 힘들었지만 업무를 처리하면서 모르는 것을 깨우치며 점차 성장하고 있다는 느낌을 받았습니다. 사원들의 오더 모두가 결국 학교 운영 전반에 필요한 업무들이었고 이들이 업무에 집중할 수 있도록 지원하는 직무가 총무라는 생각이 들었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 매사에 진중한 자세로 책임감을 갖고 업무에 임하는 마음가짐을 갖게 되었습니다. 2. 예상하지 못했던 문제로 인해 계획대로 일이 진행되지 않았을 때 책임감을 가지고 적극적으로 끝까지 업무를 수행하여 성공적으로 마무리한 경험을 기술하여 주십시오. 외국인학교에서 총무직으로 근무하며 가스 공급이 중단되어 어려움을 겪고 있던 교직원의 주거 문제를 해결하였습니다. 해당 교직원은 집안의 가스 공급이 중단되었다는 내용으로 업무 지원을 통해 이를 해결해줄 것을 요청하였습니다. 당시 원인이 무엇인지 파악해보니 3개월 동안 가스 요금이 미납되어 공급이 중단되었음을 확인하였습니다. 이를 해결하기 위하여 요금을 납부하고 공급을 정상화하고자 하였습니다. 당시 교직원 입장에선 언어 장벽으로 인하여 스스로 공무 처리가 곤란했습니다. 그리하여 제가 해당 교직원과 함께 은행에 방문하며 창구업무를 통하여 요금을 납부하였습니다. 다음으로, 해당 가스회사에 연락을 걸어 요금 납부 사실을 확인하였으며 가스공급 정상화를 요청하였습니다. 또한, 자동 이체를 신청하여 매달 요금이 납부되어 가스 공급이 중단되는 일이 없도록 조치하였습니다. 마지막으로, 이 같은 업무 전반을 정리한 내용을 해당 교직원에게 이메일로 보내드려 업무 처리 내용을 직접 확인하도록 하였습니다. 3. 집단의 원만한 화합, 또는 공동의 목표달성을 위하여노력하고 헌신했던 경험을 기술하여 주십시오. 물류센터 반품 공정에서 근무하며 업무 설명 및 안내를 통하여 사원들의 협력을 이끌어낸 경험이 있습니다. 현장에는 수많은 사원이 각기 배정받은 공정에서 근무하고 있었습니다. 당시 일용직 사원 4인이 한 조가 되어 근무하는 공정이 있었습니다. 여기서 점심시간 이후 한 명이 조퇴하였고 결국 남은 세 명이 근무해야 했습니다. 그러나 이들은 한 명이 조퇴하였다는 이유로 제대로 업무를 하지 않았습니다. 또한, 처음으로 현장에 투입되었기에 본인들이 담당한 업무를 제대로 이해하지 못하였습니다. 여기서 저는 해당 공정에서 오랫동안 근무한 경험을 바탕으로 업무를 직접 시연하며 구체적으로 설명 및 안내하였습니다. 이를 통해 반품 공정 전체를 위해서 사원들 각자 맡은 업무가 중요하다는 점을 역설하였습니다. 업무 도중에 힘들다면 직접 나서서 도와줄 것이며 그것도 힘에 부친다면 중간관리자에게 말씀드려 직원을 보강하겠다고 설득하였습니다. 그 결과, 이들로부터 협력을 이끌어냈으며 곧 대체 인원이 보강되어 업무를 수월하게 진행할 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해 구성원의 공감을 얻기 위해서 본인이 먼저 솔선수범하는 자세를 통하여 상대방에게 신뢰를 주는 것이 중요하다는 점을 몸소 깨달았습니다. 4. 고객지향에 대하여 정의를 내리고, 해당 능력을 발휘한 경험을 기술하여 주십시오. 제가 생각하는 고객 지향은 주인 의식을 바탕으로 고객의 입장에서 생각하며 그들의 요구가 무엇인지 정확히 파악하며 그에 따른 맞춤형 고객 서비스를 제공해 드리는 것입니다. 저는 지난날 지방공기업의 청년 인턴으로 근무하며 첫 방문이었던 이용객을 대상으로 체육시설이용 관련 내용에 대해 전반적으로 안내해 드렸습니다. 해당 이용객은 타지에서 이사를 왔기에 현지 체육시설 이용과 관련하여 사정에 밝지 못하였습니다. 그리하여 우선 체육시설을 이용하기 위한 절차에 관해 설명해 드렸습니다. 인터넷 대관 예약을 위한 계정을 만들기 위한 회원 가입부터 대관 예약 방법, 대관료 결제 및 시설 이용 안내에 필요한 기본적인 사항에 대하여 안내해 드리며 현지 체육 동호회 관련 내용에 대해서도 간략하게 안내해 드렸습니다. 이를 통해 추후 스스로 대관 예약을 통해 체육시설을 이용하실 수 있도록 도와드렸습니다. 당시의 나라면 어떻게 했을지 생각하면서 해결책을 제시했기에 이용객의 입장에서 편의를 배려해 드릴 수 있었고, 좋은 인상을 심어 드릴 수 있었습니다. 이를 계기로 고객을 응대하는 데 필요한 맞춤 서비스 능력을 기르기 위해 노력하였습니다.