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1. 대한항공 입사를 위해 본인이 기울인 노력과 대한항공에서 이루고 싶은 목표를 서술하시오. [제 꿈은 대한항공의 서비스 롤모델입니다] 교환학생 시절, 신청했던 학점 모두 A+를 받은 경험이 있습니다. 파견 전 걱정과는 달리 좋은 결과를 얻고 느낀 점은 목표로 한 일은 모두 해낼 수 있다는 것입니다. 스타벅스에서 근무하는 동안 매장 내 서비스 최고가 되겠다는 목표로 일한 결과, 1년의 기간 동안 10번의 칭찬 글에 이름을 올리며 연속 칭찬 파트너로 선정되어 포상을 받았습니다. 점장님께서 인정해 주신 매장 서비스 롤모델이 되었으며 저로부터 시작된 고객 서비스의 영향이 매장 전체 분위기로 퍼져 2022년 서비스 우수 매장으로 선정되었습니다. 근무 시절 받은 칭찬글 중 가장 기억에 남는 것은 우리 매장을 지나갈 때마다 '썸머 파트너'와 추천한 메뉴가 생각난다는 고객이 써주신 글입니다. 제 덕분에 기분 좋게 더운 여름을 날 수 있을 것 같다는 고객의 말씀처럼 고객분들께 따뜻한 서비스로 좋은 기억을 남겨 드렸습니다. 어학연수를 위해 필리핀으로 향하는 대한항공 비행기에서 항상 승객의 안전을 최우선시하던 한 승무원 분께 존경심이 생겼습니다. 그때 느꼈던 고품격 서비스를 승객분들께 전하는 대한항공의 서비스 롤모델로 성장하고 싶습니다. 2. 객실승무원이 가져야 할 서비스마인드 중 가장 중요한 요소는 무엇이라고 생각하는지 본인의 경험을 토대로 기술하시오. [정민행 상담 직원을 칭찬합니다] 고객 한 분 한 분께 정성을 다하는 마음가짐이 가장 중요한 요소라고 생각합니다. 대한항공 서비스센터에서 전화 상담 업무를 시작한 지 2개월 만에 칭송 서신을 받은 경험이 있습니다. 협력사에서 근무했지만 대한항공에 걸맞은 서비스를 제공해 드리자는 목표가 있었습니다. 어느 날 스카이패스 가족 등록을 잘못하셔서 반려가 될 텐데 처리되는 데까지 얼마나 걸릴지 물어보셨던 고객이 계셨습니다. 그 말씀을 듣고 그날 할당된 콜 수를 채우기도 했고, 서비스센터로 전화를 주신 만큼 번거로움을 최대한 덜어드리고자 가족 등록 부서에 전화를 드렸습니다. 다행히 바로 취소 처리를 해주셨고 고객께 다시 전화를 드렸습니다. 고객께서는 도와주셔서 너무 감사하다고 하시며 제 이름을 물으셨습니다. 그 고객님께서 써주신 칭송 서신의 내용 중 상담사를 지정할 수 있다면 하고 싶다는 말씀이 가장 기억에 남습니다. 고객 한 분 한 분께 정성 어린 서비스로 좋은 기억을 남겨 드리고 싶습니다. 그래서 한 번 이용하면 꼭 다시 찾게 되는 항공사, 글로벌 고객만족도 19년 연속 1위에 빛나는 대한항공에 입사해 다시 찾게 되는 '그 객실승무원'이 되겠습니다. 3. 본인이 마주했던 가장 큰 시련은 무엇이고, 이를 어떻게 극복하였으며 그 과정을 통해 얻은 삶의 지혜는 무엇인지 기술하시오. [질퍽이는 길에 남은 발자국은 선명하다] 팬데믹으로 인해 객실승무원이라는 꿈에 도전할 수 있는 기회가 적어졌을 때가 가장 큰 시련이었습니다. 하지만 어려운 시기에도 화물운송을 통한 실적 개선과 스카이트랙스로부터 세계 최고의 항공 서비스 품질을 뜻하는 5성 항공사로 인정받은 대한항공의 모습은 저의 성장을 자극했습니다. 중국어 학원에서 대면 수업과 스터디를 할 수 없었음에도 1년의 노력 끝에 hsk 6급에 합격했고, 채용이 나오기를 기다리기보다 스타벅스에서 근무하며 많은 고객경험을 하며 돌발 상황에서의 대처능력을 길렀습니다. 중국어 공부를 하다가 코로나 바이러스에 감염되었을 때, 2주간 격리를 하며 학원을 갈 수 없었지만 집에 있으면서도 학원에서처럼 똑같이 매일 100개의 단어를 외우고 하루 4시간씩 공부를 하면서 hsk 5급을 취득한 지 2개월 만에 6급에 합격할 수 있었습니다. 시련이라고 생각했던 코로나 시기 덕분에 오히려 노력한 만큼 큰 성장과 기쁨이 기다리고 있음을 또 한 번 느낄 수 있었고 다시 입사 지원의 용기를 얻었습니다. 이제는 대한항공의 객실승무원으로서 앞으로 나아갈 대한항공의 발자국을 선명하게 남기고 싶습니다.