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1. 본인이 직업을 선택할 때 최우선으로 고려하는 것은 무엇인지 기술하고, 그 이유를 바탕으로 IBK기업은행에 지원한 동기와 입행 후 어떤 역할을 하고 싶은지 설명하여 주십시오.
[기업금융 전문가가 되고자 노력하는 행원]
직업을 선택할 때 최우선으로 고려하는 것은 ‘전문 능력 향상 가능 여부’입니다. 현재 대한민국 경제성장과 발전에서 기업은 가장 중요한 역할을 하고 있습니다. IBK기업은행은 중소기업 기업금융 부문을 선도하는 은행이며, 기업금융 중심과 디지털 전환의 흐름 속에서도 중소기업 기업금융을 이끌어 나갈 것으로 생각됩니다. 이에, 경제 활성화를 위한 전문 능력을 기르고자 하는 저에게 IBK기업은행은 직업관에 적합한 기업이라고 생각합니다.
IBK기업은행에 입행 후, 먼저 영업점에서 근무하며 행원으로서 자세와 고객 응대 방법에 대해 배우며 개인금융 전문가가 될 것입니다. 기업금융의 전문가가 되기 위해서는 개인금융도 제대로 알아둬야 한다고 생각하기 때문입니다. 특히, 빠르게 변화하고 있는 디지털화가 은행과 고객에 미치는 영향을 행원으로서 주의 깊게 볼 것입니다.
개인금융의 전문가가 된 후, 기업금융의 전문가가 되기 위해 노력할 것입니다. 디지털화는 기업금융에도 빠르게 도입되어, 개인금융보다 더 많은 역할을 할 것으로 예상됩니다. 이에 따라 행원으로서 디지털 역량을 키우고 디지털 이해도가 높은 기업금융 전문가가 되고자 합니다. 디지털 역량을 키우기 위해 디지털 관련 자격증을 취득하고, 디지털 부서와 의사소통 할 것입니다. 이를 통해, 20년 후에는 기업 고객들에게 원활한 디지털 기업금융 서비스를 제공할 수 있는 디지털 기업금융 전문가가 되어있겠습니다.
2. 본인을 잘 표현할 수 있는 경험이나 사례를 기술하고, 본인만의 차별화된 강점과 보완해야 할 단점에 대해 설명하여 주십시오.
[중소기업 고객과의 첫 만남, 행원으로서의 자아를 찾다]
타 공단에서 3개월간 일경험 인턴으로 근무하며 중소기업 퇴직연금 기금제도의 보조 역할을 수행한 경험이 있습니다. 주로 민원서류 분류와 접수, 전화 응대 등의 업무를 수행하였습니다. 이러한 경험은 중소기업 고객과 처음으로 마주하는 경험이었으며, 저에게서 중소기업을 지원하는 행원의 모습을 찾게 해준 경험이라고 생각합니다.
일경험 인턴으로서 3개월 동안 근무하며 가지게 된 저의 차별화된 강점은 중소기업 고객과의 소통 경험과 소통 방법을 찾은 것입니다. 중소기업의 대표님들은 기업을 유지하기 위해 확실하고 정확한 정보를 선호합니다. 저는 믿을 수 있는 직원이 되기 위해 소통에 필요한 정보를 정확하게 인지하고, 말끝을 흐리지 않고 확실하게 대답하도록 연습했습니다. 이러한 저의 강점은 중소기업을 지원하는 IBK기업은행의 행원의 모습에 필요하고 도움이 될 것이라고 생각합니다.
반면에, 융통성이 부족한 부분이 보완해야 할 단점이라고 생각합니다. 업무를 하며 민원서류를 보수적으로 검토하여 종종 민원인에게 융통성이 부족하다는 불만을 들었습니다. 하지만 장기적으로 보았을 때 규칙을 준수하는 것이 올바른 일이라고 생각하였기에, 설명의 불편함이 있더라도 민원인에게 민원서류를 보수적으로 검토해야 할 수밖에 없는 상황을 설명해 드렸습니다. IBK기업은행의 행원이 된다면, 규칙을 준수하는 선에서 융통성을 발휘할 수 있도록 노력할 것입니다.
3. 팀워크를 높이거나 원활한 관계형성을 위한 자신만의 노하우를 경험이나 사례를 들어 기술하고, 이를 은행 생활에 어떻게 적용할 것인지 설명하여 주십시오.
[가벼운 경험 공유로 높은 유대감을 형성하다]
팀워크를 높이거나 원활한 관계형성을 위해 가벼운 경험을 공유하는 것이 저만의 노하우입니다. 저는 주제에 대한 관련 경험을 떠올리는 순발력이 높아 분위기나 대화를 잘 이끌어 나가는 편입니다. 해외 기업의 국내 도입 마케팅 프로젝트를 진행할 당시, 저만의 노하우를 통해 원만한 분위기를 만들어 팀워크를 높인 경험이 있습니다.
마케팅 아이디어 창출의 어려움으로 팀원들의 회의 집중력이 떨어졌을 때, 아이디어와 관련해 겪은 재미있는 경험을 공유하였습니다. 아이디어와 관련하여 제가 겪은 아주 작은 경험이었지만, 팀원들은 저의 경험에 박장대소하며 분위기가 환기되어 다시 회의에 집중할 수 있었습니다. 화기애애한 분위기 속에서 다양한 아이디어가 나오게 되었고 프로젝트는 10팀 중 3등의 성과를 달성할 수 있었습니다.
이처럼 IBK기업은행에 입사 후에도 노하우를 통해 팀워크를 높이고 팀원 및 고객과 원활한 관계형성을 위해 노력할 것입니다. 업무시간 전이나 후에 팀원들과 가벼운 경험 공유를 통해 유대감을 형성하여 함께하면 편한 팀원이 되고자 합니다. 업무에 대한 고민도 거리낌 없이 털어놓을 수 있는 팀원이 되어 도움을 주고받으며 팀 전체 능력을 향상할 것입니다. 또한, 고객들과 일상과 관련한 가벼운 대화나 상품에 대한 경험 공유를 통해 친절하고 믿을 수 있는 행원이 되고자 합니다. 이는 곧 IBK기업은행에 대한 고객의 믿음과 만족으로 이어질 수 있을 것이라고 기대합니다.
4. 본인이 향후 근무하고 싶은 희망분야(영업점, IB, 리스크, 디지털 등)에서 IBK기업은행의 강·약점에 대해 기술하고, 발전방향에 대해 구체적으로 제안해 주십시오.
[디지털화, IBK기업은행 영업점의 강점이자 약점?]
빠르게 진행되고 있는 디지털화가 IBK기업은행 영업점의 강점이자 약점이라고 생각합니다. IBK기업은행은 통신기업과의 협업을 통해 급격한 디지털화로 인해 생기는 피싱 피해를 막기 위해 노력하고 있습니다. 은행 특성상 메일이나 스마트 뱅킹과 관련한 범죄가 만연하기에, 협업을 통해 이를 막기 위한 노력을 기울이는 것 자체가 고객이 믿고 맡길만한 은행이라는 인식을 심어줄 수 있다고 생각합니다.
반면에, 빠르게 진행되고 있는 디지털화로 인해 영업점의 수요가 줄어드는 것이 약점이라고 생각합니다. 디지털화로 인해 영업점을 찾는 고객이 줄어들고 있습니다. 이에 따라 영업점의 통합과 축소는 당연한 절차로 진행되고 있습니다. 이는 IBK기업은행만이 겪고 있는 문제점이 아니며, 축소되고 있는 영업점으로 인해 고객이 겪는 불편함을 어떻게 해소하는지가 가장 중요하다고 생각합니다.
IBK기업은행의 강점을 발전시키고 약점을 보완하기 위해서 두 가지를 제안하고자 합니다. 첫째, 디지털화를 통해 기회를 잡을 수 있도록 다양한 기업과의 협업입니다. 현재 통신기업과의 협업과 같이, 고객이 디지털화로 인해 가장 필요한 서비스는 무엇인지 고민하고 이를 실현시킬 수 있는 기업과 협업하는 것입니다. 둘째, 영업점의 감소로 인해 디지털 사용에 어려움을 겪는 고객을 위한 디지털 교육입니다. 아직은 디지털 사용이 어려운 세대가 더 많기에, 이를 위해 간단한 사용방법 교육을 제공하거나 책자를 배부하는 것입니다. 이러한 활동들은 고객이 IBK기업은행에 더욱 만족하는 계기가 될 것이며, 이를 실현시킬 수 있도록 아이디어를 제공하는 행원이 되겠습니다.