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1.본인에 대한 소개 및 메리츠화재에 지원하게 된 동기를 소개해 주십시오. (480자 이상 600자 이내로 입력하세요) 메리츠화재에서 고객 리뷰나 실사용 데이터 등을 분석하여 고객이 필요로 하는 서비스를 찾아 제공하고 싶습니다. 메리츠화재의 펫보험은 고객의 니즈를 파악해 맞춤형 서비스를 제공한 혁신적인 사례입니다. 보험이 가진 고객서비스 전반의 과정에서 디지털과 통계적 방법을 결합한 접근법에 깊은 인상을 받아 저도 그런 혁신에 기여하고 싶습니다. 다음과 같은 경험으로 보험업에서 금융과 디지털을 접목하여 고객에게 더 나은 경험를 제공할 역량을 길렀습니다. 1) AFPK, Exam P 등 금융 자격증 취득 및 금융 데이터 분석 교육 이수 2) 고객 데이터 분석으로 개선된 맞춤 서비스 개발 경험 3) AI를 활용해 시계열, 이미지, 리뷰 데이터를 기반으로 실전 문제를 해결 [마음을 읽는 소통 전문가] 특기를 고민 상담으로 꼽을 만큼 사람들의 고민에 공감하여 문제를 유연하게 해결할 방법을 제시할 수 있습니다. 부사관으로 복무하며 병 생활에서 얻은 경험으로 병력과 소통하여 고민을 듣고 해결해 나갔습니다. 이 과정에서 관심병사의 수를 4명에서 0명으로 줄여 보다 건강한 조직을 만들었습니다. 이런 경험으로 고객의 이야기를 듣고 맞춤형 서비스를 제공하겠습니다. 2.쉬운 목표보다는 높은 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위해 노력했던 경험을 알려 주십시오. (480자 이상 600자 이내로 입력하세요) [고객 맞춤 서비스로 월 매출 800만원 달성] 아버지의 당구장을 운영해 최고 매출을 달성한 경험이 있습니다. 아버지가 사고로 장기간 입원을 하여 아버지를 대신해 당구장을 운영하게 되었습니다. 남들보다 일찍 사회생활을 경험한다는 긍정적 태도로 시작했습니다. 하지만 아버지의 부재로 매출은 감소했고, 50대 이상의 남성분들이 주 고객층이라는 점에서 어려움을 겪었습니다. 맡은 일에 책임을 다하고 싶었기에 매출 회복을 넘어 최고 매출 갱신을 목표로 문제를 해결하려 했습니다. 1) 주 손님층인 50대 남성분들은 가게의 청결을 매우 신경 쓰시는 것을 파악하고 당구대와 흡연실 등 공용 시설을 일 3회 주기적으로 청소해 청결을 유지했습니다. 2) 단골손님들의 특성을 파악 후 꼼꼼히 기록해 기호에 맞는 음료를 드리고 관심사에 맞춘 대화를 준비하는 등 맞춤형 서비스를 제공했습니다. 3) 표로 손님들의 게임 기록을 정리하고 ‘이 주의 당구왕’을 게시해 게임 외적인 재미 요소를 추가했습니다. 이런 노력에 매출 회복과 역대 최고 매출인 월 800만 원이라는 성과를 냈습니다. 문제 해결과 고객 만족을 실현한 경험을 바탕으로 고객의 니즈를 파악해 고객의 편의성을 개선하겠습니다. 3.지원자가 입사 후 회사라는 새롭고 낯선 환경에서 기존 직원들과 원팀이 되어 적응해 나갈 수 있을지를 본인의 가치관과 지금까지의 경험을 토대로 서술해 주십시오.(600자 이상 800자 이내로 입력하세요) 새로운 만남에는 새로운 배움이 있다는 신념이 있습니다. 새로운 환경은 식견을 넓힐 기회가 되며 누구에게나 배울 점이 있다고 생각합니다. 이러한 생각을 갖고, 진행 중인 실전문제해결 프로젝트에 지원해 처음 들어가는 연구실에서 기존 팀원들과 1년간 협력하여 프로젝트를 진행한 경험이 있습니다. 자율주행 차량의 안전성을 높이는 포트홀 탐지 모델을 개발하는 것이 목표였고, 팀원들은 각기 다른 전공과 역량을 갖고 있었습니다. 공동의 목표를 위해 잘할 수 있는 역량을 어필했고 팀 내에서 데이터 수집의 효율성을 높이고 탐지 모델을 개발하는 역할을 맡았습니다. 생성형 AI 모델들을 비교하여 가장 성능이 좋은 모델인 stable diffusion으로 포트홀 이미지 데이터를 증강해 탐지 모델에 학습시키는 방식을 사용했습니다. 이를 통해 데이터 수집 시간을 95% 단축하는 성과를 거두었습니다. 또한, 탐지 모델을 개발하는 과정에서는 다른 팀원의 도움을 받아 제가 경험해보지 못했던 탐지 모델의 효율적인 사용법과 데이터를 효과적으로 학습시키는 방법을 배워 탐지 모델을 성공적으로 완성할 수 있었습니다. 결과적으로 참가한 두 개의 대회에서 동상과 우수상을 받았습니다. 이 경험을 통해 새로운 환경에 녹아들며 새로운 배움의 기회가 있음을 다시 깨달았습니다. 다양한 사람과의 협력을 통해 스스로 성장할 수 있는 기회를 얻고, 문제 해결 능력을 더욱 발전시킬 수 있었습니다. 메리츠화재에서도 새로운 환경에 빠르게 적응하고 팀원들과 협력하여 디지털 기술을 활용한 혁신적인 고객 맞춤형 서비스를 개발하며 회사의 성장에 기여하겠습니다. 4.지원분야의 직무 수행을 위해 준비해 온 과정 및 갖추고 있는 역량, 입사 후 계획에 대해 자유롭게 서술해 주십시오.(600자 이상 800자 이내로 입력하세요) 입사 후 보험업에 대한 이해와 통계적 지식을 기반으로 고객 리뷰나 실사용 데이터 등을 분석하여 디지털 채널을 개선하는 등 고객이 필요로 하는 서비스를 찾아 발전시키고 싶습니다. [보험업에 대한 이해] 이공계열이지만 유관 전공자에 뒤지지 않는 보험업에 대한 지식을 갖추려 다음과 같은 노력을 했습니다. 1) AFPK와 Exam P 등 금융 자격증 취득 및 금융 데이터 교육을 이수하여 금융상품에 대한 이해도를 길렀습니다. 2) '삼성생명 금융연수 프로그램‘에서 우수 수료자로 선정된 경험이 있으며, 이를 통해 금융 서비스 원리와 고객과 공감하는 방법을 배웠습니다. 3) 경제 기사를 읽고 스터디를 주관해 디지털 전환이 보험 영업에 미치는 영향을 연구하는 등 변화에 대한 분석적 시각을 길렀습니다. [고객 서비스 개선 경험] 소비자행동분석 연구실에서 1년간 학부연구생을 하며 고객 데이터를 분석하는 능력을 길렀습니다. 또한, 가설검정으로 더 정확한 결과를 내고 분석 목적에 맞게 SAS, 엑셀, 파이썬 등 여러 툴을 활용할 수 있는 능력을 키웠습니다. 이를 활용해 데이터 분석으로 고객 맞춤형 서비스를 개선해 기업에 채택된 경험이 있습니다. 서비스 개선을 위해 건강관리 앱 리뷰, SNS반응 등 고객의 목소리에 해당하는 데이터를 15,000건 수집해 토픽 모델링을 진행했습니다. 사용자 관심 질환 13개를 도출했고 웨어러블 기기와 바이오마커를 활용한 맞춤형 건강관리 시스템을 제안했습니다. 이 과정에서 차원 축소, 클러스터링 등이 활용되었고 고객 니즈에 맞는 영양제 서비스를 제안하여 실제 서비스가 될 기반을 마련했습니다. 5.메리츠화재는 오로지 일과 실력으로만 평가받고, 평가에 따른 차별적인 보상을 원칙으로 합니다. 이러한 성과주의에 대한 지원자의 생각과 스스로가 성과주의에 어울리는 인재인지를 사례를 들어 서술해 주십시오.(480자 이상 600자 이내로 입력하세요) [능력과 헌신에 대한 보상 : 최우수 부사관 선정] 성과주의는 개인의 능력과 노력에 대한 공정한 평가라고 생각합니다. 부사관으로 복무하며 부대 내 1등 부사관으로 선정된 경험이 있습니다. 자원입대하여 병 생활을 시작했기에 제 임무에 남들보다 큰 책임감을 갖고 국방의 의무를 다했습니다. 전역이 다가왔을 때 부사수가 개인적인 문제로 전역하게 되면서 업무 공백이 생겼습니다. 이때 맡은 보직에 끝까지 책임을 다하기 위해 전역을 미루고 부사관으로서 복무를 연장했습니다. 임관 후 보안담당관으로 부대 내 보안 강화에 주력했습니다. 크고 작은 보안사고 이력을 엑셀로 빈도수와 자주 일어나는 시간대를 찾아 정리했습니다. 지휘관에게 집중감시 시간대와 고빈도 보안 사고에 대해 보고 후 체크리스트를 만들어 예방하는 방안을 건의하여 실행에 옮겼고 당해 보안사고 0건이라는 성과를 달성하였습니다. 이 성과로 능력과 헌신을 인정받아 최우수 부사관으로 선정되었고 높은 단계의 상여금을 수여 받았습니다. 이를 통해 큰 보람을 느꼈고 성과에 따른 평가가 개인의 동기 부여와 발전에 중요한 역할을 한다는 것을 체감하며 저는 성과주의 아래서 더 좋은 결과를 낼 수 있다는 사람이라 생각했습니다.