서강대 / 중국문화학 / 학점 3.68/4.5 / 토익: 925, 오픽: IH, 기타: hsk 5급 / 사회생활 경험: IT 플랫폼 기획 인턴, 조선일보 광고사업본부 인턴 / 대외활동 5회이상, 공모전 대상 2회
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1. 당사 및 해당 직무에 지원하는 동기에 대해 기술해주시기 바랍니다.
Guide> 직무역량, 관심사항, 개인의 과거 경험등 자신을 어필할 수 있는 내용을 기반으로 해당 직무에 지원하는 동기를 자유롭게 기술하시기 바랍니다.
화장품 기업의 중국전략 분석 프로젝트에 참여해, 이커머스 접점 확대를 통해 중국향 매출부진에 대응하고 온라인 구매 선호도가 높은 중국인을 대상으로 역직구 채널 경쟁력을 강화한 모습을 보며, LG생활건강의 온라인 채널의 성장성을 체감해 지원했습니다. 특히나 내수채널 부진 흐름이 지속되며, 방대한 고객 타겟팅을 통해 매출확대를 이끄는 커머스 채널 경쟁력을 확보하는 것이 더욱 중요해질 것입니다.
저는 웹서비스 PM 경험을 통해 시장트렌드와 고객분석을 기반으로 온라인 상 고객을 유입시키는 전략 수립의 전과정을 경험했습니다. GA 등의 트래킹 툴을 활용해 고객 인사이트를 도출하고 이를 활용한 프로모션을 기획하며 고객관점에서 기능을 제안하는 역량을 키웠습니다. 또한 마케팅학회 활동당시, 온라인 유통채널 별 가격민감도, 경쟁환경, 입점가능성 등의 특성을 고려한 전략을 제안한 바 있습니다.
이를 토대로, 채널유형과 구매고객 특성에 따른 최적화된 상품/가격 구성을 고민하며 성과에 기여하겠습니다.
2. 지원한 직무와 관련하여 자신의 강점이 무엇이며, 그러한 강점을 활용한 자신의 입사 후 포부를 기술해주시기 바랍니다.
Guide> 직무 관련 경험 또는 자신의 장점에 대해 서술하고, 장점을 활용한 입사 후 계획을 말씀해주시면 됩니다.
디지털커머스의 경우, 사전에 면밀한 타겟과 목표시장에 대한 분석과 함께, 플랫폼 내 고객행동을 분석해 전략적인 판매전략을 기획하는 것이 중요합니다.
창업동아리에서 "면접관을 위한 면접지원 서비스"의 PM을 맡아 웹서비스를 기획하고 고객의 유입과 재방문을 이끄는 여정을 설계해본 경험이 있습니다.
우선, 면접관의 규모와 종류 별 면접준비 전 정보탐색부터 사용하는 플랫폼, 각각의 불만에 대한 VoC를 파악했습니다. 또한 경쟁환경 조사 결과, 기성 HR플랫폼은 규모가 갖춰진 기업 중심이라는 점, 급여/평판 등 채용을 넘어선 기능으로 인한 진입장벽이 있음을 확인하였고, 내부 채용 프로세스가 갖춰지지 않은 동아리와 스타트업에 특화된 BM을 기획했습니다.
브랜드 핵심가치는 확보했지만 서비스의 차별성과 수익화 방안에 대한 문제제기를 들었습니다. 이에 잠재 경쟁사까지 면밀히 살피며 이들이 "면접 질문구성"을 위한 도움은 주지 않음을 알았고, 직무 별 면접 질문 추천기능을 기획해 수익화 방안을 제시할 수 있었습니다. LG생활건강에서도, 온라인몰, 공식몰, 오픈마켓 등 채널 별 특성에 대한 이해를 기반으로 주 고객 유형과 상품 별 매출현황을 빠르게 트래킹하며 전략을 세분화하겠습니다. 이후 설득력있는 CRM 타겟팅을 위해 신규, 재방문, 이탈 고객데이터를 살피며 개선안을 도출하고 채널 별 부진제품/주력 제품을 선별해 적합한 매출전략을 고민하겠습니다.
3. 지원 분야와 관련한 준비과정 또는 본인의 주요 성과(경력)를 사례 중심으로 기술해주시기 바랍니다.
Guide> 전공지식/프로젝트 수행경험/본인주요역할 등 본인의 경쟁력을 어필할 수 있는 내용과 이를 기반으로 회사에 어떻게 기여할 수 있는지를 기술하시기 바랍니다.
언론사 디지털플랫폼 운영 인턴당시, 온라인 상 고객행동을 파악해 개선점을 도출하고 최적화된 채널 운영방식을 제안한 경험이 있습니다.
전담하던 럭셔리 채널의 경우, 광고를 통해 랜딩페이지에 진입한 고객이 콘텐츠는 탐색하지 않는 문제를 발견했습니다. 이에, 고관여 소비자의 커뮤니티 게시물, 독자의 진입여정 및 이탈부분 분석과 인뎁스 인터뷰를 수행하며 "일반 독자가 이해하기 힘든 편향된 정보" 위주의 콘텐츠가 원인임을 파악했습니다. 이후, 서브채널을 추가해 럭셔리/트렌드 관련 이해를 돕는 정보를 추가 제공했고, 랜딩페이지의 교체 주기를 줄여 다양한 주제의 소식을 발행하며 유입률을 30프로 개선해낼 수 있었습니다. 이러한 노력을 인정받아 유저의 가입전환을 위한 프로모션 기획을 담당하게 되었고, 키워드와 소재 별 가설을 세우며 광고 콘텐츠를 발행해 CPC 목표성과를 달성했습니다.
LG생활건강에서도 채널과 고객 특성 별 유입, 재방문 전략을 세분화하며 판매에 기여하는 전략을 고민하겠습니다.