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1. 지원 동기 및 입사 후 GRS에서 이루고 싶은 목표에 대해 서술하시오 롯데GRS는 국내외 시장에서 쌓아온 프랜차이즈 운영 노하우와 지역 밀착형 점포개발 역량을 바탕으로, 고객 맞춤형 경험제공에 주목하며 외식시장에 대응하고 있습니다. 특히나 다양한 외식브랜드 별 차별점을 기반으로 한 폭넓은 브랜드 포트폴리오는, 상권 특성에 맞춘 점포개발과 안정적인 운영을 가능하게 합니다. 이에 시장특성과 소비자의 세분화된 니즈를 파악해, 한층 더 정밀한 방식으로 롯데 GRS의 브랜드가치를 전달하겠습니다. 점포개발직에서 분석을 기반으로 고객니즈에 대응하기위해, IT기업에서 채용플랫폼의 기획업무를 맡으며 관련 역량을 키웠습니다. 데이터를 활용해 고객인사이트를 도출하고, 서비스의 기술적 장점에 대한 이해를 토대로 일반 소비자와 입점 기업고객이 얻을 이익을 고민하며 “다양한 분석을 기반으로 상대를 설득” 했습니다. 또한 유통업에 대한 이해를 강화하고자, 마케팅학회 활동을 통해 브랜드의 유통환경과 고객 특성을 고려한 판매 전략제시 프로젝트에 참여했습니다. 정량적, 정성적 수단을 총동원해 타겟니즈를 분석하고 경쟁환경을 다각도로 살피며 제품 포지셔닝을 제안하는 등 고객과 시장에 대응하는 전략적 설득역량을 기를 수 있었습니다. 입사 후, 고객의 구매성향과 지역 별 수요를 파악하고 고객행동 데이터를 분석하며 잠재 상권을 발굴하겠습니다. 나아가 이러한 입지선정에 더해, 신규점포의 초기 마케팅 계획까지 체계화해 수립하며 롯데GRS가 고객과 가까운 브랜드로 자리매김할 수 있도록 돕겠습니다. 2. 커뮤니케이션/협업을 잘하는 사람은 어떤 사람인지 간략히 정의하고, 본인이 이러한 역량을 발휘했던 사례를 서술하시오. 개인과 조직의 성장을 모두 도모하는 사람이라고 생각하며, 저는 항상 주인의식을 가지고 팀의 발전을 위해 능동적으로 행동합니다. 창업동아리에서 서비스기획 프로젝트를 진행하며, 팀 내 문제를 파악하고 해결방안을 제안해 서로 다른 백그라운드를 가진 구성원들과 성공적으로 협업한 경험이 있습니다. 비즈니스 모델 기획 이후, 기능구현 과정에서 팀원 간 소통의 비효율로 시간이 지체되고 있었습니다. 이에, 매주 정기 모임을 통해 진행상황을 팔로업하는 시간을 마련했고, 기획자와 개발자 간 사이의 소통을 개선하기위해, 버튼에 각각의 기능 및 제안이유를 문서화해 전달하는 방식을 제안하며 의견공유를 도왔습니다. 이후 팀원들은 자발적으로 새로운 의견을 제시하고 업무체계를 개선하는 등 변화를 보여주었습니다. 특히나 기획자 팀원들은 스스로 창업 컨퍼런스에 참여해 얻은 인사이트를 공유하며 타 분야에 대해서도 적극적으로 이해하고자 노력해주었습니다. 롯데GRS에서도 “구성원들의 발전을 돕는 체계를 만드는” 강점을 발휘해 성공적으로 협업하겠습니다. 3. 지원한 직무에 필요한 핵심역량은 무엇이라고 생각하며, 해당 역량을 발전시키기 위해 노력한 과정을 서술하시오. (실패 또는 성공사례) 점포개발직은 다양한 데이터 분석을 기반으로 실행전략까지 제시할 수 있어야 합니다. 웹서비스 기획인턴 당시, 채용플랫폼의 PM을 맡아 잠재고객에 대응하는 분석으로 서비스의 시장진입과 고객확보에 기여한 경험이 있습니다. 우선 업무초반 프로모션 기획 업무를 맡아, 발행 콘텐츠의 소재와 키워드 별로 광고성과를 분석했습니다. 예를들어 “ㅇㅇ” 단어가 포함된 광고를 통한 진입이 많았다면, 이를 활용한 연계 프로모션을 기획해 실제 가입으로 이끌 수 있었습니다. 또한 고객의 서비스 decision journey를 살피며 공고탐색 구간 이후에서 이탈이 발생함을 확인했습니다. 이후 타 플랫폼 대비 공고의 수가 적어 사용을 망설인다는 불만을 확인하였고, 입점기업을 확보하고자 했습니다. 이후 스타트업을 우선 타겟으로 삼아, 현직자 인터뷰를 통해 관련 인사이트를 도출했습니다. 이에, 서비스의 자체 이력서 양식으로 통일된 지원서를 받아 편리한 채용이 가능하다는 점, 플랫폼 내 일원화 관리 기능으로 단시간내 적합한 인재를 찾을 수 있다는 기능을 강조하며 공고수주 업무를 성공적으로 지원했습니다. 직무를 수행하면서도 알맞은 시장과 고객데이터를 선별해 그 이후의 실행전략까지 제안하겠습니다. 4. 대학 생활 혹은 외부에서 활동 시 자신의 변화와 도전으로 목표를 달성했던 경험에 대해 상세히 서술하시오. 4명의 팀원들과 인스타그램 마케팅 뉴스레터를 운영하며 “타인과 함께 쌓는 협업의 가치”를 느꼈습니다. 연말시리즈로 채널 리뉴얼을 하기로 결정된 상황에서, 뉴스레터 구독 경험이 있는 사람들과의 인뎁스 인터뷰를 통해 리뉴얼 방향성을 잡아야하는 상황이었습니다. 팀원들의 지인을 대상으로 20명 내외의 인터뷰이를 수집한 상태였지만, 더 많은 표본확보를 위해 모두가 잘 알지 못하는 지인에게까지 양해를 구하는 커뮤니케이션을 해야했습니다. 기존 업무와 더불어 해야할 일이 많아져 갈수록 팀원들이 힘들어하던 상황이 되자, 제가 책임을 맡아 나머지 인터뷰이를 섭외하겠다는 의견을 내었습니다. 시간과 노력을 들여 제가 대신한다면 팀원들의 부담을 덜 수 있을 것이라고 생각했지만, 총괄 팀장님으로부터 모두가 함께 해야하는 일을 혼자 도맡아하는 것은 좋지 않다는 피드백을 들었습니다. 항상 남들이 하기 힘들어하는일, 하고싶지 않아보이는 일을 하려고 노력했던 저에게 큰 깨달음을 주었던 계기가 되었습니다. 이후, 각자의 지인 섭외보다는 보다 효율적인 방법을 찾고자 팀원들과 지속적인 이야기를 나눴습니다. 팀원들 또한 각자의 의견을 가지고 있었고 결론적으로, 채널 피드백을 하나의 콘텐츠를 구성해 발행하자는 아이디어를 채택하게 되었습니다. 해당 방식을 통해 50여명의 추가 인터뷰이 확보는 물론, 팀원들 간 균등한 업무분배로 협업효율까지 극대화할 수 있었습니다. 해당 경험을 토대로 팀활동에서 발생하는 일을 공유하지않고 처리하기보다는, 작은 일 하나에도 다양한 의견을 수렴하며 타인과 함께쌓는 진정한 협업의 가치를 이루기위해 노력하게 되었습니다.