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1. 진에어에 지원하게 된 동기와 입사를 위해 구체적으로 어떤 노력을 해 왔는지 기술해 주십시오. [대구 토박이, 세계를 무대로 꿈꾸다] 저의 회사 선택의 기준은 항공과를 전공하며 갖춘 기내 안전 지식과 고객 응대 역량을 바탕으로 최고의 고객서비스를 실현할 수 있는 항공사입니다. 이러한 기준에서 진에어는 딜라이트 지니와 같은 고객특화 서비스를 통해 승객분들이 기내에서 보다 즐거운 경험을 하실 수 있도록 노력하고 있으며, 안전의 가치를 중시하고 있어 제가 가진 뛰어난 고객서비스 능력이 가장 가치 있게 쓰일 수 있다고 생각해 지원하게 되었습니다. 저는 이러한 진에어의 객실 승무원으로서 필요한 역량을 갖추기 위해 전공을 열정적으로 공부하여 전문성을 갖추었습니다. 특히, 그중에서도 기내의 안전을 지킬 수 있는 응급처치 방법을 배우면서 진에어의 승무원으로서 갖춰야 할 핵심 역량인 안전에 대한 전문지식과 기술을 배울 수 있었습니다. 수업 당시, 기내에서 발생하는 수많은 환자를 구하기 위한 기초 응급처치인 하임리히법이나 CPR 방법을 배웠는데 꽤 어렵게 다가왔습니다. 그냥 넘어갈 수도 있었지만, 이를 정확히 배우는 것이 차후 승객의 안전과 생명을 구하는 것이라 생각해 동기들과 스터디를 하면서 함께 연습하고 실습했던 기억이 납니다. 이를 통해 수업 평가에서 완벽하게 응급처치를 실천하여 좋은 평가를 받았고, 이후 타 수업에서도 이러한 열정적인 태도로 학업에 임하여, 다양한 항공 관련 수업에서 높은 점수를 받아, 최종 학점 4.49라는 뛰어난 학점으로 전액 장학금을 받으며 전공을 이수할 수 있었습니다. 이외에도 외국 문화 이해에 대한 역량을 높이기 위해 문화 교류 프로그램에 참여하며 다국적의 학생들을 만날 수 있었습니다. 이렇게 프로그램에 성실히 참여한 덕분에 타문화에 대한 수용적 자세를 배울 수 있었으며, 글로벌 역량을 갖출 수 있었습니다. 차후, 제가 진에어의 객실승무원으로 입사하게 된다면, 꾸준한 노력으로 갖춘 전문지식을 바탕으로 전문적으로 업무를 수행할 것이며, 입사 후에도 배우려는 자세로 영어, 일어, 중국어를 공부하여 실용적으로 발전하는 승무원이 될 것입니다. 2. 시간과 상황적 압박 속에서 주변인과의 소통과 협력을 통해 탁월한 성과를 만들어낸 본인의 사례에 대해 기술하시오. [책임감과 팀워크의 중요성을 깨닫다] 학부 시절, 협력을 중시하는 태도와 강한 책임감을 바탕으로 시간과 상황적 압박 속에서도 맡은 업무를 무사히 수행할 수 있었습니다. 예식 도우미로 아르바이트할 당시, 예식의 경우 정해진 짧은 시간에 많은 하객이 몰리기 때문에 시간상으로 많은 압박이 있었으며, 작은 실수가 고객분의 평생에 남을 예식을 망칠 수 있기에 많은 부담감이 들었습니다. 그래서, 예식을 원만하게 진행하는 데 도움을 드리는 예식 도우미로서, 필요한 직무 전문성을 갖추고자 했습니다. 우선, 매일 일찍 출근해 예식의 특성이나 주요 사항을 숙지하였으며, 팀원들과 협력하여 틈틈이, 반복적으로 매뉴얼을 복습하고, 롤플레잉을 진행해 업무를 능숙하게 할 수 있게 되었습니다. 그리고 예식 중에도 동료들과 무전기로 소통한 덕분에 요구사항을 잊지 않고, 동선상의 안전 문제들을 해결할 수 있었습니다. 이를 통해 공동의 업무수행에 있어 소통과 협력이 중요하다는 것을 깨닫게 되었으며, 차후 진에어에서도 적극적인 소통으로 팀원과 협력하여 원활한 비행에 기여하겠습니다. 3. 살아오면서 경험했던 고난(역경)과 이를 극복할 수 있었던 본인의 노하우를 기술하시오. [공감은 마음의 알약] 서비스 경험을 쌓고자 공연장 안내원으로 아르바이트를 한 경험이 있습니다. 어린이 공연이 있던 날, 한 아이의 어머니께서 아이의 키가 작으니 어린이 전용 방석을 많이 달라는 요청하셨습니다. 하지만 방석의 여분이 남지 않았고, 1인 1 방석이 규정이라 제공할 수 있는 방석의 여분이 없다고 말씀드렸습니다. 그러자, 고객분께서는 방석 하나도 없다는 것이 말이 되냐고 하시며 컴플레인을 제기하셨습니다. 저는 거듭 사과의 말씀을 드리고 고객의 불편함을 이해하고 공감하고자 해당 고객님의 좌석을 기억해둔 후 쉬는 시간에 해당 고객님께 찾아갔습니다. 그리고, 여분의 방석이 없어 제공해 드리지 못한 점에 대한 사과와 아쉬움을 표현하며, 어머니의 답답함과 아이의 불편함에 대해 공감을 표현했습니다. 또한 언제든 도움이 필요하시면 대기하고 있겠다는 고객에 대한 마음도 표현하였습니다. 이러한 노력의 결과로 저는 칭찬 레터를 받을 수 있었습니다. 이러한 유연한 태도는 비행 중에도 민원을 실질적으로 해결하는 데 도움이 될 것이라 생각합니다. 차후, 진에어에 입사하게 된다면, 이러한 고객 중심의 태도로 고객 만족을 실천하고, 다양한 민원을 효과적으로 해결하겠습니다.