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1. 컬리에 지원한 사유와, MD 직무 지원의 동기에 대해 기술해주세요. 회사를 선택하는 본인의 기준과 가치관, 본인의 장점과 경험, 역량을 바탕으로 작성해 주세요. (500자) 저는 ‘소비자의 일상을 풍요롭게 만든다’는 확신이 드는 곳에서 일하고 싶습니다. 일상의 풍요로움은 ‘의식주’를 내 취향대로 고도화할 때 나온다고 생각합니다. 컬리는 달걀 하나도 반숙, 지단, 노른자만 등 옵션을 세분화해 ‘식(食)의 고도화’를 선도하고 있습니다. 그러나, 여전히 주(住)는 뚜렷한 선호 없이 방치하는 소비자가 많습니다. 따라서, 컬리의 소싱 접근방식을 리빙에도 적용하여 '주(住)의 고도화'를 이룩하고 싶습니다. 고객의 니즈를 발견해 상품으로 구현하기 위해선 ‘고객 데이터 분석’ 역량이 필수적입니다. 저는 건설 데이터 회사에서 '건설뉴스 콘텐츠'를 매주 업로드하며, 전주에 업로드한 글의 유입경로, 가장 많이 유입된 키워드, 전환율이 높은 UTM 등을 분석해, ‘건설뉴스’를 전환율이 가장 높은 콘텐츠로 리뉴얼한 경험이 있습니다. 이러한 저의 데이터 기반 사고와 끈기로 소비자가 가장 오래 머무는 공간인 ‘집’을 혁신하는 생활MD로서 소비자의 일상을 개선하는데 기여하겠습니다. 2. 상기 질문 외 추가 작성하고 싶은 내용이 있다면 자유롭게 작성해 주세요. (1000자) [100명의 헤비유저를 분석해 '유저의 기대치'를 충족하다] 컬리의 성공비결은 강력한 팬덤을 구축한 것에 있다고 생각합니다. 컬리의 재구매비율이 높은 것도 ‘컬리 팬’이 많기 때문입니다. 앞으로도 '컬리 팬'을 만들고 그들의 이탈을 막기 위해선 소비자가 '컬리에게' 원하는 것을 면밀히 분석해 강화해야 합니다. 그리고 저는 건설데이터 회사에서 콘텐츠 마케팅 업무를 수행하며, 헤비유저의 행동 데이터를 분석해 웹페이지 전환률을 0.8%에서 3%까지 증가시킨 경험이 있습니다. 유일한 마케팅 수단인 네이버 블로그로 홈페이지 유입을 유도해야 했으나, 조회수 대비 홈페이지 전환률은 월등히 적었습니다. 우리 서비스를 통해 유저가 얻는 효용이 명확하지 않아, 홈페이지 전환으로 이어지지 않았다고 판단한 저는 실제 유저가 '우리 서비스를 어떻게 사용하고 있는지' 분석했습니다. 전월 헤비유저 100명을 산업군별로 분류하고, 200개 이상의 유저행동 모니터링 영상을 보며 어떤 탭의 어떤 기능을 가장 많이 사용하고 어떻게 활용하고 있는지 정리하였습니다. 유난히 사용의도가 궁금한 유저는 대표님께 VoC 대상 유저로 추천드려 심층 인터뷰를 진행했습니다. 헤비유저의 60% 이상이 자재사에 종사하고, 그중 80%이상은 영업 사원이라는 점과 Voc 내용을 토대로 '간편한 현장영업'에 대한 니즈를 발견하였고, '우리 서비스를 통해 최적의 동선으로 현장영업이 가능하다'는 내용으로 콘텐츠를 수정하였습니다. 그 결과, 0.8%였던 전환률을 3%까지 증가시킬 수 있었습니다. 이 경험을 통해 우리 서비스에 대한 소비자의 니즈를 분석하고, 그 니즈를 충족할 때 실제 액션으로 이루어진다는 것을 깨달았습니다. 따라서, 컬리에서 입사하게 된다면 막연한 가정이 아닌, 고객 행동 데이터에 기반해 소구점을 찾아내고 인사이트는 정리해두었다가 다음 상품기획과 콘텐츠에 반영하며 매출 증진에 기여하는 생활MD가 되겠습니다." 3. 본인이 컬리MD라면, 입점시키고 싶은 상품(or브랜드, 서비스)은 무엇인가요? 입점시키고자 하는 사유와 타겟고객을 포함하여 작성해 주세요. (500자) 컬리의 기존 핵심 타겟인 3040 여성들의 니즈를 충족하고, 20대 고객층을 확보하기 위해 뚜누(Tounou)를 입점시키고 싶습니다. 뚜누는 전 세계 아티스트들과 협업해 포스터, 담요, 쿠션 등 리빙 용품을 만드는 브랜드로, 아티스트의 작품을 통해 아티스트와 소비자를 연결하고 있습니다. 컬리의 핵심 타겟은 '구매력이 있는 3040여성'입니다. 그들은 가격보다 퀄리티를 중시해, 다소 비싸더라도 좋은 제품에 지불 의사와 능력이 있습니다. ‘뚜누’는 가장 많은 시간을 보내는 공간인 ‘집’을 ‘예술작품’으로 꾸밀 수 있는 합리적인 선택지로, 단순한 리빙 용품이 아닌 예술작품을 10만원 내외로 구매할 수 있습니다. 큰 부담이 없어, 침구를 바꾸는 환절기 시즌, 가정의 달, 크리스마스 등 주기적으로 제품을 소구할 수 있다는 점도 매력적입니다. 무엇보다, MZ세대의 아트페어 방문율이 최고점을 기록한 지금, ‘아트 선호’ 트렌드와 맞물려 Z세대의 신규 유입을 기대할 수 있습니다." 4. 컬리를 사용해보신 적이 있나요? 있다면, 고객경험/사용자경험 차원에서 더 개선과 보완이 필요한 점은 무엇이라 생각하나요? UI/UX, 상품구색/품질, 서비스적 측면 등 그 어느 것이어도 무관합니다. (500자) 깔끔한 첫 인상을 통한 신규고객 리텐션, 고객 필요에 맞는 특가 확인 및 구매 유도를 위해 ‘특가 목차’를 제안하고 싶습니다. 컬리의 메인페이지에는 다양한 상품군의 특가 이벤트가 진행 중입니다. 그러나, 롤링 배너, 카테고리 아이콘 등 많은 정보가 있어, 특가 정보가 눈에 띄지 않습니다. 또한, 스크롤을 계속 내려 특가 정보를 일일이 확인해야 하는 시스템으로, 검색, 카테고리 아이콘, 상단에 위치한 특가정보 등 이탈 요인이 많아, 하단에 위치한 특가 이벤트일수록 실효성이 떨어지는 상황입니다. 따라서, 메인페이지 롤링배너 바로 밑에 ‘실시간 검색어’와 같은 형식의 ‘특가 목차’를 제안합니다. 특가명을 순서대로 롤링해 보여주고, 펼치면 진행중인 특가명을 모두 보여주되, 관심있는 특가 정보는 클릭해 바로 이동이 가능하게 구현하는 것입니다. 따라서, 스크롤 이동 중 고객 이탈을 줄여 평균 구매 금액 증가는 물론, 신규고객에게 깔끔한 첫인상을 전달해 재방문을 유도할 수 있습니다."