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1. 삼성전자를 지원한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오. (700자, 영문작성 시 1400자) ['공간 페르소나'에서 차별화된 CX를 제공하겠습니다] 삼성전자의 새로운 고객경험을 창출하는 스마트홈 사업에 공감하여 지원하였습니다. 코로나19 이후 집은 더이상 단순거주공간이 아니기에, 고금리, 고물가 현상으로 소비심리가 극도로 낮아진 상황에서도 소비자들은 일정 비용을 더 지불하더라도 편리함을 찾고 있으며, 이에 삼성전자는 Smarthings 플랫폼을 활용하여 다양한 디바이스를 외부 기기와 연결하고 차별화된 CX를 제공합니다. 이러한 새로운 수요에 대한 혁신적 대응이 가치관이 일치한다고 생각했으며, R32 냉매를 사용하고 태양광 충전 Solar Cell Remote를 개발하는 등 ‘지속 가능한 일상’을 선사하여 환경을 지키는데 고객이 직접 동참할 수 있도록 하는 행보에 매료 되었습니다. 이에 직접 삼성전자의 일원이 되어 제품의 매력이 아닌 경험의 가치를 전하는 해외영업 사원으로 거듭나겠다는 꿈을 품었습니다. 이를 위해 삼성전자 비스포크 사업에 대한 이해와 Target 시장의 특성과 트렌드를 고려해 현지화 전략을 수립하는데 앞장서겠습니다. 단순히 천편일률적인 경험을 기획하는 것이 아니라 각 시장별 메인 타깃의 Unmet needs 및 Pain point를 발굴해 삼성전자만의 POD를 전략적으로 제안할 계획입니다. 이로써 자발적인 수요를 창출함으로써 마케팅 비용을 효율적으로 활용한 수익 극대화 및 고객 경험 극대화를 제공하겠습니다. 2. 본인의 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함하여 기술하시기 바랍니다. (※작품속 가상인물도 가능) (1500자, 영문작성 시 3000자) [마침표: 새로운 문장을 써 내려가기 위한 동력] 어떠한 상황에서도 주어진 역할이나 업무를 끝까지 마무리하는 습관을 갖춰, 새로운 무언가에 계속해서 도전하는 동력으로 활용해왔습니다. 세종시 전의면 지역 활성화 방안을 주제로 OO 공사 공모전에 참여해서 마을 발전에 초점을 맞춘 아이디어 제안을 통해 학회장상을 수상했습니다. P기업 AI, Big Data 아카데미 프로젝트를 통해서는 엑셀과 파이썬으로 regression 함수를 설정해서 변수 간 관계를 파악하고, 불량률을 3.5%에서 0.1%로 줄이는 성과를 얻을 수 있었습니다. 보건의료통합봉사회 교육팀에서는 매뉴얼 제작을 통해 업무 혼선을 줄이면서 효율성 제고에 기여해서 표창장도 받을 수 있었습니다. 이처럼 어디에서든 맡은 역할에 대한 ‘마침표’를 찍는 경험을 축적하면서 아무리 어려운 일도 해낼 수 있다는 자신감을 얻었습니다. [진정성의 힘: 팀워크 개선 X 양질의 결과물] 진정성을 바탕으로 최선의 방안을 강구할 때 주변 사람들을 변화시킬 수 있으며, 궁극적으로 기대 이상의 성과를 도출해낼 수 있다는 것이 제 삶의 가치관입니다. R기업 인턴으로 박람회 참가 준비 업무를 맡았습니다. 이전 참가 자료를 살펴봤을 때 기존 방식으로는 부스에서 시간만 허비할 가능성이 크다고 생각했기에, 사전 전시 기간에 박람회를 방문해서 타 부스 준비상태를 점검했고, 이 과정에서 팸플릿 제작을 결심했습니다. 부스를 방문하지 않는 방문객들에게도 소개가 가능하다는 점에서 효율적이라고 판단했기 때문입니다. 다만, 근무 중이던 기업에서는 팸플릿 제작 경험이 없다는 점이 문제였습니다. 하지만 사업기획팀 사원으로서 콘텐츠에 대한 전반적인 이해력을 요구하는 업무에 도움이 될 수 있다고 생각했고, 장기적인 박람회 운영을 위해서는 꼭 필요하다고 생각했기에 적극적으로 세부 계획을 수립했습니다. 우선, 콘텐츠와 팸플릿 제작이라는 두 가지 카테고리로 업무를 분류했습니다. 콘텐츠의 경우, 다른 기업 팸플릿을 살펴보면서 반드시 들어가야 할 내용을 체크하며 기업의 장점과 접점을 찾는 과정을 거쳤습니다. 팸플릿 제작은 전문성이 필요했기에 관련 유튜브 채널과 서적은 물론, 외부 강연도 참석하며 편집 툴 활용에 익숙해지는 데 집중했습니다. 작업물은 수시로 팀원들과 공유하면서 피드백을 받고 수정하는 형태로 완성도를 높였습니다. 또한, 신규담당자가 업무를 맡더라도 바로 적응할 수 있게끔 매뉴얼 제작도 병행했습니다. 감사하게도 이러한 적극성을 보이자 팀원들도 변하며 팀워크가 개선되기 시작했습니다. 적극적으로 의견을 제시하고 현수막과 배너 제작에도 참여하면서 업무에 속도가 붙었습니다. 팀원들의 도움 덕에 팸플릿 제작은 무사히 마무리되었고, 지난 박람회 대비 평균 방문객 15.4% 증가라는 성과를 얻었습니다. 정량적인 지표 개선도 좋았지만 개인의 진정성이 다른 사람들에게 전해지면 팀 전체의 시너지 창출로 이어지고 양질의 결과물로 완성된다는 점을 배웠으며, 입사 후에도 자발적인 모습으로 동료들을 동기부여하며 가치관을 계속해서 실현해 나가고 싶습니다. 3. 최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다. (1000자, 영문작성 시 2000자) ['나'에게 집중하는 '갓생', 삼성의 대응방안에 대하여] 코로나19 이후 재택 근무 증가 및 외부활동의 감소로 집 안에서 보내는 시간이 증가하여 소비자들의 시선은 '나'에게 쏠리는 현상이 증가했습니다. 이를 통해 자기계발의 중요성에 대해 인식하고 실천하며, 사업계 전반에서 건강관리와 연계된 다양한 움직임이 확산되고 있습니다. 단기적이고 확실한 목표달성에 성취감을 느끼고 SNS에 자신의 모습을 기록하는 MZ세대의 특징에 맞춰 네이버는 단기간 일기 챌린지를 구성하여 이러한 '갓생' 실천을 독려하였고, 인스타그램, 챌린저스 또한 사용자들의 동기부여를 높이기 위해 이벤트를 통해 참가비를 환급하고 보너스를 얹어주며 바른습관 형성을 돕고 있습니다. 이러한 추세는 세계 각국의 고객을 대상으로 하는 삼성전자 DX 부문에서도 의미하는 바가 크다고 생각합니다. 고금리, 고물가, 고환율 현상으로 인해 사회 전반적으로 소비심리가 위축되며 갓생 가치관이 확산되었기 때문입니다. 소비를 우선시하던 '욜로' 가치관은 무려 31%나 줄며 이러한 영향으로 2022년 3분기 삼성전자 DX부문의 재고는 27조 974억을 기록하였으며, 생활가전 영업이익률 또한 1.7%로 저조한 수치를 기록하였습니다. 생활가전은 더이상 소비자 사이에서 우선순위가 되기 어려운 상황이며, 잠재수요까지 줄고 있다는 점을 감안하여 새로운 방안을 모색해야 한다고 생각합니다. 따라서 삼성전자 또한 스마트홈 사업과 SmartThings 플랫폼을 적극적으로 활용하여, 냉장고를 활용한 '요리 챌린지'나, TV와 함께하는 '홈 트레이닝' 인증 챌린지 등을 열어 소비자들의 '갓생'에 삼성전자 제품이 녹아있음을 다시 한번 상기시켜야 합니다. 생활에 대한 기억은 곧 제품에 대한 후기로 연결되고, 챌린지를 통해 다양한 소비자의 일상에 스며들어 자연스럽게 접촉을 늘린다면, 후에 경기 회복이 될 때 시장에서의 점유율 회복은 물론 국내 가전 업계가 주력하고 있는 초대형 가전의 마케팅 비용 절감까지도 자연스럽게 기여할 수 있을 것입니다. 4. 본인의 경험 중 다양한 배경과 생각을 가진 사람들과 의견을 조율하여 문제를 해결한 경험에 대해 기술해 주시기 바랍니다. (당시 상황, 본인의 해결방법, 결과 포함) (1000자, 영문작성 시 2000자) [설득의 기술: 상대방 입장을 고려한 대안 제시] 양식 전문점 아르바이트 직원으로 근무하면서 외국인 손님과의 의사소통 문제를 원활하게 해결했던 경험이 있습니다. 당시, 외국인 고객 방문이 잦았음에도 동료 직원들은 외국어 사용에 소극적이며 언어의 차이를 당연시했습니다. 어차피 한번 다녀가면 다시 올지 모르는 손님이고, 우리는 아르바이트 직원이라 문제 될 일만 만들지 않으면 된다는 입장을 보이기도 했습니다. 하지만 아르바이트 신분이더라도 주어진 역할에 최선을 다하면서 최고 수준의 서비스를 제공하는 것이 고용주와 고객의 만족으로 이어진다고 생각했습니다. 더불어, 동료 직원들을 무작정 나무라기보다 스스로 변하게끔 만드는 것이 최선이라고 판단했습니다. 먼저, 직원들 스스로가 음식에 대해 정확히 파악하지 못하고 있다는 점에 주목했습니다. 주방 직원을 통해 상세 설명을 요청했고, 해당 내용을 영어로 정리해서 공유했습니다. 직원들이 영어 사용에 서툴다는 점을 감안해서 메뉴판에 영어설명을 강화하는 방향으로 대안을 제시했습니다. 더불어 직원들에게는 FAQ 스크립트를 전달해서 서비스 질을 개선하는 데 일조하고자 했습니다. 처음에는 거부반응이 있었던 동료 직원들도 메뉴판 수정과 FAQ 스크립트라는 대안을 제시하자 취지를 이해하고 수긍하는 모습을 보였습니다. 또한, 조리 과정을 문의하는 손님들도 있었기에 레시피를 참고해서 집에서 스스로 조리해보면서 설명 내용을 보충했습니다. 시간이 흐르면서 외국인 손님의 비중은 다시 증가했고, 매달 비어있기만 했던 고객의 소리함도 칭찬의 글로 채워지기 시작했습니다. 무엇보다 고객뿐만 아니라 사장님과 동료들로부터 능력을 인정받으면서 뿌듯함도 느낄 수 있었습니다. 아르바이트 경험을 통해 고객과 동료로부터 인정받을 수 있었던 것은 최상의 서비스라는 목표를 항상 마음속에 품고 있었기 때문입니다. 이를 바탕으로 세계 최고를 지향하는 삼성전자에서도 조직의 목표에 우선순위를 두고 의견이 상이한 구성원들을 설득하거나 절충안을 제안하는 인재로 성장하겠습니다.