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1. BGF가 생각하는 '좋은 친구'는 '언제 어디서나 최상의 상품과 서비스를 제공하여 고객가치를 실현하고 사회발전에 공헌하는 기업'입니다. 고객과 사회의 '좋은 친구'인 BGF리테일에 지원하게 된 동기에 대해 기술해주세요. (최대 500자 입력가능) [고객만족도 증대에 공헌하겠습니다] BGF리테일은 고객 중심의 공간 연출과 상품 구성으로 편리함을 제공하고, 간편식품 위생 관리 시스템을 통해 고객만족을 증대하고 있습니다. CU편의점 아르바이트를 할 당시, 매대정리를 하면서 이런 생각을 한 적이 있었습니다. ‘이 기업은 굉장히 섬세하게 고객 중심 매대 연출을 하여 소비친화적인 환경을 구축하는 구나’였습니다. 주로 계산대를 등지게 매대를 구성함으로 인해 손님의 심적 부담감을 줄여주기 때문입니다. 또한 BGF리테일은 연세우유 등 탁월한 콜라보레이션 능력을 통해 유통의 트렌드를 선두하는 기업입니다. 그렇기에 이러한 행보에 보탬이 되고자 BGF리테일에 근무하기를 소망하게 되었습니다. 저는 소통이 중요한 아르바이트 경험을 통해 대인관계능력, 친화력 등을 길렀습니다. 사람마다 가진 개인적인 성향 파악에 뛰어나기에 그에 맞는 대화방식을 택해 소통과 서비스를 제공해왔습니다. 방탈출 아르바이트를 했을 당시, 고객맞춤형 설명을 하면서 네이버 리뷰에서 5점 중 4.8점이라는 좋은 점수를 받을 수 있었습니다. 이런 저의 강점을 발휘할 수 있는 직무는 바로 SC입니다. BGF리테일의 SC 사원으로서 경험과 역량을 살려, 최상의 서비스를 제공하는데에 이바지하겠습니다. 2. 그동안 쌓은 지식, 능력, 활동 및 경험 등을 기반으로 지원한 직무에 본인이 가장 적합하다는 것을 지원한 직무의 업무 내용과 매칭하여 말씀해 주세요. (최대 500자 입력가능) [편의점 경험을 통해 얻은 소통능력] SC직무는 점포가 놓인 상권의 유동인구 파악을 바탕으로 각 점포에 알맞은 경영컨설팅 및 소비자의 니즈를 충족시켜 매출 증대를 이끄는 직무라고 생각합니다. 이 매출 증대를 이끌기위해서는 소통이 밑바탕이 되어야한다고 생각합니다. 저는 원할한 SC직무를 수행하기 위한 경험이 있습니다. 제가 CU편의점에서 아르바이트를 할 당시, 모든 시간대를 경험해보았기에 여러 연령층을 골고루 만나볼 수 있었습니다. 아침에는 담배를 사러오시는 직장인이 다수를 이루고, 점심에는 하교를 하며 간식을 먹기 위해 방문하는 초·중·고 학생들, 저녁에는 퇴근을 하고 혼술, 늦은 저녁을 해결하기 위한 손님들이 주를 이뤘습니다. 그러던 중 많은 사람들을 만나면서 다양한 건의사항을 듣게 되었습니다. ‘특정 과자 맛을 발주하면 좋겠다’, ‘이 술이 너무 밑에 있어서 안 보였다’ 등 여러 불편사항을 들을 때마다 메모에 적어놓고 나중에 점장님께 보고드렸습니다. 또한 매달 프로모션이 바뀔 때마다 점장님께서 중요사항을 알려주실 때도 메모하는 것을 잊지 않았고, 손님분들께 전달해야하는 사항도 빠짐없이 안내해드렸습니다. 그리고 택배 키오스크를 잘 모르시는 고령층 손님분들을 도와드리고, 뜨거운 물을 사용하는 어린 학생들을 도와주며 매장을 이용하는 손님들에게 도움의 손길을 드리면서 소소한 잡담도 나누기도 하였습니다. 그 결과, 손님에게 붙임성있는 아르바이트생이라는 칭찬도 받고 단골손님도 만드는 쾌거를 이루었습니다. BGF리테일에서 SC로 근무하면서 해당 경험을 살려 실제 현장에서 소통능력을 바탕으로 각 점포별 매출이익을 높이고 고객만족도를 향상할 수 있도록 일조하겠습니다. 3. BGF의 5가지 가치관(채용홈페이지 '우리의 가치관' 참조) 중 본인을 가장 잘 표현하는 가치관 1개를 선택하고, 그 이유를 본인의 경험과 함께 작성해 주세요. (최대 500자 입력가능) [편리함을 위한 능률 개선] ‘도전’은 저를 잘 표현하는 가치관입니다. 방탈출 아르바이트를 하면서 일의 능률을 이끌어내기 위해 많은 건의를 했습니다. 방탈출 본사에서 문제 푸는 순서를 바꾸면서, 기존 아르바이트생들의 정리에 혼란이 있었고, 그로 인해 손님분들의 입장이 늦어지는 상황이 발생하였습니다. 그래서 문제 푸는 순서를 시각화하여 정리하면 일의 능률이 개선되지 않을까란 생각을 하였습니다. 생각에만 그치지않고 행동으로 옮기기 위해 저의 아이디어를 매니저님께 말씀드렸고 다행히 좋게 받아들어주셨습니다. 그래서 저는 물건들과 각 물건들이 들어갈 위치에 라벨을 붙이고, 각각의 위치를 사진을 찍어 문서화를 하였고 정리본을 만들게 되었습니다. 그로인해 제가 근무하는 5개월 동안에는 실수가 일어난 적이 없었고, 아르바이트생들과도 팀워크가 향상되어 지체되는 것 없이 손님의 입장을 도울 수 있었습니다. 도전정신으로 변화를 이끌어내는 행동력을 BGF리테일에서도 보여드리는 SC가 되겠습니다. 4. 평소 CU편의점 이용 시 느낀 장단점을 기술하고, CU편의점의 경쟁력을 제고할 수 있는 아이디어를 설명해 주세요. 가능하다면 지원한 직무와 연계하여 적어주시고, 어려운 경우 고객 입장에서 설명해 주세요. (최대 700자 입력가능) [뛰어난 콜라보레이션 능력] CU편의점을 항상 이용할 때마다 느끼는 점은 협업 브랜드와 캐릭터 선정이 탁월합니다. 그래서 ‘연세우유크림빵’을 보면, 이제는 ‘연세우유’만 봐도 CU편의점’이 자연스럽게 떠오르는 효과를 가져오며, 지역의 유명 맛집과의 협업을 통해 CU편의점이 지역과의 가교 역할을 하는 기업의 이미지를 고객에게 강하게 전달할 수 있다고 생각합니다. [부족한 자사 앱 기능] 경쟁업체와 비교했을 때 상대적으로 활용도와 인지도가 떨어져 자사 앱을 활용한 이벤트가 홍보가 잘 되지 않는다고 생각합니다. [앱을 활용해 소비자의 만족도를 올리자] 저는 자사 앱의 키핑제도를 이용하는 고객들의 대상으로 상품 간 트레이드 기능 추가를 제안드리고 싶습니다. 보통 2+1 행사를 할 때, 같은 브랜드이지만 맛만 다른 두 가지 상품을 대상으로 하는 경우가 많습니다. 그럼 무조건 한 상품은 두 개를 살 수 밖에 없습니다. 다양한 맛을 경험해보고 싶은 소비자의 입장에서는 한 상품을 두 개씩 사는 건 만족도가 떨어질 수 있는 부분입니다. 식품이라 중고거래를 하기도 힘들기에 누군가에게 주거나 자신이 먹어서 처리할 수 밖에 없습니다. 그래서 키핑제도를 이용하는 고객들끼리 먹어보고 싶었던 제품을 만날 필요 없이 앱 상에서 바코드 교환이 가능하도록 트레이드 기능을 만드는 것입니다. 이 기능을 활용한다면 소비자의 만족도 및 어플 활성화에 많은 기여를 할 수 있을 것입니다.