최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 당사에 지원한 동기에 대하여 기술하여 주십시오. (500자)
공공기관은 공익 서비스를 제공하여 국민 행복을 지원하는 것은 물론, 사회적인 비용 감소와 공익을 창출하는 역할을 수행합니다. 일례로 서해철도 노선이 없었다면 교통체증이라는 사회적 비용도 증가했을 것이고, 지역 접근성이 떨어져 시민들의 원활한 이동과 상권 활성화에도 영향을 주었을 것입니다. 서해철도는 소사 원사 구간 개통을 시작으로 소사 대곡 일산, 원시 송산 구간 등 연차적으로 개통되며 교통허브의 역할을 해내고 있습니다.
2023년 2월 기준 일평균 약 10만명의 승객이 이용하는 서해철도는 시민들의 편리와 지역 사회의 발전에 기여하였기에 사회적 소명을 다하는 기업이라 확신하였습니다. 서해철도주식회사가 바라보는 공익적 방향성에 공감하며 제가 쌓아왔던 고객 만족 정신을 발휘해 연간 무사고와 고객 감동 향상에 기여하고자 지원하게 되었습니다.
2. 지원직무와 관련한 경험(교육, 실습, 인턴 등)이 있을 경우 내용을 기술하여 주십시오. (500자)
역무 직무는 현장에서 다양한 고객 민원을 마주할 것이기에 고객님의 니즈를 올바르게 파악하여 만족시켜드릴 수 있는 고객 맞춤 서비스 제공 역량이 필요할 것입니다.
대외 활동의 일환으로 박람회에서 부스를 운영하였을 때, 고객의 숨은 니즈를 파악하여 판매 방식을 개선한 적이 있습니다. 반려견 사료 제품을 박람회에서 판매했을 당시, 많은 분이 구매할 것이라는 예상과 다르게 제품 세트 구매율이 1시간에 3건에 불과할 정도로 낮았습니다. 원인을 파악하기 위해 고객님의 행동을 파악하던 중, 상품 구성을 보면서 고객님들이 고민하다가 그냥 가시는 분이 많다는 점을 발견했습니다.
가격 대비 상품 세트 구성이 고객님 니즈에 맞지 않다고 판단하여 고객 니즈에 맞추어 고객이 직접 제품 종류를 선택할 수 있는 방식으로 개선하였습니다. 고객 선호도에 따라 4개의 세트를 구성하면 할인을 하는 방식으로 변경하였습니다. 이러한 개선으로 판매량을 전일 대비 2배로 높일 수 있었습니다.
3. 스스로 목표를 수립하고, 이를 달성하기 위해 노력했던 대표적인 사례에 관해 기술하여 주십시오. (500자)
정보를 분석하고 차별화된 방식으로 변화를 꾀하여 문의 사항 건수를 50% 이하로 줄였던 경험이 있습니다. 학생회 임원 당시 코로나로 신입생들이 학교 출석을 못했기에 신입생들이 하루 20건 이상의 학교 생활 문의를 커뮤니티에 게시하였습니다. 그러나 문의 사항 건수가 과도하다고 생각하여, 민원을 50% 이하로 줄이자는 목표로 문제 현황을 다음처럼 파악했습니다.
먼저, 신입생들의 문의 사항을 엑셀로 따로 정리하여 파악하기로 했습니다. 엑셀 활용에 익숙하지 않았지만 따로 엑셀 활용법을 공부하여 문의 사항을 분류하였습니다. 분석한 결과 수강 신청에 대한 문의 사항이 50% 정도였다는 점과 학교 생활 공지문에 수강 신청 안내가 구체적이지 않았던 것이 원인임을 파악했습니다.
이를 해결하기 위해 학교 생활 정보를 가독성 높은 이미지로 만들어 SNS 홈페이지에 게시하였습니다. 문제를 개선함으로써 문의 게시글을 일일 10건 이하로 줄이며 목표를 달성할 수 있었습니다.
4. 귀하가 속하였던 조직의 구성원들과 갈등이 발생했을 때, 자신의 행동 및 그에 따른 결과를 구체적으로 기술하십시오. (500자)
대부분의 갈등은 서로의 입장과 상황, 의견을 올바르게 이해하지 못하거나 조율하지 못할 때 발생한다고 생각합니다. 공모전을 준비했을 때, 팀원의 관점을 이해하면서 갈등을 해결하였습니다. 재활용이라는 특정 주제로 하자는 팀원과 더 다양한 아이디어를 논의해보자는 저의 의견이 서로 충돌하여 그 팀원이 이탈하겠다고 통보할 정도로 갈등이 발생했습니다.
그 갈등을 해결하기 위해 먼저 팀원과 대화하며, 해당 팀원은 재활용을 주력으로 해야 기업의 ESG 브랜딩 이미지 제고를 이룰 수 있다고 생각하고 있음을 파악했습니다. 팀원의 기준을 파악한 만큼, 차별성과 ESG 브랜딩 이미지도 함께 고려할 수 있는 마케팅 이벤트 방안으로 추진할 것을 다시 제안하였고, 재활용 사진 응모 이벤트도 함께 마케팅 방안에 넣을 것을 제안하여 갈등을 해결하여 공모전 제출을 이룰 수 있었습니다. 서로의 입장과 기준을 올바르게 파악하는 건강한 갈등 해소의 중요성을 다시금 느꼈습니다.
5. 지원직무를 수행함에 있어 예상되는 직무상 어려움은 어떤 것이 있을지 한 가지 사례를 제시하고, 해결방안을 기술하십시오. (700자)
'나는 수많은 고객님을 보지만, 고객님은 나만을 경험하기 때문에, 어떤 상황에서도 최대한 친절한 자세를 유지하여 고객님을 기쁘게 해드리기 위해 노력하자'는 저의 업무 원칙입니다. 대중교통의 특성상 다양한 국적의 승객이 철도를 이용하고 있습니다. 고객을 올바르게 응대하여 더 나은 고객 경험을 만드는 것은 서해철도, 나아가 대한민국의 이미지 브랜딩에 중요할 것입니다. 하지만 외국인 고객이 열차 시간표 안내나 티켓 예매 등에 관하여 문의하였을 때 언어나 문화적 차이로 인해 의사소통에 어려움을 겪을 수 있습니다.
이를 해결하기 위해 첫째, 글로벌 의사소통 역량을 기르기 위해 노력하고 있습니다. 감사와 사과 등의 표현과 다양한 나라의 문화를 공부하고 있습니다. 그들의 언어로 응대하는 모습을 보인다면 고객 만족도가 높아질 것입니다.
둘째, 서비스업에 종사하며 고객 불만을 기록, 분석하여 고객 불만을 줄인 경험이 해당 업무를 수행하는 데 보탬이 될 것입니다. 고객 불만을 유형별로 분류하고 빈도순으로 정리하여 빈번한 불만 사항을 파악하고 해결하기 위해 노력했던 경험입니다. 이러한 고객 지향 사고를 바탕으로 입사 후 고객 안전 관련 정보를 수집하고 분석하여 365일 고객님이 안심하고 이용할 수 있는 역사 관리를 이루겠습니다.
최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 당사에 지원한 동기에 대하여 기술하여 주십시오. (500자)
공공기관은 공익 서비스를 제공하여 국민 행복을 지원하는 것은 물론, 사회적인 비용 감소와 공익을 창출하는 역할을 수행합니다. 일례로 서해철도 노선이 없었다면 교통체증이라는 사회적 비용도 증가했을 것이고, 지역 접근성이 떨어져 시민들의 원활한 이동과 상권 활성화에도 영향을 주었을 것입니다. 서해철도는 소사 원사 구간 개통을 시작으로 소사 대곡 일산, 원시 송산 구간 등 연차적으로 개통되며 교통허브의 역할을 해내고 있습니다.
2023년 2월 기준 일평균 약 10만명의 승객이 이용하는 서해철도는 시민들의 편리와 지역 사회의 발전에 기여하였기에 사회적 소명을 다하는 기업이라 확신하였습니다. 서해철도주식회사가 바라보는 공익적 방향성에 공감하며 제가 쌓아왔던 고객 만족 정신을 발휘해 연간 무사고와 고객 감동 향상에 기여하고자 지원하게 되었습니다.
2. 지원직무와 관련한 경험(교육, 실습, 인턴 등)이 있을 경우 내용을 기술하여 주십시오. (500자)
역무 직무는 현장에서 다양한 고객 민원을 마주할 것이기에 고객님의 니즈를 올바르게 파악하여 만족시켜드릴 수 있는 고객 맞춤 서비스 제공 역량이 필요할 것입니다.
대외 활동의 일환으로 박람회에서 부스를 운영하였을 때, 고객의 숨은 니즈를 파악하여 판매 방식을 개선한 적이 있습니다. 반려견 사료 제품을 박람회에서 판매했을 당시, 많은 분이 구매할 것이라는 예상과 다르게 제품 세트 구매율이 1시간에 3건에 불과할 정도로 낮았습니다. 원인을 파악하기 위해 고객님의 행동을 파악하던 중, 상품 구성을 보면서 고객님들이 고민하다가 그냥 가시는 분이 많다는 점을 발견했습니다.
가격 대비 상품 세트 구성이 고객님 니즈에 맞지 않다고 판단하여 고객 니즈에 맞추어 고객이 직접 제품 종류를 선택할 수 있는 방식으로 개선하였습니다. 고객 선호도에 따라 4개의 세트를 구성하면 할인을 하는 방식으로 변경하였습니다. 이러한 개선으로 판매량을 전일 대비 2배로 높일 수 있었습니다.
3. 스스로 목표를 수립하고, 이를 달성하기 위해 노력했던 대표적인 사례에 관해 기술하여 주십시오. (500자)
정보를 분석하고 차별화된 방식으로 변화를 꾀하여 문의 사항 건수를 50% 이하로 줄였던 경험이 있습니다. 학생회 임원 당시 코로나로 신입생들이 학교 출석을 못했기에 신입생들이 하루 20건 이상의 학교 생활 문의를 커뮤니티에 게시하였습니다. 그러나 문의 사항 건수가 과도하다고 생각하여, 민원을 50% 이하로 줄이자는 목표로 문제 현황을 다음처럼 파악했습니다.
먼저, 신입생들의 문의 사항을 엑셀로 따로 정리하여 파악하기로 했습니다. 엑셀 활용에 익숙하지 않았지만 따로 엑셀 활용법을 공부하여 문의 사항을 분류하였습니다. 분석한 결과 수강 신청에 대한 문의 사항이 50% 정도였다는 점과 학교 생활 공지문에 수강 신청 안내가 구체적이지 않았던 것이 원인임을 파악했습니다.
이를 해결하기 위해 학교 생활 정보를 가독성 높은 이미지로 만들어 SNS 홈페이지에 게시하였습니다. 문제를 개선함으로써 문의 게시글을 일일 10건 이하로 줄이며 목표를 달성할 수 있었습니다.
4. 귀하가 속하였던 조직의 구성원들과 갈등이 발생했을 때, 자신의 행동 및 그에 따른 결과를 구체적으로 기술하십시오. (500자)
대부분의 갈등은 서로의 입장과 상황, 의견을 올바르게 이해하지 못하거나 조율하지 못할 때 발생한다고 생각합니다. 공모전을 준비했을 때, 팀원의 관점을 이해하면서 갈등을 해결하였습니다. 재활용이라는 특정 주제로 하자는 팀원과 더 다양한 아이디어를 논의해보자는 저의 의견이 서로 충돌하여 그 팀원이 이탈하겠다고 통보할 정도로 갈등이 발생했습니다.
그 갈등을 해결하기 위해 먼저 팀원과 대화하며, 해당 팀원은 재활용을 주력으로 해야 기업의 ESG 브랜딩 이미지 제고를 이룰 수 있다고 생각하고 있음을 파악했습니다. 팀원의 기준을 파악한 만큼, 차별성과 ESG 브랜딩 이미지도 함께 고려할 수 있는 마케팅 이벤트 방안으로 추진할 것을 다시 제안하였고, 재활용 사진 응모 이벤트도 함께 마케팅 방안에 넣을 것을 제안하여 갈등을 해결하여 공모전 제출을 이룰 수 있었습니다. 서로의 입장과 기준을 올바르게 파악하는 건강한 갈등 해소의 중요성을 다시금 느꼈습니다.
5. 지원직무를 수행함에 있어 예상되는 직무상 어려움은 어떤 것이 있을지 한 가지 사례를 제시하고, 해결방안을 기술하십시오. (700자)
'나는 수많은 고객님을 보지만, 고객님은 나만을 경험하기 때문에, 어떤 상황에서도 최대한 친절한 자세를 유지하여 고객님을 기쁘게 해드리기 위해 노력하자'는 저의 업무 원칙입니다. 대중교통의 특성상 다양한 국적의 승객이 철도를 이용하고 있습니다. 고객을 올바르게 응대하여 더 나은 고객 경험을 만드는 것은 서해철도, 나아가 대한민국의 이미지 브랜딩에 중요할 것입니다. 하지만 외국인 고객이 열차 시간표 안내나 티켓 예매 등에 관하여 문의하였을 때 언어나 문화적 차이로 인해 의사소통에 어려움을 겪을 수 있습니다.
이를 해결하기 위해 첫째, 글로벌 의사소통 역량을 기르기 위해 노력하고 있습니다. 감사와 사과 등의 표현과 다양한 나라의 문화를 공부하고 있습니다. 그들의 언어로 응대하는 모습을 보인다면 고객 만족도가 높아질 것입니다.
둘째, 서비스업에 종사하며 고객 불만을 기록, 분석하여 고객 불만을 줄인 경험이 해당 업무를 수행하는 데 보탬이 될 것입니다. 고객 불만을 유형별로 분류하고 빈도순으로 정리하여 빈번한 불만 사항을 파악하고 해결하기 위해 노력했던 경험입니다. 이러한 고객 지향 사고를 바탕으로 입사 후 고객 안전 관련 정보를 수집하고 분석하여 365일 고객님이 안심하고 이용할 수 있는 역사 관리를 이루겠습니다.