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이 글은 IBK기업은행 금융일반 직무에 합격한 지원자의 실제 자기소개서입니다.
가치금융, 고객 분석, 설득 커뮤니케이션 등 IBK 인턴 전형에서 중요한 실무 역량을 어떻게 녹여냈는지 확인해보세요.
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1. (지원동기) 다양한 분야의 회사들 중에서 IBK기업은행, 그 중에서도 청년인턴을 지원하게 된 이유는 무엇인지 자유롭게 이야기해 주세요.
[‘가치금융’으로 ‘가치성장’]
제가 직업 선택 시 가장 중요하게 생각하는 요소는 ‘성장성’입니다. 구체적으로 기업의 연혁을 기반으로 ‘기업 자체의 성장 가능성’을 검토하고, 더불어 ‘해당 기업 내에서 스스로가 성장할 수 있는가?’하는 ‘개인적 성장성’을 함께 고려하였습니다. 이러한 측면에서 보았을 때, 모두의 가치를 높이는 가치금융을 선도하는 IBK 기업은행이 두 가지 측면의 성장성을 모두 잠재하고 있는 기업이라고 판단하였습니다. 금융업의 준법정신을 기반으로 기본을 탄탄히 유지하며, 동시에 지속 가능한 가치를 창출하고자 하는 IBK 기업은행의 목표에서 미래 확장성을 보았습니다. 또한, IBK 기업은행이 중소기업 지원을 위해 업무협약을 체결하며 사회적 책임을 확대하는 모습을 보며, 이러한 이념을 실천하는 조직 내에서 일한다면 저 역시 보다 큰 책임감과 성장의식을 바탕으로 사회에 기여하는 인재로 발전할 수 있으리라 기대합니다. 이러한 환경에서 근무하게 된다면, 보다 효과적인 정책을 고안하는 과정에서 유의미한 인사이트를 얻을 수 있을 것이라 판단했고, 기업의 성장과 개인의 성장을 동시에 달성할 수 있으리라 기대합니다.
2. (강·약점) 지금까지 직접 겪었던 내용을 바탕으로, 지원자님만의 차별화된 강점과 보완해야할 약점에 대해 편안하게 전달해 주세요.
[발견하고 안내하라]
IBK 기업은행의 구성원으로서 갖추어야 할 역량은 ‘분석력과 설득력’이라고 생각합니다. 고객의 니즈를 파악하고 필요한 전략을 고안해 내는 분석력은 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 필수 역량이며, 고객과의 신뢰를 쌓기 위해 합리적인 근거로 고객을 설득하는 설득력 역시 중요합니다. 저는 이 두 가지 역량을 발휘하여 학회 내 ‘대한민국 소상공인의 어려움 해소를 위한 서비스 기획’ 프로젝트에서 팀 1위를 달성한 경험이 있습니다. 현 사회에서 해결되지 않은 소상공인의 언맷니즈로서 원재료 부담 문제를 분석하고, 이를 해소하기 위해 상인 간의 공동구매를 매개하는 플랫폼을 기획하였습니다. 특히, 공동구매 플랫폼이 생소해 수익 발생 구조에 대한 이해가 어려울 수 있다는 점을 고려하여, 구체적인 예시 상황을 통해 이해관계자 모두에게 수익이 발생한다는 점을 설득하고 좋은 결과를 달성하였습니다. 이처럼 IBK 기업은행에서도 고객의 필요를 깊이 분석하고 최선의 방향으로 안내한다면 고객과 은행 모두의 성장을 함께 이루어 나갈 수 있다고 기대합니다.
3. (As-Is, 현재) 지원자님이 기억하는 소중한 경험은 무엇인지 궁금해요. 이 경험이 지원자님의 현재 모습에 어떤 영향을 미치게 되었는지 이야기해 주세요.
[표면적 갈등을 넘어서 근본적 문제를 해소]
학회 프로젝트 중 하나인 ‘소상공인 업장 컨설팅’을 진행하면서 팀원과 의견 대립이 발생하였습니다. 업주분께서 수차례 의견을 번복하셔서 한 팀원의 불만이 쌓였고, 결국 해당 팀원은 불친절한 태도로 반복되는 피드백 반영을 거부하였습니다. 당시 PM이었던 저는 팀원의 노고와 아쉬움을 이해하면서도 18년 이상 업장을 운영해 온 업주분의 고민 또한 충분히 공감하여, 피드백을 최대한 반영해 드리고 싶었기에 갈등 상황이 발생하였습니다. 이에, 이해관계자들의 요구와 불만을 명확히 파악하고 이를 조율하기 위해 추가 업무를 자발적으로 도맡는 방안을 선택했습니다. 우선 업주분께 의견 번복의 이유를 여쭙고, 이후의 결정안에 대해서는 충분한 시간을 드리며 명확한 의사결정을 요청드렸습니다. 이어 팀원과의 대화를 통해 불만의 원인이 의견 번복으로 인한 과중한 업무에 있다는 점을 확인하고, 이후 수정안 제작을 직접 담당하였습니다. 그 결과, 업주분은 본인의 선택에 대한 책임감을 인지하셨고, 팀원은 업무 부담이 줄어들며 의욕을 회복해 원만히 의견 대립을 해소할 수 있었습니다.
4. (To-Be, 미래) IBK기업은행 청년인턴이 된다면, 인턴 기간 동안에 하고 싶은 경험과 이루고 싶은 것을 저희에게 솔직하게 이야기해 주세요.
[열심히 터득해 온 노하우, 이제는 발휘하겠습니다]
2022년 12월부터 약 1년간 학원 사무보조 아르바이트를 하며 ‘고객 응대 역량’을 키웠습니다. 다양한 학부모님과 마주하며 손익계산서 작성과 회계 처리, 그리고 학생들의 스케줄 조정 업무를 맡아 신속하면서도 정확하게 상대방의 니즈를 충족시키는 노하우를 익혔습니다. 이러한 경험을 통해 고객의 요구 사항을 세심히 파악하고 응대하는 방법을 체득하였으며, 이를 영업점 근무에 적용하여 창구업무를 친절하고 원활하게 수행하겠습니다. 또한, 미래에셋증권 금융인 양성 과정에 참여하며 ‘영업력’을 함양하였습니다. 증권사 현직자와의 적극적인 소통을 통해 단순히 상품의 특장점을 나열하는 것이 아닌, 고객의 상황과 필요성에 맞춘 ‘상황 제시형 상담’이 고객에게 더욱 효과적이라는 영업 노하우를 배웠습니다. 이러한 인사이트는 고객 맞춤형 영업에 대한 이해를 높여주었고, 금융상품 판매에 있어 고객의 실질적 혜택을 최우선으로 고려할 수 있게 되었습니다. 지금까지 쌓아온 고객 응대와 영업 노하우로 IBK 기업은행 영업점에서 고객 맞춤형 서비스를 제공하며 신뢰받는 IBK인이 되겠습니다.