최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
지원동기 및 입사 후 포부
[미로에서 이뤄낼 2가지 목표]
미로의 영업 MD 직무에 지원한 이유는 입사 후 미로에서 달성할 브랜드 인지도 및 매출 상승이라는 목표와 이전 직장에서 성과를 창출해 낸 저의 직무 역량 사이의 통일성 때문입니다. 홈쇼핑 MD로 만 3년간 재직하며 매출 300억 원 달성에 기여한 직무 경험을 바탕으로 미로 영업팀에 투입되어 빠른 적응력을 발휘할 성장 동력을 이미 갖춘 것입니다. 20여 종 이상의 신제품 판매 활성화 전략을 기획하며 QA 및 거래처 관리, 성과 분석, 정산 마감 등 영업 MD 업무를 전담함으로써 홈쇼핑 산업을 이해하고, 전반적인 운영 프로세스를 수행하였습니다. 이 과정에서 가전제품 산업과 침구 업계 모두 계절적 경기변동에 민감하다는 공통된 특성을 발견했습니다. 계절적, 환경적인 영향에 따른 수요의 변동에 대한 대응 전략으로 고객의 `제어`를 필요로 하는 가전제품의 역할을 일상을 `케어`하는 역할로 탈바꿈시킨 미로의 사업 방향성은 저의 커리어 비전과도 일치하였습니다. 가전이 아닌 `물컵’이라는 발상으로부터 개발된 가습기로 살균제의 유해성에 기인한 맹목적인 구매 기피 현상을 극복한 미로의 사례처럼 제품군은 다르지만, 고객 구매 경향을 분석해 수집한 데이터를 바탕으로 한 차별화된 구성 제안으로 2회 연속 매진을 달성하였습니다. 이처럼 다양한 상품 기획 및 개선 방안을 모색한 저의 경험이 미로의 창의적이고 유니크한 기획력 및 마케팅 철학과 만나 시너지를 발휘하며 홈쇼핑 채널 운영 및 관리, 상품 판매기획, 프로모션 관리 등 MD 업무에서 역량을 충분히 드러낼 수 있을 것입니다.
미로는 생활가전 전문 IoT 생태계 플랫폼을 기반으로 신 생활가전 시장을 개척해 `2023 대한민국 브랜드파워대상`을 수상할 만큼 가습기 시장을 선도하고 있습니다. 특히 `miro-tower`는 소비자가 기대하는 기능을 모두 탑재한 제품이라고 생각합니다. 넓은 공간도 쾌적하게 습도를 보충하는 주 기능성은 챙기면서 PTC 온도 조절을 통해 전기세 부담감을 해결하고, 무드등 기능으로 인테리어 효과 또한 높였기 때문입니다. 동종업계의 웰빙가전 제품은 시중에 이미 다양하게 출시되어 있지만, 완벽 분리 세척 및 살균이 가능한 가습기, 공기청정기를 비롯해 HEPA 필터로 미세먼지 차단력을 갖춘 청소기, 인공지능 연동이 가능한 저소음 BLDC 모터 선풍기까지 미로는 현대 가전 트렌드 세터로서 입지를 굳히고 있습니다. 탄탄한 브랜드 인지도와 신제품 개발 기술력의 인프라를 적극 활용하여 경쟁이 치열한 소형가전 시장에서 다각화된 프로모션 전략을 추진하고자 아래와 같이 세부적인 입사 후 목표를 가지고 있습니다.
첫 번째 목표는 홈쇼핑 채널에서 브랜드 경쟁우위를 선점하는 것입니다. 홈쇼핑사와 콘텐츠 마케팅 업무 제휴를 진행함으로써 비즈니스 파트너십을 강화하면 가습기 리딩 브랜드라는 명성을 높일 수 있습니다. 이에 CJ 온스타일의 원플랫폼 세일즈를 기반으로 한 브랜딩 캠페인을 활용하는 방안을 제시합니다. CJ ENM 엔터테인먼트 부문 콘텐츠 IP를 연계한 브랜딩 콘텐츠를 동원해 타겟 맞춤형 마케팅, 구매 고객 데이터 분석, 앱 내 숏폼 콘텐츠 등을 이용해 고객 접점을 강화함으로써 차세대 웰빙가전 시장에서 빠른 성장을 기대할 수 있기 때문입니다.
두 번째로는 MZ세대까지 다양한 고객 연령층을 공략할 수 있는 팝업 스토어를 주관하겠습니다. 모델하우스 형식으로 부스 공간을 마련한다면 공간과 사람이 돋보이게 만드는, 젊은 감각을 반영한 제품의 시각적 홍보 효과는 물론 실내 공간의 분위기 연출이 가능한 디자인적 요소를 확고히 어필할 수 있습니다. 주요 소비층인 중장년층의 경우 제품 모니터링 및 컨트롤이 되는 앱 사용법이 생소할 수 있으므로 IoT 기술을 접목한 AI 스피커 연동 기능 등을 직접 이용해보는 기회를 제공합니다. 이는 스마트케어 어플리케이션과 같은 미로 부설 연구소의 연구 개발 능력을 중장년층과 더불어 젊은 고객 연령층에게도 효과적으로 홍보하는 수단이 될 것이며, 고객의 제품 이해도를 높일 수 있습니다. 그뿐만 아니라, 부품 교체나 제품 성능을 직접 체험해봄으로써 렌탈업체 제품과의 차별점을 즉각적으로 체감할 수 있을 것입니다. 이처럼 오프라인 행사와 홈쇼핑 등 판매 경로의 확장을 통해 매출 기여도와 제품 인지도를 끌어 올리는 영업 MD가 되겠습니다.
직무 역량 관련 경험 및 노력
저는 미로의 브랜드 철학 3가지에 부합하는 직무 역량을 구축해왔습니다.
첫째, 창의성입니다. 제품의 재고 소진을 목적으로 차별화된 방송 프로모션 진행이 필요했던 회차의 사전 미팅에서 계절적 요인과 주 고객층의 취향 및 니즈를 분석한 데이터를 기반으로 포토 상품평 경품용 `털 슬리퍼` 3,000쌍 발주를 제안했습니다. 경품 용도로만 사용하기에는 적지 않은 발주 수량이었기에 우려하는 반응이 대다수였으나, 최종적으로는 해당 회차 방송 효율 110%를 달성하였습니다. 직전 방송 대비 포토 상품평 참여율도 40%가량 증가했습니다. 이처럼 방송 프로모션의 효과를 정량적으로 확인한 사례는 영업 MD 직무에 대한 확신을 심어준 계기였습니다.
대학 시절에는 2년간 학과 학생회 홍보부장으로서 학과 내외 행사를 기획 및 운영했습니다. 그중에서도 OT는 새내기 학번의 참여율이 가장 높은 행사였기 때문에 신입생들의 취향을 파악하는 것이 관건이었습니다. 50명 이상의 인원을 모두 만족스럽게 하는 것은 현실적으로 어려운 일이었지만, 온라인 설문조사 툴 이용을 제안하여 65% 이상의 참여율을 달성했고, 학과 트랙 설명회 콘텐츠를 기획했습니다. 이는 세대별 문화와 트렌드를 알 수 있는 기회이기도 했습니다. 게임 형식으로 미션을 수행하는 팀 활동을 통해 행사 직후 설문조사에서 다양한 학과 정보를 얻어 유익했다는 평이 많았습니다. 어색하고 낯선 환경에서 잘 적응할 수 있도록 신입생들의 발판이 되어 뿌듯했던 기억이 납니다.
고객 만족도 최대화라는 목표를 지향하여 착안한 아이디어가 긍정적인 피드백을 끌어냈을 때 느낀 쾌감은 인턴십에서도 힘을 발휘했습니다. 광고대행사 인턴 기간 중 한 교육 브랜드의 SNS 콘텐츠를 기획하고 이벤트를 진행할 기회를 얻었습니다. 기존 플랫폼에서의 방문자 유입 경로, 검색 키워드 현황 분석으로 취향을 참고하여 퀴즈 형식의 이벤트를 진행했습니다. 이를 통해 1,500회 이상의 네이버 블로그 조회 수와 300명대의 높은 참여율을 달성했고, 이전 대비 팔로워 수가 40% 이상 증가하였습니다.
둘째, 어울림입니다. 롯데홈쇼핑에서 주관한 `상생 일자리 프로그램’은 당시 취업 준비생이었던 저에게 큰 터닝포인트가 되었습니다. 카테고리별 현직 MD 교육 내용을 바탕으로 마지막 커리큘럼이었던 방송 상품 제안 팀 프로젝트에서 우수 발표팀 3위라는 성과를 이뤄냈습니다.
친환경 소비 및 ESG 경영이라는 시장 트렌드를 반영하여 친환경 리빙 브랜드의 천연 주방 세제 `디쉬 바`를 아이템으로 결정했습니다. RISS를 이용해 친환경 제품 선호도 및 코즈 마케팅 등 친환경 경영전략에 대한 구체적이고 객관성 있는 논문자료 분석을 토대로 진행하였습니다. 동종업계 시장조사 후에는 USP 파악을 위해 5개의 경쟁사를 선별하여 팀원들과 업체별 주력 제품을 나누어 구매했습니다. 실사용 테스트 후 소구 포인트 선정 과정에서 팀원 간 의견 충돌이 발생하기도 했습니다. 저는 제품 성분 관련 항목을 크게 5가지로 분류하여 각자 작성한 특장점 비교표를 기반으로 결과 공유를 제안하였습니다. 이러한 방안으로 최종 선정 업체가 가장 우수하다는 논리적인 결과 도출을 토대로 의견 조율이 가능했습니다. 시장조사 결과를 다방면으로 분석하고 도표화하는 습관은 입사 후 영업 실무에서 론칭 제품의 셀링 포인트를 단기간에 발굴해내는 원동력으로 작용했습니다. 주요 타겟은 크게 4~50대 주부층과 1인 가구 두 집단으로 구분해 소구점을 설정했습니다. 라이브 홈쇼핑, T커머스, 모바일 라이브 등 채널별 가격 및 상품 구성, 프로모션, 방송 콘셉트에 맞는 쇼호스트까지 체계적으로 전략을 수립했습니다. 실제 론칭 방송을 앞둔 MD의 자세로 협업을 주도하며 책임감 있게 진행한 프로젝트는 방송 효율 100%의 실적을 내는 홈쇼핑 영업 MD로 성장하는 밑거름이 되었습니다.
셋째, 신뢰감입니다. 침구 카테고리 홈쇼핑 영업부 MD로 재직하며 한정된 소수의 인원으로 매년 분기별 많게는 5~6종의 신제품을 론칭했습니다. QA를 비롯한 방송 론칭 준비부터 제품 DP, 방송 매출 집계 및 모니터링, 고객 응대까지 홈쇼핑 일련의 업무를 전담했습니다. 특히 홈쇼핑 채널 특성상 방송 중에도 실시간으로 고객 문의가 잇따르는 상황에서의 민첩한 대처는 유관부서와의 커뮤니케이션에서 중요한 자질입니다. 저는 매 방송일 기준 일주일 전부터 소구 포인트 및 방송에서 언급하지 않는 특장점 등 예상 고객 문의와 그에 대한 답변을 10개 내외로 리스트업하는 루틴을 만들었습니다. 변수에 미리 대비하는 습관은 방송 도중 돌발 상황을 방지함과 동시에 홈쇼핑사 MD 및 쇼호스트와의 원활한 상호 관계 형성에도 기여했습니다. 작은 습관 하나가 사내외 소통의 활성화 및 신뢰감 조성의 의미로 확장될 수 있음을 깨달은 사례였습니다.
현재까지 겪었던 가장 성취감이 컸던 상황
[위기를 극복해내는 긍정적 사고의 힘]
영업 프로세스는 고객 니즈를 반영한 제품을 기획하고 방송을 운영하는 데에 그치는 것이 아니라 방송 이후의 피드백 대응까지 포함됩니다. 이와 같은 측면에서 고객 클레임 관리는 매출뿐 아니라 브랜드 이미지 제고와도 직결되기에 결코 소홀히 여길 수 없는 부분입니다.
전 직장 재직 당시, 제품 내에서 해충 흔적을 발견했다며 피부질환의 치료비는 물론, 방역과 대체 숙박비용까지 약 1,500만 원의 손해배상을 요구하는 강성 고객을 상대한 경험이 있습니다. 온라인 커뮤니티와 언론 및 소비자단체에 고발 예정이라며 비이성적 태도로 일관했으나, 독단적으로 대응하기보다는 부서 회의를 제안해 침착하게 우선순위를 먼저 따져보았습니다. 첫 번째로, 본사의 생산물배상책임보험 가입 여부를 체크했습니다. 이후 담당 손해사정사와의 지속적인 소통 및 협업을 통해 절차에 따라 신속하게 소비자 고발에 대비할 수 있었습니다. 두 번째로, 고객이 구매한 제품을 회수하여 검수를 진행했습니다. 이전의 동일 제품 구매 이력 중 또 다른 피해 사례는 없던 상황이었으므로 소비자분쟁 심의를 먼저 의뢰했습니다. 다음으로는 본사 생산, 물류 담당자의 답변을 토대로 제품 생산이나 보관상의 문제가 아님을 증명하는 기술 소견서와 질문답변서를 작성했습니다. 마지막으로, 심의 결과와 방역업체의 의견, 관련 기사를 취합한 내용으로 회사 내부 요인에 의한 불량이 아니라는 자료를 추가로 제출했습니다. 보험 처리 관련 서류를 준비하는 과정이 결코 쉬운 일은 아니었습니다. 그러나 차후에 다른 제품 관련 이슈가 발생했을 경우, 민첩히 대응할 수 있는 하나의 기술을 체득하는 과정이라는 긍정적인 마음가짐으로 업무에 임했습니다. 즉각적인 처리가 필요했던 상황에서 조속한 판단으로 원인을 파악하여 부정 이슈를 수습함으로써 성취감을 느낀 순간이었습니다.
해당 경험을 발판 삼아 입사 후에도 제품 운영부터 고객 응대까지 다양한 경험을 실무에 응용하며 미로 영업팀의 일원으로 고객의 일상을 함께 지켜나가는 인재가 되겠습니다.