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1. 본인이 가장 중요시 하는 가치관 2가지를 설명해 주시고, 그러한 가치관을 바탕으로 IBK에 지원한 이유와 인턴경험을 통해 얻고자 하는 것은 무엇인지 기술하여 주십시오. [적극성, 고객응대역량] 국민은행 디지털 서포터즈로 객장 내에서 근무할 당시, 고객님들께 디지털 서비스를 통해 지점 내 혼잡도를 낮추기 위해 노력하였습니다. 이를 위해 매일 고객님을 응대하며 고객 응대 능력을 키웠고, 객장 내 대기시간을 최소화하여 고객님들이 만족할 서비스를 제공하기 위해 노력하였습니다. 일례로 도움을 필요로 하시는 고객님들이 있을 때, 누군가가 시키지 않더라도 먼저 다가가 고객님들의 불편함을 해소했습니다. 디지털 서비스를 알리고 은행 어플을 사용하여 지점 내 대기 시간을 줄였고, 결과적으로 이달의 서포터즈로 선정되기도 하였습니다. IBK 기업은행은 중소기업의 금융 지원을 담당하는 주요 금융기관 중 하나로, 최고의 서비스를 혁신적으로 제공하는 비전을 가지고 있습니다. 따라서 저는 적극적인 태도를 지니고 고객님께 최상의 서비스를 제공한 경험을 통해, 기업 은행의 비전 실현에 기여하고자 인턴 업무에 지원하게 되었습니다. 뿐만 아니라 서포터즈가 아닌 인턴으로서 고객님들을 응대하며 기업 은행의 고객 상담 프로세스를 배우고, 저의 고객 응대 역량을 더욱 활성화시키고 싶습니다. 2. 본인이 팔로워로서 맡았던 프로젝트 중 하나를 선택해 그 과정에서의 도전, 본인의 역할, 그리고 팀이 어떻게 성공을 이뤘는지 설명해 주세요. 농협 콕 서포터즈 활동 중 20대들의 사용을 제고하기 위한 콕 뱅크 어플의 개선안을 발표한 경험이 있습니다. 농협 임직원 분들 앞에서 진행되었던 아이디어 발표 대회라 부담감도 있었으나, 저의 장점 중 하나인 발표 역량을 펼치기 위해 자원하여 발표 역할을 도맡았습니다. 그 과정 중 경품을 추첨하자는 의견과 생활 서비스를 챌린지 형식으로 도입하자는 의견이 충돌하였습니다. 발표자인 제가 두 의견을 절충하여 경품 추첨은 개선안 속 홍보 방안으로 구성하고, 챌린지 형식 도입안은 챌린지 완수 시 이율을 높일 수 있는 적금 서비스 도입안으로 발전시켰습니다. 혼자서 30번이 넘는 발표 연습을 했기 때문에, 수정사항이 더는 없다고 생각했습니다. 그러나 팀원들의 피드백을 통해 혼자서는 발견할 수 없었던 시선 처리, 스크립트 수정 사항 등의 팀원들의 의견들을 적극 수용하여 결과적으로 발표 대회에서 1등을 수상하는 쾌거를 이루었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 의사소통을 통해 아이디어를 발전시키고 최상의 결과를 도출하여 협업의 중요성을 깨달았습니다. 이에 그치지 않고 인턴 활동을 통해 팀워크를 중시하는 IBK의 문화를 배워나가고 싶습니다. 3. 본인이 겪었던 가장 큰 어려움은 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복했는지 설명해 주시고, 삶에 어떤 영향을 미쳤는지 기술하여 주십시오. 저는 한때 이명으로 크게 힘들어했습니다. 하지만 끝내 좌절을 멈추고 운동을 통해 건강을 되찾았습니다. 자기 전부터 눈을 뜨는 순간 여지없이 들리는 소리는 저의 삶을 송두리째 바꾸었습니다. 진단 초기, 개선이 힘들다는 좌절감과 심리적인 고통은 이루 말할 수 없었습니다. 치료를 위해 노력했지만 구체적인 원인을 특정할 수 없었고 불규칙한 수면 패턴으로 집 안에서만 생활하기 시작했습니다. 한 달 정도 지내다, 이렇게 주저앉아 있을 수만은 없었습니다. 부정적인 감정을 억제하고자 달리기를 시작했습니다. 10분 남짓했던 운동 시간은 어느덧 저의 일상 중 중요한 한 부분이 되어 매일 1시간씩 달리며 스트레스 해소와 함께 긍정적인 마음가짐을 지닐 수 있게 되었습니다. 해당 경험을 통해 운동이라는 새로운 방안을 모색하여 온전한 삶을 찾았으며, 적절한 스트레스 해소 방안이 없다면 건강과 제 삶을 온전히 지킬 수 없다는 것을 깨닫게 되었습니다. 또한, 이에 그치지 않고 길러 낸 체력을 통해 파주시 육상연맹 회장 배 건강 마라톤을 완주하며 큰 성취감을 느낄 수 있었습니다. 어느덧 이명은 크게 개선되어 저의 건강한 삶을 되찾을 수 있었습니다. 4. 디지털 금융 서비스가 모든 고객에게 동등하게 접근 가능하지 않을 수 있습니다. 은행이 디지털 금융의 포용성을 개선하기 위해 노년층 등 금융소외계층에 취할 수 있는 조치에 대해 기술하여 주십시오. 금융소외계층을 위한 꾸준한 교육이 우선시 되어야 한다고 생각합니다. 예컨대 IBK 금융봉사단처럼 시니어, 아동 등 금융소외계층에게 직접 찾아가 해당 교육 봉사를 통해 금융소외계층의 디지털 금융 서비스의 접근성을 제고하는 방법이 존재합니다. 디지털 환경에 친숙한 MZ세대들도 가끔씩 은행 어플을 사용하는데 애를 먹기도 합니다. 디지털 환경에 익숙하지 않은 금융소외계층에게는 단발성 교육이 아닌 꾸준히 학습하도록 하여 디지털 환경에 익숙하게 만들어야 합니다. 가장 중요한 것은, 금융소외계층 스스로 디지털 금융의 편리성을 알 수 있도록 노력해야 합니다. 국민은행 디지털 서포터즈로 근무할 당시, 지점을 방문하시는 고객님들은 대부분 시니어 계층이셨습니다. 은행 어플 사용을 권유드리면 그에 대해 어려워하시는 고객님들이 굉장히 많으셨습니다. 그럼에도 불구하고 옆에서 한 단계 씩 알려드리며 가르쳐드리니, 편리함에 놀라시며 다른 기능도 적극적으로 배우려 하셨습니다. 즉 꾸준한 교육 봉사를 통해 노년층이 디지털 환경에 익숙하게 만들어야 하고, 스스로 편리함을 깨달을 수 있게 디지털 금융 서비스를 계속해서 권유해야 한다고 생각합니다.