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1. 한정된 시간 내에 여러 가지 일을 처리해야 할 때 효율적으로 업무를 처리하고 기한 내에 업무를 완수하기 위한 본인만의 방법(노하우)에 대해 서술해 주십시오.(500자, 20줄 이내)
양주도시공사 청년 인턴으로 근무하며 공공 서비스 이용 연계 노력으로 이용객에게 편의를 제공해드렸습니다. 회사 관할의 다른 체육 시설을 문단속하기 위하여 잠시 현장이 사무실을 비우게 되었습니다. 때마침 사전에 현장에서 결제하기로 했던 이용객이 방문하셨습니다. 하지만 사무실에 자리를 비우게 되어 아무도 없자 직접 연락을 주셨습니다. 업무 관례상 결제 후에 체육시설을 이용하실 수 있도록 하는 것이 원칙이었습니다. 다만 제가 현장에서 복귀하는 동안 이용객이 오랫동안 대기하게 되고 결국 대관 시간을 놓쳐 당초 예약해놓은 정해진 시간에 체육시설을 이용하지 못하게 될 것이 우려되었습니다. 이 점을 감안하여 저는 이용객에게 먼저 자초지종을 설명드리며 일단 체육 시설을 이용하고 계시면 나중에 제가 찾아가서 결제를 도와드리겠다고 말씀드렸습니다. 그리하여 이용객이 먼저 체육 시설을 이용하고 계시는 동안 현장에 복귀하였으며 이용객을 찾아가 대관료를 결제하며 문제를 원만히 해결하였습니다.
2. 본인이 지금까지 경험한 상황 중, 낯설거나 새로운 사람과의 소통/응대 과정에서 의사소통 능력을 발휘하여 갈등 상황을 해결하거나 결과를 성공적으로 이끌어 낸 경험에 대해 구체적으로 서술해 주십시오.(800자, 40줄 이내)
[이용객에게 편의 제공 노력으로 만족도 제고 및 결제율 100% 달성]
양주도시공사에서 인턴으로 근무하며 체육 시설을 이용하는 이용객의 문의에 적극적으로 대응하였습니다. 주말에 테니스 대관 문의를 위해 사무실에 방문한 이용객이 있었습니다. 대관 현황을 확인해 보니 이미 다른 이용객의 대관 예약이 잡혀있어 이용하지 못하는 상황이었습니다. 하지만 이때 급히 대안을 마련하여 차량으로 이동할 때 불과 몇 분 거리에 있는 테니스장을 안내해 드렸으며 바로 대관할 수 있다는 사실을 확인한 뒤에 현장 결제를 도와드렸습니다. 그 결과, 적극적인 안내 및 설명을 통해 테니스장을 이용하실 수 있도록 원만하게 조치하였습니다. 또한, 해당 이용객은 타지에서 이사를 왔기에 현지 체육시설 이용과 관련하여 사정에 밝지 못하였습니다. 그리하여 우선 체육시설을 이용하기 위한 절차에 대해 설명해 드렸습니다. 인터넷 대관 예약을 위한 계정을 만들기 위한 회원 가입부터 대관 예약 방법, 대관료 결제 및 시설 이용 안내에 필요한 기본적인 사항에 대하여 안내드리며 현지 체육 동호회 관련 내용에 대해서도 간략하게 안내해드렸습니다. 이를 통해 추후 스스로 대관 예약을 통해 체육시설을 이용하실 수 있도록 도와드렸습니다. 당시의 나라면 어떻게 했을지 생각하면서 해결책을 제시했기에 이용객의 입장에서 편의를 배려해 드릴 수 있었고, 좋은 인상을 심어 드릴 수 있었습니다. 이를 계기로 고객을 응대하는데 필요한 업무역량을 키우기 위해 노력하였습니다. 이러한 마음가짐으로 KBS의 일원으로서 담당한 업무를 수행하며 상황에 적극적으로 대처하도록 하겠습니다.
3. 공동의 목표를 달성하기 위하여 다른 사람들과 협업하는 과정에서 업무 수행에 어려움을 겪었던 경험을 아래의 사항을 포함하여 서술해 주십시오.(1000자, 40줄 이내)
1) 본인이 생각하는 어려움의 원인
2) 어려움을 극복하기 위한 본인의 노력, 해결 과정 중 느낀 점 등
[ 업무 개선을 위한 구체적인 행동 및 설득 노력으로 업무 지연 100% 해소 ]
물류센터 반품 공정에서 근무하며 업무 설명 및 안내를 통하여 사원들의 협력을 이끌어낸 경험이 있습니다. 현장에는 수많은 사원이 각기 배정받은 공정에서 근무하고 있었습니다. 당시 일용직 사원 4인이 한 조가 되어 근무하는 공정이 있었습니다. 여기서 점심시간 이후 한 명이 조퇴했기에 남은 세 명이 근무해야 했습니다. 그러나 이들은 한 명이 조퇴하였다는 이유로 제대로 업무를 하지 않았습니다. 또한, 처음으로 현장에 투입되었기에 본인들이 담당한 업무를 제대로 이해하지 못하였습니다. 여기서 저는 해당 공정에서 오랫동안 근무한 경험을 바탕으로 업무를 직접 시연하며 구체적으로 설명 및 안내하였습니다. 이를 통해 반품 공정 전체를 위해서 사원들 각자 맡은 업무가 중요하다는 점을 역설하였습니다. 업무 도중에 힘들다면 직접 나서서 도와줄 것이며 그것도 힘에 부친다면 중간관리자에게 말씀드려 직원을 보강하겠다고 설득하였습니다. 그 결과, 이들로부터 협력을 이끌어냈으며 곧 대체 인원이 보강되어 업무를 수월하게 진행할 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해 구성원의 공감을 얻기 위해서 본인이 먼저 솔선수범하는 자세를 통하여 상대방에게 신뢰를 주는 것이 중요하다는 점을 몸소 깨달았습니다.
4. 익숙하지 않은 과제가 주어졌거나 새로운 환경에 직면했을 때, 적극적으로 배우고자 노력한 경험 또는 자발적으로 나서서 공동의 목표에 기여했던 경험에 대해 아래의 사항을 포함하여 구체적으로 서술해 주십시오.(1000자, 40줄 이내)
1) 가장 어려웠던 점
2) 해당 경험을 통해 얻은 깨달음 또는 아쉬웠던 점 등
[업무 관계자와 소통 및 정확한 업무 처리로 교직원의 민원을 해결하며 90% 이상의 업무 만족도 달성]
외국인학교에서 총무직으로 근무하며 가스 공급이 중단되어 어려움을 겪고 있던 교직원의 주거 문제를 해결하였습니다. 해당 교직원은 집안의 가스 공급이 중단되었다는 내용으로 업무 지원을 통해 이를 해결해줄 것을 요청하였습니다. 당시 원인이 무엇인지 파악해보니 3개월 동안 가스 요금이 미납되어 공급이 중단되었음을 확인하였습니다. 이를 해결하기 위하여 요금을 납부하고 공급을 정상화하고자 하였습니다. 당시 교직원 입장에선 언어 장벽으로 인하여 스스로 공무 처리가 곤란했습니다. 그리하여 제가 해당 교직원과 함께 은행에 방문하며 창구업무를 통하여 요금을 납부하였습니다. 다음으로, 해당 가스회사에 연락을 걸어 요금 납부 사실을 확인하였으며 가스 공급 정상화를 요청하였습니다. 또한, 자동 이체를 신청하여 매달 요금이 납부되어 가스 공급이 중단되는 일이 없도록 조치하였습니다. 마지막으로 업무 처리 내용 전반을 정리한 후 문서화하여 교직원에게 이메일로 보내드려 업무 내용을 공유하였습니다. 이를 통해 교직원으로부터 감사하다는 내용의 답장을 받았습니다. 간혹 업무가 생소하여 어떻게 해야 좋을지 난감한 적이 있었습니다. 여기서 거부감을 갖고 포기하기 보다는 이를 해결하기 위한 방법을 찾고자 하였습니다. 비록 힘들었지만 업무를 처리하면서 모르는 것을 깨우치며 점차 성장하고 있다는 느낌을 받았습니다. 사원들의 오더 모두가 결국 학교 운영 전반에 필요한 업무들이었고 이들이 업무에 집중할 수 있도록 지원하는 직무가 총무라는 생각이 들었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 매사에 진중한 자세로 책임감을 갖고 업무에 임하는 마음가짐을 갖게 되었습니다.