한양대 / 경제금융학부 / 학점 3.8 / 토익스피킹: 180 / 현대카드, 국민은행, 와이앤아처, KB증권 / 한국커리어코치협회장상, 커리어포트폴리오 PT 대회 우수상, NH투자증권 빅데이터 경진대회 우수상, 1만건의 증권사 고객 데이터를 코렙으로 분석, 고객을 군집화시켜서 MTS 충성도를 높일 수 있는 개인화 큐레이션 기획 및 제안 / 투자자산운용사, SQLD
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1. 현대자동차에서 "국내 판매" 직무를 수행하고 싶은 이유는 무엇인가요? 현대자동차를 선택한 이유와 함께 해당 직무를 잘 수행할 수 있는지 구체적으로 서술해주시기 바랍니다. (800)
모빌리티를 넘어, 자동차를 하나의 디바이스로 혁신을 만든는 현대자동차의 여정에 함께하고 싶습니다. 현대자동차는 ‘수소 생태계 조성’, ‘SDV 전환’ 두 가지를 핵심 과제로 사업을 확대하고 있습니다. 이는 공유경제 대여 플랫폼을 창업하고 VC에서 스타트업의 BM 컨설팅 업무를 진행하며 사람들의 삶을 더 지속 가능하고 편리하게 하는 일에 임하고 싶다는 저의 꿈과 맞닿아 있습니다. ‘국내판매’는 현대차의 비전을 소비자에게 최전선에서 전달하는 역할이라고 생각합니다. 연구개발과 생산 부문의 치열한 고민도 '판매'가 이루어져야 고객에게 증명할 수 있기 때문입니다. 현대자동차의 혁신을 고객에게 닿을 수 있게하는 독보적 소통창구로 성장하겠습니다.
국내 판매 직무는 불특정 다수 고객의 니즈를 파악해 판매를 촉진시킬만한 기획을 이끌어내는 역량이 필수적입니다. 빅데이터 경진대회에서 증권사 MTS 이용고객의 데이터를 분석하고, Pain point를 도출해 MTS 이용을 활성화시킬 솔루션을 기획했습니다. 데이터를 분석하면서 충성도가 높은 고객의 비율이 12%라는 점에 주목했습니다. 행동데이터를 통해 원하는 정보를 찾는데 많은 시간을 사용하고, 뉴스를 팔로업 하는 것에 어려움을 겪는 고객의 Pain point를 도출했습니다. 이후 ‘개인 맞춤형 뉴스레터’를 솔루션으로 제안하면서 우수상을 수상했습니다. 대회를 통해 고객의 흔적을 찾고, 기획에 활용하는 방법을 배웠습니다. 현대자동차에서도 데이터와 시장리서치를 기반으로 고객의 니즈를 빠르게 캐치하며, 고객에게 더 많이 판매할 수 있는 방안을 끊임없이 고민하는 모습을 보이겠습니다.
2. 가장 집요하게 문제를 해결했던 경험은 무엇인가요? 문제 해결과정에서의 어려움과 본인만의 극복 방안을 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다. (800)
공유경제 대여 플랫폼 ‘인스토어’를 창업하면서 ‘열정을 가지고 노력하면 어떤 목표든 달성할 수 있다’는 가치관을 갖게 되었습니다. 인스토어는 필요에 따라 물건을 빌려 사용할 수 있는 플랫폼으로 물건을 구매하는 대신 빌려 사용하면서 경제적 부담을 줄이고, 환경 문제를 해결하고자 했습니다. 한 학기동안 성과를 내야했기에 2개월간 서비스 기획과 구현을 마친 뒤, 베타 테스트를 진행하는 빠듯한 계획을 세웠습니다. 동료와 함께 매일 퀘스트를 해결하는 것 처럼 시간을 보냈지만, 개발을 마치고 홈페이지 디자인을 앞두고 있을 때 미리 컨택해둔 디자이너로부터 작업이 불가할 것 같다는 이야기를 들었습니다. 시간도 부족하고, 요구사항을 맞춰줄 수 있는 새 디자이너를 구인할 여력도 없는 상황이었습니다. 성공적인 출시를 위해서는 디자인 작업이 필수적이라 판단해서 직접 문제를 해결하기로 결심하고, 유튜브와 온라인 강의를 통해 독학으로 UI/UX 디자인 툴을 배웠습니다. 웹디자인을 해본 경험이 없었기 때문에 익숙하지 않아 힘들었지만 디자인 자료들을 참고하며 집요하게 파고들었습니다. 시간의 제약과 낯선 분야에 대한 두려움에 부정적인 생각도 많이 들었습니다. 하지만 플랫폼 출시라는 목표를 생각하며 열정을 쏟은 결과, 베타 테스트를 성공적으로 진행할 수 있었습니다. 국내 판매 직무는 마케팅, 대리점 관리, 시장 트렌드 분석 등 다양한 업무를 진행합니다. 창업팀에서 처음 경험하는 디자인 업무를 끈질기게 파고들어 성과를 낸 경험을 바탕으로 현대자동차에서도 더 많은 고객에게 판매가 이루어질 수 있도록 집요함을 가지고 업무를 진행하겠습니다.
3. 고객의 입장에서 자동차를 구매할 때 가장 중요하게 생각하는 부분이 무엇인지 밝히고, 그 점을 활용하여 현대자동차 차량 판매를 확대할 수 있는 방안을 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다. (1000)
고객 입장에서 자동차를 구매할 때 가장 중요하게 생각하는 부분은 ‘경험’이라고 생각합니다. 구매할 자동차의 주행 체험뿐 아니라, 포털에서 정보를 수집하고 차가 있는 지인의 경험을 물어보는 간접경험까지 고객이 자동차를 구매하는데 있어 큰 영향을 끼치는 부분입니다. 구체적으로 자동차 구매시 고객은 ‘정보수집(간접경험)-검증(직접경험)-구매’의 3단계를 거칩니다. 한 고객은 일정기간 고민의 시간을 거쳐 차량 정보를 수집하고, 옵션도 선택하고, 차 견적까지 받았습니다. 현대자동차 홈페이지에서 주행 예약을 하고, 정해진 날짜에 방문해 차량을 탑승해보니 기대보다 만족스럽지 않았습니다. 이때 고객은 대안을 찾기 위해 다시 정보수집의 단계로 돌아가겠지만, 고객들 중 일부는 긴 과정의 피로감을 느끼며 차량 구매 자체를 미루게 됩니다. 따라서 구매까지의 경험을 더 편리하고 매끄럽게 만드는 것이 차량 판매를 확대할 수 있는 핵심입니다. 차량 구매 전 고객의 모든 경험을 한 곳에서 해결할 수 있는 새로운 플랫폼 ‘넥스트 현대’ 출시를 통해 고객의 구매 전환률을 높이는 것을 제안합니다. 플랫폼은 커뮤니티 기능을 전면으로 내세워 차량 구매를 고민하고 있는 잠재적 고객들이 어떤 차종을 선택해야하는지, 어떤 옵션을 추가하면 좋을지 자유롭게 이야기할 수 있는 공간을 제공합니다. 또 이미 차를 구매한 고객은 본인의 구매 스펙을 공유하며 후기를 남길 수 있고, 가격, 용도, 선호하는 차종 등을 기반으로 차량을 추천받을 수도 있습니다. 웹사이트를 통해 제공했던 ‘내 차 만들기’, ‘시승 신청’등의 기능들을 더해 궁극적으로 하나의 플랫폼에서 차량 구매시에 거쳐야하는 단계를 모두 진행하며 고객 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다. '넥스트 현대' 서비스가 있다면 위에 제시한 고객은 주행에서 아쉬웠던 부분과, 본인이 선호하는 옵션들을 기반으로 다른 고객들에게 새로운 차를 추천받을 수 있고, 고객은 '포기' 대신 '구매'를 택하며 궁극적으로 차량 판매를 증가시킬 수 것입니다.