문장 스크랩

---

복사

---

공유

1. 성장과정 저는 새로운 정보를 정리해 다른 사람에게 설명하는 것을 좋아합니다. 친구들이 교과서에서 어려워하는 부분이 있다면 그의 배경을 고려하여 정보를 구조화하고 전달하면서 상대방의 배경에 맞게 정보 전달을 하는 능력을 길렀습니다. 이 과정에서 자연스럽게 상대방의 입장에서 생각하는 습관을 들였고, 최적의 소통 방식을 찾는 것이 중요함을 깨달았습니다. 또한, 작은 불편을 그냥 넘기지 않고 개선하려는 주도적인 자세를 갖고 있습니다. 학과 기초 수업 조별 과제 중 이해도 차이로 반복되는 비효율 문제를 확인했을 때, 핵심 자료를 키워드별로 요약 및 문서화하여 팀원 간의 정보 격차를 줄이고자 노력했습니다. 그 결과 회의의 집중도와 팀의 능률을 개선할 수 있었습니다. 이러한 경험이 유저의 입장을 헤아려 필요한 정보를 쉽게 제공하고, 반복되는 불편 사항을 기록으로 정리해 해결책을 도출하는 CX 매니저의 핵심 역량에 도움이 될 것이라 생각합니다. 2. 학창시절 저는 장기적인 목표에 끈기 있게 몰입하고 성과를 개선한 경험이 있습니다. 초등학교 4학년부터 고등학교 3학년까지 개인 블로그에 글을 연재하며 독자들의 반응 데이터를 주기적으로 분석했고, 반복 요청되는 콘텐츠 유형을 파악하는 데 집중했습니다. 그 수치를 데이터화해 독자 피드백 기반의 콘텐츠 개선 사이클을 적용한 결과, 전체 방문자 수 1,060,849명, 최고 누적 조회수 59,724회, 소재 신청 건수 총합 320개를 기록할 수 있었습니다. 이는 유저의 숨겨진 니즈를 데이터로 파악하여 피드백에 맞춰 콘텐츠를 발전시키는 소중한 경험이었습니다. 20대가 되어서도 10대 때의 꿈을 간직한 채 글을 쓰고 있습니다. 미디어문예창작학과에서 2년, 한국문화콘텐츠학과에서 2년 반을 공부하며 쌓은 전공 지식으로, 요즘 사람들이 열광하는 콘텐츠의 구조적 트렌드와 유저 커뮤니케이션 방식을 분석하는 역량을 길렀습니다. 이를 통해 후야호 유저의 심리와 문화 배경을 더 깊이 이해하고, 유저 피드백에 숨겨진 맥락을 읽어낼 수 있습니다. 3. 성격의 장단점 제 성격은 상황을 냉철하게 분석하고, 최적의 해결책을 제시하여 업무의 효율을 높이는 장점이 있습니다. 어떤 작업을 수행해야 함에 있어서 어떤 형식으로 진행해야 성공적인 결과물을 낼 수 있는지 예비 항목을 설정하고 검토하여 아이디어의 실현 가능성과 미래 효과를 팀원들에게 논리적으로 설명하고 설득할 수 있습니다. 단점은 팀워크를 중시하는 과정에서, 초기에는 모두가 만족하기 위해 때때로 과도한 책임을 지려 했습니다. 하지만 여전히 팀 프로젝트 진행을 더뎠고, 문제 해결을 위해 체계적인 1:1 코칭 멘토링 방식으로 수정했습니다. 이후 일주일 이상 걸리던 과제 처리 속도를 40% 단축하는 데에 성공했습니다. 해당 경험을 통해 지속적인 개선과 체계적인 협업이 진정한 CX 성과를 만든다는 것을 깨달았습니다. 4. 경력사항 2023년 천안시청 행정복지센터 민원팀 근무 당시, 저는 ‘유저 관점의 정보 제공 및 비효율 개선’ 경험을 쌓았습니다. 제가 맡은 임무는 무인민원발급기를 이용하는 고객을 대상으로 이용 안내를 드리는 것이었습니다. 무인민원발급기에서 발급이 가능한 서류 종류를 분류하고 기록하여 민원인이 겪는 정보 혼란을 최소화했습니다. 특히 5~60대 이상 민원인은 마모된 지문으로 인한 반복적인 인식 오류 문제를 확인했습니다. 이 문제를 개인적인 해결 과제로 설정하고, 기존 직원의 노하우를 수집하고 분석해 ‘지문 인식 개선 가이드 매뉴얼’을 자체적으로 문서화했습니다. 이 매뉴얼을 바탕으로 민원인들을 안내한 결과, 길게는 30분 이상 걸렸던 무인민원발급기 대기 시간을 10분으로 줄이는 데 기여했습니다. 단기 아르바이트였지만, 오류가 나는 데이터의 특성을 파악하고 자체적으로 해결책을 찾아 유저 경험을 개선하는 CX의 실질적인 프로세스를 경험할 수 있었습니다. 5. 지원동기 및 포부 저는 서비스 품질이 유저 경험에 큰 영향을 준다는 사실을 실감하며 유저가 재미에만 집중할 수 있는 ‘끊김 없는 환경’을 만드는 CX 매니저의 역할에 매력을 느꼈습니다. 후야호가 중시하는 ‘유저를 가장 우선시 하는 가치’와 10대 문화 콘텐츠 유저 타겟층에 대한 이해를 바탕으로, 그들의 언어와 눈높이에 맞춘 최적의 서비스를 제공할 수 있습니다. 학창 시절의 독자 피드백 기반 콘텐츠 개선 경험과 단기 아르바이트의 문제 해결 및 문서화 경험을 통해서 유저가 필요로 하는 부분을 찾고 개선 방법을 만드는 과정에 익숙합니다. 이러한 경험은 실제 서비스 현장에서 유저의 불편을 빠르게 포착하고 해결책을 제시하는 강점으로 이어질 거라 생각합니다. 성실함과 책임감을 바탕으로 팀이 쌓아온 신뢰를 지켜내며, 후야호 유저의 즐거움 경험치를 한 단계 더 끌어올리는 CX 매니저 인턴이자 팀원이 되겠습니다.