최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
이 글은 GS리테일 영업관리(OFC) 직무에 합격한 지원자의 실제 자기소개서입니다.
군 경험을 바탕으로 목표 달성, 점포 지원, 데이터 기반 의사결정, 현장 소통 역량을 어떻게 연결했는지 확인해보세요.
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지원분야를 선택한 이유와 이 직무에 본인이 적임자라고 설명할 수 있는 근거를 경험을 바탕으로 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능)
<자기효능감 향상을 통한 목표 달성>
저는 ‘목표 달성’을 통한 성취감을 중요한 가치로 생각합니다.OFC 직무는 본부와 점포의 ‘매출 증가’라는 목표 달성을 돕는 임무 완수를 통해 함께 성취감을 느끼는 것으로 생각합니다.이는 군 생활 간 용사 개인 발전을 이끌어 부대와 군의 전투력 발전에 이바지하며, 임무 완수를 통해 성취감을 느낀 저의 가치와 일맥상통합니다.저는 자기효능감 향상법을 활용하여 목표 달성을 도왔습니다.먼저, 용사 개인별 단계적인 과제 부여를 통해 목표 달성 경험을 제공했습니다. 중간에 포기를 원하거나 실수하는 인원에게는 긍정적 피드백을 통해 계속 목표를 향해 전
진할 수 있도록 도왔습니다. 그 결과 체력과 사격 등 개인 전투력 급수가 향상됐고, 스스로 자격증 취득 등 목표를 세우고 노력하여 달성하며, 부대와 군의 전투력 발전에 이바지하게 되었습니다.이런 저의 경험을 살려 본부 그리고 점포와 함께 목표를 달성하며 성취감을 느끼는 OFC가 되고 싶습니다.
유통트렌드 변화 속에서 고객을 최우선으로 생각한 상품과 서비스를 제공하기 위한 방안을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능)
현재 유통업계에서는 좋은 품질과 트렌드에 맞는 PB 상품 출시와 애플리케이션을 통해 온-오프라인 어디서든 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 그리고 대형 이커머스 업체들은 풀필먼트 센터를 통해 빠른 배송과 가격으로 경쟁력을 높이고 있습니다.
이런 분위기 속 GS 리테일만의 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있는 방법은 PB 상품 당일 배송 서비스라고 생각합니다.
100명에게 GS25 이용 간 희망 서비스를 조사하였습니다. 조사 결과 '원하는 PB 상품을 유통기한 전 구매'가 34%로 가장 높은 순위를 차지했습니다. 이유는 PB 상품을 품절 또는 유통기한 임박으로 구매하지 못한 경험이 있기 때문이었습니다.
이런 고객의 니즈에 따라 오늘 주문한 GS25의 PB 상품을 물류센터로부터 고객에게 당일 배송하는 서비스를 제공한다면, 고객이 신선한 GS 리테일 상품을 원하는 시기에 사용할 수 있음으로 만족을 더욱 극대화할 수 있을 것이라 생각합니다.
데이터를 활용하여 신속한 의사결정을 했던 경험을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능)
<데이터 활용을 통한 부대 시스템 구축>
군 생활 간 기피제 설치 의견을 제시하여 부대 야생동물 퇴치 시스템을 만든 경험이 있습니다.
매일 야생동물이 부대의 철책 시설물을 파괴하여 보수작업으로 인한 비용과 노력을 사용 중이었습니다.
이를 줄이기 위해, 저는 야생동물 기피제 설치 의견을 제시하여 우리 부대에 기피제를 설치한 후, 매일 야생동물 출현과 피해 현황을 수치화시켰습니다. 열흘 후, 결과를 과거와 비교하니 피해 현황은 0%, 출현 횟수는 30%로 감소하였습니다. 저는 데이터를 바탕으로 모든 부대의 철책 주변에 기피제 설치를 건의했고, 부대 시스템으로 채택되어 모든 부대에서 기피제를 설치했습니다. 이후, 야생동물로 인한 피해는 줄어들었고, 비용과 노력을 절약하여 모든 부대는 부대 관리와 교육훈련에 더 집중할 수 있게 되었습니다.
저의 경험을 활용하여 점포 및 주변 상권과 관련된 다양한 데이터 분석을 통해 효율적인 전략을 수립하여 GF리테일 발전에 이바지하는 OFC가 되겠습니다.
서로에 대한 이해를 바탕으로 타인과 소통하고 협업했던 경험을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능)
<동료의 어려움을 함께 해결>
군 생활 간 부대 생활에 어려움을 겪는 A용사를 에이스가 되도록 도운 경험이 있습니다.A용사는 개인주의적 성향이 강해 부대원들과 사이가 원만하지 않아 어려움을 겪고 있었습니다.저는 A용사의 적응을 돕기 위해, 먼저, 일주일간 매일 한 시간씩 인원의 인생사와 생각을 들으며 성향을 파악했습니다. 그리고 공감을 통해 A용사와 가까워진 후, ‘세상은 혼자 사는 게 아니므로 상대방을 배려해야 내가 배려받을 수 있다`라는 말과 함께 참을성과 이해심을 설명했습니다.이후, 부대원들과 A용사의 이야기를 공유하여 안 좋은 선입견을 갰습니다. 그리고 텐트와 박격포 설치 등 팀 훈련을 통해 단결력을 키우고, 쉬는 시간에는 함께 개인 이야기를 나누며 유대관계를 키울 수 있는 여건을 만들었습니다.그 결과 A용사는 부대에 잘 적응하여 특급전사, 분대장이 되어 부대에 없어서는 안 될 존재가 되었습니다.저의 경험을 활용하여 동료의 어려움을 함께 해결하는 OFC가 되겠습니다.
새로운 시각으로 습관적이고 일상화된 비효율을 발견하고 개선했던 경험을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능)
<새로운 시스템 도입을 통한 효율성 증대>
군 생활 간 매일 전 인원 아침 회의 대신 새로운 시스템 도입을 통해 업무 효율성을 높인 경험이 있습니다.회의 목적은 모두가 부대 운영을 공유하고 도움이 필요할 경우 협조를 요청하는 것이었지만, 일과시간에 할 수 있는 일들이라 생각했습니다.그래서 저는 회의 대신 두 가지 방법을 제시했습니다.첫째, 일과 시작 전 부서별 당일 업무와 퇴근 전 당일 처리한 업무를 작성하여 공유할 수 있는 게시판을 만들었습니다.둘째, 점심시간에는 오후에 필요한 도움을 오후 체력단련 시간에는 다음 날 필요한 협조를 요청하는 시스템을 만들었습니다.두 가지를 방법을 사용한 결과 시간 절약을 통해 부대의 업무 효율은 높아졌고, 처음에는 협조를 위해 함께 식사하고 체력 단련하던 인원들이 업무뿐 아니라 개인적 이야기를 나누며 서로 가까워져 편하게 협업하는 부대 문화가 만들어졌습니다.GS리테일 입사 후, 비효율성이 있다면 개선하여 회사의 업무 효율을 높이겠습니다.