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1. 지원동기와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈은 무엇인가요?
이번 코스트코코리아에 지원한 지원 동기는 그동안의 매장 업무 경험과 사회 생활을 통해 제가 키웠던 역량을 토대로 이번 직무를 지원하기에 충분히 적합하다는 나름대로의 확신이 있었습니다. 지난날 쿠팡 물류센터에서 구성원과 업무 협업 및 팀워크를 촉진하여 원만한 업무 정상화를 이끌었습니다. 이를 통해 구성원이 업무에 집중할 수 있는 조건을 만들었으며 업무에 원활한 흐름을 제공하기 위해 노력했습니다. 또한, 공공기관에서의 업무 경험을 토대로 이용객을 대상으로 민원에 적극적으로 대응하였습니다. 이용객의 문의 및 대응 노력을 토대로 고객 만족도에서 10점을 기록하였으며 이들에게 편의를 제공해드렸습니다. 이러한 업무 역량과 성취를 토대로 이번 코스트코코리아의 일원으로서 주어진 역할에 책임감을 갖고 근무하도록 하겠습니다.
2. 지원한 직무를 위해 필요한 역량은 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력이나 자신만의 특별한 경험을 작성해 주세요.
[ 업무 개선을 위한 구체적인 행동 및 설득 노력으로 업무 지연 100% 해소 ]
이번에 지원한 직무를 수행하기 위해 필요한 역량은 조직 구성원 간의 협업과 소통이라고 생각합니다.
물류센터 반품 공정에서 근무하며 업무 설명 및 안내를 통하여 사원들의 협력을 이끌어낸 경험이 있습니다. 현장에는 수많은 사원이 각기 배정받은 공정에서 근무하고 있었습니다. 당시 일용직 사원 4인이 한 조가 되어 근무하는 공정이 있었습니다. 여기서 점심시간 이후 한 명이 조퇴하였고 결국 남은 세 명이 근무해야 했습니다. 그러나 이들은 한 명이 조퇴하였다는 이유로 제대로 업무를 하지 않았습니다. 또한, 처음으로 현장에 투입되었기에 본인들이 담당한 업무를 제대로 이해하지 못하였습니다. 여기서 저는 해당 공정에서 오랫동안 근무한 경험을 바탕으로 업무를 직접 시연하며 구체적으로 설명 및 안내하였습니다. 이를 통해 반품 공정 전체를 위해서 사원들 각자 맡은 업무가 중요하다는 점을 역설하였습니다. 업무 도중에 힘들다면 직접 나서서 도와줄 것이며 그것도 힘에 부친다면 중간관리자에게 말씀드려 직원을 보강하겠다고 설득하였습니다. 그 결과, 이들로부터 협력을 이끌어냈으며 곧 대체 인원이 보강되어 업무를 수월하게 진행할 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해 구성원의 공감을 얻기 위해서 본인이 먼저 솔선수범하는 자세를 통하여 상대방에게 신뢰를 주는 것이 중요하다는 점을 몸소 깨달았습니다.
3. 다른 지원자 대비 본인만의 '차별화된 강점'과 '보완해야 할 약점'에 대해 사례를 들어 구체적으로 기술해 주세요.
[업무 관계자와 소통 및 정확한 업무 처리로 교직원의 민원을 해결하며 90% 이상의 업무 만족도 달성]
외국인학교에서 총무직으로 근무하며 가스 공급이 중단되어 어려움을 겪고 있던 교직원의 주거 문제를 해결하였습니다. 해당 교직원은 집안의 가스 공급이 중단되었다는 내용으로 업무 지원을 통해 이를 해결해줄 것을 요청하였습니다. 당시 원인이 무엇인지 파악해보니 3개월 동안 가스 요금이 미납되어 공급이 중단되었음을 확인하였습니다. 이를 해결하기 위하여 요금을 납부하고 공급을 정상화하고자 하였습니다. 당시 교직원 입장에선 언어 장벽으로 인하여 스스로 공무 처리가 곤란했습니다. 그리하여 제가 해당 교직원과 함께 은행에 방문하며 창구업무를 통하여 요금을 납부하였습니다. 다음으로, 해당 가스회사에 연락을 걸어 요금 납부 사실을 확인하였으며 가스 공급 정상화를 요청하였습니다. 또한, 자동 이체를 신청하여 매달 요금이 납부되어 가스 공급이 중단되는 일이 없도록 조치하였습니다. 마지막으로 업무 처리 내용 전반을 정리한 후 문서화하여 교직원에게 이메일로 보내드려 업무 내용을 공유하였습니다. 이를 통해 교직원으로부터 감사하다는 내용의 답장을 받았습니다.
간혹 업무가 생소하여 어떻게 해야 좋을지 난감한 적이 있었습니다. 여기서 거부감을 갖고 포기하기 보다는 이를 해결하기 위한 방법을 찾고자 하였습니다. 고되고 힘들었지만 업무를 처리하면서 모르는 것을 깨우치며 점차 성장하고 있다는 느낌을 받았습니다. 사원들의 오더 모두가 결국 학교 운영 전반에 필요한 업무들이었고 이들이 업무에 집중할 수 있도록 지원하는 직무가 총무라는 생각이 들었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 매사에 진중한 자세로 책임감을 갖고 업무에 임하는 마음가짐을 갖게 되었습니다.