문장 스크랩

---

복사

---

공유

1. 본인이 직업을 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 직업가치관은 무엇이며, IBK기업은행이 그 가치관에 적합한 이유를 기술하여 주십시오. [상생, 따뜻한 미소] 저는 직업 선택 시 ‘따뜻한 미소가 오가는 상생'이 가장 중요하다고 생각합니다. 지난 4월 투표사무원으로 근무하며 상생의 가치를 깨달았습니다. 일을 하면서 나이가 지긋하신 어르신들을 많이 만날 수 있었는데 투표 시스템을 잘 모르셔서 어려워하는 분들이 많았습니다. 그때 먼저 다가가 친절하게 설명을 해드렸고, 많은 어르신들로부터 감사의 미소를 받을 수 있었습니다. 해당 경험을 통해 ‘따뜻한 미소가 오가는 상생’을 실천할 수 있는 직업이 저에게 적합하다고 생각하게 되었습니다. IBK기업은행의 기업 비전은 반듯한 금융으로 고객에게 신뢰감을 주고 사회적 책임을 다하여 국민과 상생금융 실천을 강조한다는 점에서 제 가치관과 맞다고 생각합니다. 특히, IBK기업은행의 ‘중소기업금융채권 적금’은 상생금융의 가장 대표적인 사례입니다. 고객들은 평균 이율보다 높은 적금에 가입할 수 있고, 중소기업 금융채권으로 조달된 자금은 중소기업에게만 사용되어 모두가 Win-Win 하는 금융환경을 조성합니다. IBK기업은행 인턴 근무 시 상생의 힘을 최대한 발휘하여 저와 고객들 사이에 따뜻한 미소가 오갈 수 있게 노력하겠습니다. 2. IBK기업은행의 구성원으로서 갖추어야할 역량과 그 이유에 대해 설명하고, 해당 역량을 발휘하여 본인이 단체에서 성공한 경험에 대해 기술하여 주십시오. [먼저 다가가는 용기] IBK기업은행의 일원이라면 고객에게 먼저 다가가서 미소 짓고 친절히 응대하는 '용기'가 가장 중요하다고 생각합니다. 은행업에서 고객과의 신뢰 구축은 필수 요소이며, 이를 위해 고객에게 진정성 있게 다가가 먼저 인사하고 친절하게 대하는 태도는 고객만족을 실현하는 중요한 시발점입니다. 저는 해당 역량을 발휘해 주택도시보증공사의 오픈캠퍼스 팀 프로젝트에 참여하여 최우수상을 수상한 경험이 있습니다. 프로젝트는 랜덤으로 조가 편성되어 처음 만난 사람들과 함께하는 상황이었고, 팀원들 대부분이 내성적이라 프로젝트 초반에는 원활한 협업에 어려움이 있었습니다. 이런 상황을 극복하고자 저는 '먼저 다가가기'를 활용했습니다. 팀원들에게 점심시간마다 다 함께 식사할 것을 제안하여 서로에 대해 알아가는 기회를 만들었고, 높은 친밀감과 신뢰도가 바탕이 되니 참신한 아이디어가 쏟아져서 좋은 결과를 만들 수 있었습니다. IBK기업은행 인턴 근무 시에도 고객에게 먼저 다가가 질문하고 경청함으로써 고객의 니즈를 잘 파악할 것입니다. 이를 통해 고객과의 신뢰를 쌓아, 장기적인 고객 확보에도 기여할 수 있을 것이라 생각합니다. 3. 본인과 다른 의견을 가진 사람과 충돌했던 경험에 대해 소개하고, 해당 상황을 해결하기 위한 본인만의 방법은 무엇이었는지 기술하여 주십시오. [솔직함, 가장 강력한 원동력] 올해 초, 저는 아버지와 함께 바디프로필 촬영을 계획했습니다. 그 과정에서 식단이나 운동 방법에 대해 서로 다른 의견으로 충돌했고 '솔직함'을 통해 이를 해결한 경험이 있습니다. 저는 타이트한 식단 관리와 고강도 운동을 강조했지만, 아버지는 본인만의 방법으로 준비를 하고 싶어 하셨습니다. 이러한 의견 차이는 시간이 지나면서 갈등으로 이어졌고, 서로에 대한 이해가 부족함을 느꼈습니다. 문제를 해결하기 위해 앞으로의 준비과정에 대해 솔직하게 이야기하는 시간을 마련했습니다. 그 자리에서 저는 솔직한 감정을 털어놓으면서 앞으로의 계획을 설명했고, 아버지도 본인의 방식과 입장에 대해 솔직하게 말씀해 주셨습니다. 서로의 입장을 듣고 공감하자, 함께 나아갈 방향성을 찾을 수 있었습니다. 그 결과, 각자의 방식을 존중하는 계획을 세웠고, 이를 통해 성공적으로 아버지와 바디프로필 촬영을 마칠 수 있었습니다. 이 경험을 바탕으로 IBK기업은행 인턴 근무 시 동료들과의 관계에서 갈등 상황이 생기더라도 '솔직한 대화'를 통해 원만하게 문제를 해결하여, 더 큰 시너지 효과를 낼 수 있도록 할 것입니다. 4. 인턴 기간 동안 영업점 또는 본부부서(디지털/IT, 리스크, IB, 여신심사 등)에서 어떤 역량을 발휘할지 기술하고, 그 역량을 갖추기 위해 지금까지 본인이 노력한 내용을 기술하여 주십시오. [고객 상담, 빠른 의도 파악과 신속한 조치] IBK기업은행 인턴으로서 제가 발휘하고자 하는 주요 역량은 ‘고객 응대 및 상담’입니다. 영업점에서 고객 상담을 성공적으로 수행하기 위해서는 단순히 정보를 전달하는 것을 넘어, 상대방의 의도를 잘 파악하고 그에 맞춰 친절하게 안내하는 능력이 필요하다고 생각합니다. 저는 다음의 두 가지 경험을 통해 고객 상담 역량을 키울 수 있었습니다. 먼저, 학생회장과 학회 회장을 맡아 여러 사람을 만나며 다양한 의견을 듣고 존중하는 태도를 기르는 데 집중했습니다. 이 경험을 통해 사람들의 의견을 경청하고 그 속에서 핵심적인 요구 사항을 파악하는 능력을 길렀습니다. 또한, 00상공회의소에서 시험 감독관 업무를 맡아 컴퓨터 활용 시험에서 수험자들의 실시간 상황에 맞춰 필요한 조치를 제공하는 업무를 수행했습니다. 이 과정에서 수험자들이 원하는 바를 신속하게 파악하고, 정확하게 문제를 해결하는 역량을 기를 수 있었습니다. 이와 같은 경험을 바탕으로, 인턴 기간 동안 고객의 의도를 정확히 파악하여 친절하게 응대하고 상담 역량을 적극 발휘하여 IBK기업은행의 고객 만족에 기여하고 싶습니다.