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[자유양식] 개인의 실패에서 배운 경험을 바탕으로 팀으로서의 성과에 한 걸음 더 이뤄냈습니다. 고객 및 계약관리 업무에서 필요한 역량은 데이터 분석을 통한 전략 수립과 고객의 니즈 파악 역량이라고 생각합니다. 전략을 수립하는 것은 항해를 시작하기 전 나침반과 지도를 보고 앞으로의 선로를 가늠하는 것과 다름없기에 반드시 선행되어야 하는 작업입니다. 또한 현대해상의 고객들은 일반적인 경우보다 훨씬 '건강'이라는 뚜렷한 목표가 있는 집단으로, 이들이 현대해상의 계약 상품을 구매하고 유지하도록 유도하기 위해서는 먼저 이들의 니즈를 파악해야 합니다. 저는 한일 대중이 양국의 아이돌을 바라보는 인식을 활용하여 연예 기업의 주식을 예측하는 프로그램을 시도했으나 실패한 경험을 통해 두 역량을 준비할 수 있었습니다. 처음 관심을 가지게 된 계기는 ADOR 경영권 분쟁 사태 때문이었습니다. 당시 안정적인 노후 대비를 위해 국민연금 가입을 고려하고 있던 터라, 해당 사건을 통해 연예 기업 투자자들의 손실 우려를 최소화하는 방법에 관심을 가지게 되었습니다. 계획 수립 당시에는 구글 사이트에서 한국어 및 일본어로 아이돌을 검색했을 때 양국의 대중이 아이돌에게 가지는 긍정 및 부정적 결과 차이를 분석하여 이를 주식 급등락 원인에 반영하였습니다. 그러나 대중의 긍정 및 부정적 인식은 엔터 주식 급등락의 실질적 원인이 아니었으며, 오히려 연예 기업만의 '연예인 - 기업 - 팬 구조'라는 고유성이 원인이었음을 깨달았습니다. 이를 바탕으로 목표로 삼은 대상의 특성을 파악하는 것이 로젝트 완성에 얼마나 큰 영향을 미치는지 알게 되었습니다. 이를 토대로 후에 참여한 생성형 AI 기반 사회 문제 해결 프로젝트에서는 목표로 삼은 MZ 세대에 대해 철저히 분석했고, MZ 세대는 다른 세대와 비교하여 유의미한 '환경 감수성'과 '게이미피케이션 반응도'를 보인다는 것을 알게 되었습니다. 결과를 반영하여 'MZ 세대 낙엽 플로깅 프로토타입 앱'을 구상하였고 수상하였습니다. 개인의 실패를 성공으로 바꾼 경험을 바탕으로, 철저한 사전 계획과 상황에 유연히 대처하는 계약 관리 전문가가 되겠습니다.