최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
*자유 양식 자소서
1. 성장과정
저는 한계를 느낄 때마다, ‘조금만 더 해보자’고 되새기며 꾸준히 시도합니다.
과거 공부와는 멀다고 생각했던 저는 대학교 3학년 당시 성적 우수자로 선정된 경험이 있습니다. 전역 후 복학한 학기에 꾸준히 공부한 결과였습니다. 아무리 귀찮아도 꾸준히 하고자 하는 의지, 안 되면 되게 한다는 생각을 갖고 임한다면 언젠가 목표를 이룰 수 있다고 생각합니다.
대학교 시절, 한순간 놀고 싶고 쉬고 싶어서 공부를 미뤘고 성적표를 보고 후회한 적이 많았습니다. 군 복무 중 입학 후 열심히 공부하지 않았던 것을 후회하며 과거의 모습 때문에 불안정해진 미래에 대해 걱정했습니다. 어느 날, 일을 내일로 미루려고 하던 순간 ‘후회하던 미래의 내가 미리 일을 끝내기 위해 지금으로 돌아온 것이 아닐까?’라는 생각이 들었습니다.
이를 계기로, 후회 없는 미래를 만들기 위해 해야 할 일을 미루지 않고 매일 열심히 공부했습니다. 결국 복학한 학기에 목표했던 성적 우수 장학금을 받았고, 학점 4점대를 유지하는 것을 목표로 해 노력한 끝에 목표한 성적을 달성하며 졸업할 수 있었습니다.
2. 직무 역량
영업 관리는 정도 영업을 통해 매출을 창출하는 일이라고 생각합니다. 면세 사업은 세관의 관리 및 감독 하에 운영되기 때문에 모든 면세품의 입출고 및 재고는 법규와 절차에 따라 관리되어야 합니다. 이 과정에서 작은 불일치나 오류도 운영 지연과 고객 신뢰 하락으로 이어지기 때문에 법규 준수와 신속한 문제 대응 역량이 필수적입니다. 저는 이를 위해 보세사 자격 취득을 통해 관세법과 수출입 통관 절차를 학습하였고, 업무 중 발생할 수 있는 서류 및 재고 불일치나 세관 절차 지연과 같은 위험 요소를 차단할 수 있는 역량을 갖췄습니다.
또한 영업관리는 입점 브랜드와 물류 부서를 비롯한 다양한 이해관계자들과 함께 협업하며 현장의 문제를 정확히 판단하고 해결하는 역량이 중요하다고 생각합니다. 이를 뒷받침하기 위해서는 매일 영업 담당자와 소통하며 영업 활동에 대해 면밀히 확인할 수 있는 꼼꼼한 커뮤니케이션 능력, 그리고 매출, 계약, 실적 관리 업무를 수행하기 위한 데이터 관리 능력이 필수적입니다. 저는 행동을 통해 답을 찾는 사람입니다. 행동하는 사람이 있어야 현장에서 문제가 발생하면 직접 확인하고 신속히 대응해 고객께 신뢰를 줄 수 있습니다.
대한무역투자진흥공사 전략전시팀에서 수출상담회 운영을 위한 고객사와 해외 바이어 간 미팅 보조 업무를 담당한 경험이 있습니다. 당시 코로나19로 인해 비대면으로 진행되었던 미팅은 시차로 노쇼 문제가 있었고, 사전 통보 없이 발생해 고객사에서 불만으로 이어졌습니다. 이러한 문제가 일어나는 이유를 분석해 보니 단순히 미팅 일정을 통보만 하고 바이어의 회신 여부를 확인하지 않는다는 점에 있었습니다. 저는 문제 해결을 위해서는 무엇보다 상대방의 의사를 확인하는 소통 과정이 필요하다고 생각했습니다. 따라서 바이어들에게 직접 이메일을 보내 참여 여부를 사전에 확인했고, 쉽게 응답할 수 있도록 참여 여부와 미팅 희망 시간으로 구성된 엑셀 파일을 제작하여 응답 내용을 운영국에 보고함으로써 노쇼 문제를 방지할 수 있었습니다.
이 경험을 통해 문제 해결은 결국 적극적인 실행에서 나온다는 것을 깨닫게 되었습니다. 영업관리 직무에서도 현장에서 예기치 못한 변수들이 발생하기 마련입니다. 저는 행동으로 답을 찾는 태도를 바탕으로 문제 상황에 신속히 대응하여 안정적인 운영과 고객 신뢰 확보에 기여하겠습니다.
3. 지원동기
면세 산업은 상품 판매 채널이라는 영역을 넘어 해외 관광객이 우리나라와 처음 만나는 공간이자 국가 이미지를 형성하는 관문이라고 생각합니다. 또한 면세 산업은 국내 제조업의 제품들이 세계 시장으로 진출할 수 있도록 돕는 통로로서, 관광과 유통이 맞물려 산업 전반의 수출 경쟁력을 높이는 데 기여하고 있습니다. 이러한 면세 산업이 가진 국가적 가치와 역할에 매력을 느끼게 되었습니다.
한편, 최근 면세 산업 환경은 빠르게 변하고 있습니다. 팬데믹 종식과 중국 관광객 무비자 정책으로 여행 수요가 회복되고 있지만 소비 패턴 변화로 객단가가 낮아지고 로드샵 및 온라인 채널을 통해 구매하는 경우가 많아졌습니다. 또한 공항 임차료 상승으로 주요 사업자들이 적자를 기록하는 등 산업의 구조적 불균형이 심화되고 있습니다. 따라서 면세 산업은 외형적인 성장보다 운영 효율을 중심으로 경쟁력을 새롭게 정의해야 하는 시점이라고 생각합니다.
이러한 상황 속 경복궁면세점은 면세 산업의 강자로 도약할 수 있는 잠재력을 지닌 기업이라고 생각합니다. 경쟁사들이 공항점과 시내 면세점 운영 위주의 구조에서 높은 임차료 부담으로 적자를 기록하고 있는 반면, 경복궁면세점은 입국장 면세점 사업권을 확보하고 인천공항 임차료 부담이 상대적으로 낮아 안정적인 수익 구조를 유지하고 있습니다. 안정적인 기반 속에서도 새로운 기회를 모색하는 경복궁면세점의 방향성이 인상 깊었습니다. 입사 후에는 점포 운영 효율을 높이고 수익성을 강화하는 영업관리 담당자로 기여하고 싶습니다.
4. 문제 해결 경험
성북문화재단에서의 근무 당시 세계음식축제 운영을 위한 대사관 섭외를 담당한 경험이 있습니다. 대사관 부스는 국내 주재 대사관과 긴밀하게 협력하여 축제 참여자분들께 각국의 음식들을 소개하고 판매하는 구조라 행사 운영에 있어 가장 중요한 부분이라고 할 수 있어 책임감을 가지고 업무를 수행해야겠다고 다짐했습니다.
하지만 안전 관리 기준 강화와 참가비 규정 신설로 인해 참여에 있어 까다로워진 상황으로 기존 섭외 방식으로는 충분한 섭외가 어려워진 상황이 생겼습니다. 당시 섭외 경험이 부족했던 저는 부담감을 느꼈지만 6만 명이 방문하고 17개국 이상이 참여하는 중요한 행사였기에 반드시 문제를 해결해보고 싶었습니다.
기존 섭외 방식은 축제에 대한 개요를 담당자 메일로 발송하고 메일 확인 여부에 대해 유선상으로만 확인하는 방식이었지만 개막까지 3개월밖에 시간이 없어 답변을 기다리고 있을 수만은 없었습니다. 저는 한번이라도 더 직접 찾아뵈며 꾸준히 설득하고 함께 식사를 하며 라포를 형성하려는 전략을 시도했습니다. 라포가 형성되었을 때야 비로소 신뢰를 얻을 수 있었고 참여를 이끌어낼 수 있었습니다.
그 결과 기존 17개국에서 2개가 늘어난 19개국이 참여할 수 있었고 축제 총 매출 1억 3천만 원 중 제가 섭외한 부스에서만 7천만 원의 매출을 기록했습니다. 이 경험을 통해 목표 달성을 위해서는 포기하지 말고 기존 방식을 넘어선 실행력이 필요하다는 것을 배울 수 있었습니다.