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1. 무신사리테일서비스 MMC에 지원한 이유와 본인이 이루고 싶은 최종 목표를 작성해 주세요. 무신사는 자본과 경험의 한계로 인해 해외 고객에게 직접 오프라인으로 상품을 제공하기 어려운 국내 패션 브랜드들이 마주하는 유통업의 근본적인 문제를 해결하고 있습니다. 브랜드가 상품 기획에만 집중할 수 있도록 현지 오프라인 거점 확보부터 브랜딩까지 전 과정을 지원하는 구조를 갖춤으로써, 독자적인 유통망이 없는 중소·중견 패션 브랜드들도 안정적으로 글로벌 시장에 진출할 수 있는 환경을 제공한다는 독보적인 가치를 가지고 있다는 점에서 매력을 느껴 지원하게 되었습니다. 최종적으로 입사 후 현장에서 매장을 직접 운영하며 업무에 대한 기초를 탄탄하게 다진 후, 해외 신규 매장 오픈 시 없어서는 안 되는 핵심 인력으로 성장하고 싶습니다. 특히 초기 매장은 운영 과정에서 혼선이 발생하기 쉬운 만큼, 현장에서 쌓은 경험과 노하우를 바탕으로 운영 매뉴얼을 만들어 무신사의 안정적인 해외 매장 운영에 기여하고 싶습니다. 2. '무신사 글로벌 경영자'로 적합하다 생각하는 본인만의 '강점'은 무엇이며, 반대로 '약점'은 무엇인지 작성해 주세요. 계획에 머무르지 않고 행동으로 옮겨 문제를 해결하는 실행력이 강점입니다. 행동하는 사람이 있어야 현장에서 이슈가 발생했을 때 확인하고 신속히 대응할 수 있다고 생각합니다. 대한무역투자진흥공사 재직 당시 수출상담회 미팅 보조 업무를 담당한경험이 있습니다. 당시 비대면으로 진행되었던 미팅은 시차로 인한 바이어 노쇼가 발생해 고객사 불만이 생겼습니다. 원인을 분석해 보니 단순히 일정을 통보만 하고 회신 여부를 확인하지 않는다는 점이 문제였습니다. 저는 문제 해결을 위해서는 의사를 확인하는 소통 과정이 필요하다고 생각했습니다. 바이어들에게 직접 이메일을 보내 참여 여부를 사전에 확인하도록 했고, 쉽게 응답할 수있도록 참여 여부와 희망 시간으로 구성된 엑셀 파일을 제작해 운영국에 보고함으로써 노쇼를 방지했습니다. 이 경험을 통해 결국 문제를 해결하는 것은 적극적인 실행에서 나 온다는 것을 깨달았습니다. 반면 보완해야 할 약점은 스트레스에 민감하다는 것입니다. 직장 생활에서 스트레스를 방치하면 불쾌감을 조성하고 팀워크를 해치는 요소인 것을 알게 되었습니다. 따라서 스트레스가 생긴다면 친한 친구들과 맛있는 음식에 적당한 음주를 즐기며 해소합니다. 힘들었던 일을 공유하며 웃고 떠들다 보면 감정도 금방 누그러지고 심적 안정을 취할 수 있었습니다. 스트레스를 쌓아두지 않고 동료들과 항상 긍정적인 태도로 업무에 임할 수 있도록 노력하겠습니다. 3. 타인의 입장에서 먼저 생각해 불편함을 해결해 주었거나, 만족감을 이끌어냈던 구체적인 경험을 작성해 주세요. 경복궁면세점 재직 당시 신규 매장을 오픈하며 고객의 시선에서 불편을 해결해 매출을 높인 경험이 있습니다. 오픈 초기, 항공사 이전으로 유동 인구가 많았지만 매출은 기대치에 미치지 못한 상황이 생겼습니다. 원인을 찾기 위해 현장에서 직접 고객들을 관찰해보니 외국인 고객 비중이 내국인보다 높음에도 불구하고 할인 안내는 한국어로만 되어 있었습니다. 고객 입장에서는 혜택이 있는지조차 알기 어렵고 안내를 받고 싶어도 언어 문제로 망설이다가 그냥 지나치는 경우가 많았습니다. 저는 고객이 먼저 도움을 요청하기 전에 정보를 얻을 수 있도록 영어, 중국어, 일본어로 된 할인 안내 POP를 제작해 매장 곳곳에 배치했습니다. 직관적으로 혜택을 확인할 수 있게 되자 고객들의 구매 결정이 빨라졌고, 결과적으로 하루 평균 매출을 약 30% 끌어올릴 수 있었습니다. 현장에서 고객이 무엇을 답답해 할지, 일어나는 이슈가 뭔지 한 발 먼저 고민하고 움직이는 것이 성과로 이어진다는 것을 알 수 있었습니다. 4. '높은 기준'을 갖고 도전해 성공했던 경험과, 그 과정에서 깨달은 점에 대해 작성해주세요. 성북문화재단 근무 당시 세계음식축제 운영을 위한 대사관 섭외를 담당했습니다. 대사관 부스는 국내 주재 대사관과 협력하여 음식을 소개하고 판매하는 핵심 파트였기에 책임감을 가지고 업무에 임했습니다. 그러나 안전 규정 강화와 참가비 신설로 인해 참여 조건이 까다로워져 기존 메일, 전화 중심의 섭외 방식만으로는 목표 달성이 어려워졌습니다. 개막까지 3개월밖에 남지 않은 상황에서 답변을 기다리고 있을 수만은 없었습니다. 저는 메일 회신을 기다리는 대신 직접 대사관을 찾아가 담당자와 대화를 이어가고 식사를 함께하며 라포를 형성하려는 새로운 전략을 시도했습니다. 그 결과로, 기존 17개국에서 2개국이 늘어난 19개국이 참여할 수 있었고 축제 총 매출 1억 3천만원 중 제가 섭외한 부스에서만 7천만원의 매출을 기록할 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해 저는 기존 방식이 통하지 않을 때는 과감하게 새로운 접근을 시도해야 하며, 결국 신뢰 구축이 성과의 핵심이라는 것을 배웠습니다.