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1. 본인의 특징적이고 강점이라 생각하는 역량과 전문성에 대하여 기재하여 주십시오. 저는 행동을 통해 답을 찾는 사람입니다. 행동하는 사람이 있어야 현장에서 발생하는 이슈를 직접 확인하고 신속하게 대응할 수 있다고 생각합니다. 경복궁면세점 재직 당시 신규 매장을 오픈하며 고객의 시선에서 불편을 해결해 매출을 높인 경험이 있습니다. 오픈 초기, 항공사 이전으로 유동 인구가 많았지만 매출은 기대치에 미치지 못한 상황이 생겼습니다. 원인을 찾기 위해 현장에서 직접 고객들을 관찰해 보니 외국인 고객 비중이 내국인보다 높음에도 불구하고 할인 안내는 한국어로만 되어 있었습니다. 고객 입장에서는 혜택이 있는지조차 알기 어렵고 안내를 받고 싶어도 언어 문제로 망설이다가 그냥 지나치는 경우가 많았습니다. 특히 외국인 고객들은 할인 대상 여부나 적용 방법을 알지 못해 상품을 살펴보다가 구매 없이 나가는 경우도 있었습니다. 저는 고객이 먼저 도움을 요청하지 않아도 할인 정보를 확인할 수 있도록 이동 동선을 고려해 시선이 가장 많이 머무는 위치에 영어, 중국어, 일본어로 된 할인 안내 POP를 제작해 매장 곳곳에 배치했습니다. 직관적으로 혜택을 확인할 수 있게 되자 고객들의 구매 결정이 빨라졌고, 결과적으로 하루 평균 매출을 약 30% 끌어올릴 수 있었습니다. 현장에서 고객이 무엇을 답답해 할지, 일어나는 이슈가 뭔지 한 발 먼저 고민하고 움직이는 것이 성과로 이어진다는 것을 알 수 있었습니다. 2. 본인이 가장 적극적으로 수행했던 업무, 프로젝트 등의 내용과 성과에 대하여 기재하여 주십시오. 성북문화재단에서의 근무 당시 세계음식축제 운영을 위한 대사관 섭외를 담당한 경험이 있습니다. 대사관 부스는 국내 대사관과 협력해 행사장에서 각국의 음식들을 소개하고 판매하는 핵심 프로그램이었기에 책임감을 가지고 업무를 수행하고자 다짐했습니다. 그러나 안전 규정 강화와 참가비 신설로 인해 참여 조건이 까다로워지면서 기존의 메일, 전화 중심의 섭외 방식만으로는 목표 달성이 어려워졌고, 기존에 참여했던 대사관들도 참가 여부를 쉽게 결정하지 못했습니다. 당시 섭외 경험이 부족했던 저는 부담감을 느꼈지만, 6만 명이 방문하고 17개국 이상이 참여하는 큰 규모의 행사였기에 반드시 목표를 달성해야 한다고 생각했습니다. 개막까지 3개월밖에 시간이 없어 답변을 기다리고 있을 수만은 없었습니다. 저는 한 번이라도 더 직접 찾아뵈며 꾸준히 설득했고, 함께 식사를 하며 라포를 형성하고자 했습니다. 라포가 형성되었을 때야 비로소 신뢰를 얻을 수 있었고 참여를 이끌어낼 수 있었습니다. 그 결과 기존 17개국에서 2개가 늘어난 19개국이 참여할 수 있었고 축제 총 매출 1억 3천만 원 중 제가 섭외한 부스에서만 7천만 원의 매출을 기록했습니다. 이러한 경험을 통해 저는 기존 방식만 고수하기보다 상황에 맞게 접근 방식을 바꾸는 것이 중요하다는 것을 배울 수 있었습니다. 3. 누군가와 협의하고 소통하며 성과를 보였던 경험에 대하여 기재하여 주십시오. 대한무역투자진흥공사 전략전시팀에서 수출상담회 운영을 위한 고객사-해외 바이어 간 미팅 보조 업무를 담당한 경험이 있습니다. 당시 코로나19로 인해 비대면으로 진행되었던 미팅은 시차로 인한 바이어 노쇼가 발생했고, 사전 통보 없이 이루어지면서 고객사의 불만으로 이어졌습니다. 미팅이 취소될 경우 고객사는 사전에 신청한 상담 기회를 잃게 되고, 상담회 운영에도 차질이 생길 수 있었습니다. 원인을 확인해 보니 미팅 일정을 안내만 할 뿐 참석 여부를 확인하지 않는다는 점에 있었습니다. 저는 이를 해결하기 위해 상대방의 의사를 확인하는 과정이 필요하다고 생각했습니다. 따라서 바이어들에게 직접 이메일을 보내 참석 여부를 확인했고, 쉽게 응답할 수 있도록 미팅 참석 여부와 희망 시간을 선택할 수 있는 엑셀 파일을 제작했습니다. 이후 응답 내용을 운영국에 공유하고 참석이 어려운 바이어의 경우 미팅 취소 및 일정 변경 여부를 조율하며 노쇼를 줄일 수 있었습니다. 이 경험을 통해 문제를 해결하기 위해서는 상대방의 의견을 확인하고 필요한 정보를 신속하게 공유하는 과정이 중요하다는 것을 알 수 있었습니다. 영업 직무에서도 고객사와 다양한 이해관계자 간의 원활한 소통이 중요하다고 생각합니다. 상대방의 의견을 경청하고 필요한 내용을 적극적으로 조율하며 신뢰를 쌓아가겠습니다. 4. 깨끗한나라에서 달성하고자 하는 목표에 대하여 기재하여 주십시오. 식당, 호텔, 병원 등 어떤 공간을 이용하든 깨끗한 환경은 누구에게나 필요하다고 생각합니다. 특히 고령화가 진행될수록 소비자들의 건강과 위생에 대한 관심은 더욱 높아질 것이고, 이러한 환경에서 믿을 수 있는 위생용품의 중요성 또한 증가할 것이라고 생각합니다. 이러한 수요가 증가하는 환경에서 세분화된 깨끗한나라의 제품 포트폴리오를 바탕으로 고객사별 환경과 사용 목적을 고려한 제품을 제안하며 시장을 확대해 나가고 싶습니다. 고객사가 속한 사업군과 운영 방식에 따라 요구되는 기준이 다를 수 있기 때문에 이에 맞춰 안정적으로 공급되고 활용될 수 있도록 꼼꼼하게 점검해 나가면서 신뢰를 쌓고 싶습니다. 또한 영업 직무는 고객사와의 관계를 통해 매출을 만들어내는 일인 만큼, 이러한 관계를 단기적인 거래로 끝내지 않고 지속적이고 장기적으로 유지할 수 있도록 노력하겠습니다. 주기적으로 반복해서 사용되는 위생용품의 특성을 고려해 고객사가 먼저 필요를 느끼거나 요청하기 전에 현장의 소모 주기와 요구 사항을 한발 앞서 파악하고 충족시키겠습니다. 특별한 이슈가 발생하지 않더라도 정기적으로 방문하고 먼저 안부를 묻는 방식으로 꾸준히 관계를 이어가면서 고객사가 필요할 때 가장 먼저 생각나는 영업인이 되고 싶습니다.