중앙대학교 / 영어영문학과 / 학점 3.88 / 토익: 965, 토익스피킹: AL / 서울백제어린이박물관, (주)상상우리 / 한국사검정능력시험 1급, 컴퓨터활용능력 1급
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[자유양식 자기소개서]
사람의 성장을 돕는 일에 보람을 느끼며 교육 서비스 현장의 원활한 운영을 지원할 수 있는 OOO입니다.
어릴 적부터 교사로 근무하신 어머니의 영향을 받아 교육 분야를 친숙하게 접했고, 자연스럽게 교육과 사람의 성장에 관심을 갖게 되었습니다. 이후 박물관, 사회적 기업, 민간 기업 등 다양한 조직에서 근무하며 교육 프로그램 운영, 이용자 응대, 행정 업무를 경험했습니다.
특히 서울디지털동행플라자와 서울백제어린이박물관에서는 교육 프로그램 운영 지원과 참여자 관리, 민원 응대 업무를 수행하며 다양한 이해관계자와 소통했습니다. 서울시 및 유관기관, 강사, 방문객과 협업하며 원활한 커뮤니케이션 역량을 길렀으며 운영 데이터 관리, 보고서 작성, 예산 정산 등 행정 업무를 담당하며 꼼꼼한 업무 처리 능력을 갖추었습니다.
또한 다양한 서비스 현장에서 고객을 응대하며 상대방의 입장에서 생각하는 서비스 마인드를 길러왔습니다. 책임감 있는 태도와 원활한 소통 능력을 바탕으로 학생과 학부모가 신뢰할 수 있는 교육 환경을 만드는 데 기여하겠습니다.
교육 서비스 현장에서 필요한 운영 역량과 고객 커뮤니케이션 경험을 모두 갖추고 있다는 점에서 크레버스의 Branch Operator 직무에 적합하다고 생각하여 지원했습니다.
저는 서울백제어린이박물관과 서울디지털동행플라자에서 교육 프로그램 운영, 참여자 관리, 이용자 응대, 행정 업무를 수행하며 교육 현장의 운영 경험을 쌓았습니다. 운영 데이터 관리, 민원 대응, 보고서 작성 등을 담당하며 원활한 교육 환경을 조성하는 데 기여했으며, 다양한 이해관계자와의 협업을 통해 커뮤니케이션 역량과 문제 해결 능력을 키울 수 있었습니다.
또한 F&B 프랜차이즈 본사 마케팅팀에서 근무하며 가맹 모집과 브랜드 홍보 업무를 담당했습니다. 대학생 서포터즈 프로그램을 기획·운영하고, SNS 및 커뮤니티 마케팅을 통해 고객 접점을 확대했습니다. 특히 커뮤니티 홍보를 통해 2개월간 31건의 가맹 전환을 이끌어낸 경험을 통해 고객 니즈를 파악하고 효과적으로 전달하는 역량을 쌓았습니다. 이외에도 개인 프로젝트로 네이버 블로그를 5년 이상 운영하며 450개 이상의 콘텐츠를 발행했고, 누적 방문자 수 87만 명 이상의 채널로 성장시킨 경험이 있습니다. 이를 통해 콘텐츠 기획력과 온라인 홍보 역량을 지속적으로 발전시켜 왔습니다.
크레버스는 교육 상담, 학원 운영, 마케팅이 유기적으로 연결되는 직무라는 점에서 제가 보유한 경험을 가장 효과적으로 활용할 수 있는 환경이라고 생각합니다. 입사 후에는 학생과 학부모의 니즈를 세심하게 파악하고, 꼼꼼한 행정 처리와 적극적인 커뮤니케이션을 바탕으로 학원 운영의 안정성을 높이겠습니다. 또한 교육 운영 경험과 마케팅 역량을 활용하여 신규 원생 유치와 학원 브랜드 인지도 향상에도 기여하고 싶습니다.
저의 강점은 다양한 이해관계자와 원활하게 소통하며 운영 과정에서 발생하는 문제를 해결하는 커뮤니케이션 역량입니다.
서울백제어린이박물관 근무 당시 단체 교육 프로그램과 일반 관람객의 동선이 겹치며 민원이 반복적으로 발생한 적이 있었습니다. 처음에는 현장에서 양해를 구하며 상황을 해결했지만 근본적인 해결책이 아니라는 생각이 들었습니다. 이에 교육 시작 10분 전부터 전시실을 순회하며 교육 진행 사실을 사전에 안내하고, 다른 관람 구역과 체험 프로그램을 함께 소개하며 관람객의 이동을 자연스럽게 유도했습니다. 그 결과 동선 충돌로 인한 민원이 발생하지 않았고 교육 프로그램 역시 보다 원활하게 운영될 수 있었습니다.
현재 서울디지털동행플라자에서도 서울시, 센터장, 강사, 이용자 등 다양한 이해관계자와 협업하며 사업을 운영하고 있습니다. 특히 서울시의 정책 방향과 현장의 운영 여건 사이에서 균형을 찾고 양측의 의견을 조율하며 실행 가능한 운영 방안을 마련하는 역할을 수행하고 있습니다. 최근에는 AI로 만드는 가족사진 이벤트 진행 과정에서 현장의 운영 부담을 줄이기 위해 대표 프롬프트를 QR 코드 형태로 제작하여 제공했고, 이를 통해 이용자 안내의 편의성과 운영 효율성을 높일 수 있었습니다.
이처럼 저는 단순히 주어진 업무를 수행하는 데 그치지 않고 현장의 목소리를 바탕으로 개선 방안을 고민하고 실행하는 것을 중요하게 생각합니다. 크레버스에서도 학생과 학부모의 니즈를 세심하게 파악하고 원활한 커뮤니케이션을 바탕으로 학원 운영의 만족도와 효율성을 높이는 데 기여하겠습니다.