전주대학교 / 사회복지학과 / 학점 3.83/4.5 / 토익:895, 토익스피킹:im3 / 근로복지공단 계약직 1년 3개월 / 한국사검정능력시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급 ,사회복지사 1급, 사회조사분석사 2급
저는 단시간 아르바이트를 하며, 다양한 연령층의 고객을 응대하며 복잡한 키오스크 사용에 어려움을 겪는 고객의 감정을 공감하고,
고객의 상황을 파악하여 원인에 대한 해결 방안을 제시하는 등 적극적인 문제해결능력을 갖췄습니다.
3.
불가능한 상황에 처하여 이를 극복하기 위해 노력했던 경험에 대해 자세히 기술하여 주십시오
단시간 아르바이트를 하였을 당시, 사업장의 계산 시스템 개편으로 키오스크 설치를 통해 디지털화되었으나
초기에는 복잡한 키오스크 사용법과 작은 글씨 때문에 고객이 어려움을 겪어 갈등
저는 이러한 문제 상황을 해결하기 위하여 우선 갈등 상황에 대한 고객의 감정에 공감하며, 갈등의 원인을 파악하고,
아래와 같이 해결 방안을 제시하는 등 구체적인 설명을 제공하며 상황을 해결하고자 노력하였습니다.