순천향대 / 한국문화콘텐츠학과 / 학점 4 / 코멘토x고용노동부 일경험 사업 비수도권 기원테크 비대면 인턴십, 천안 시청 하계 방학 대학생 아르바이트(행정복지센터 민원팀 단기 근무) / 서울시 독성물질중독관리센터 서포터즈, MBC every1 <미술랭 가이드> 서포터즈, tooldi 서포터즈, KOCCA 콘텐츠문화광장 서포터즈, 아산신협 서포터즈, 2024 천안 K-컬처 박람회 SNS 서포터즈, 아산신협 서포터즈, 더벤티 서포터즈 벤티보라 1기, 2024 대전 시티투어 공모전 입선 / GTQ 1급, GTQi 1급
성장과정
저는 새로운 정보를 정리해 다른 사람에게 설명하는 것을 좋아합니다. 친구들이 교과서에서 어려워하는 부분이 있다면 그의 배경을 고려하여 정보를 구조화하고 전달하면서 상대방의 배경에 맞게 정보 전달을 하는 능력을 길렀습니다.
이러한 경험이 유저의 입장을 헤아려 필요한 정보를 쉽게 제공하고, 반복되는 불편 사항을 기록으로 정리해 해결책을 도출하는 CX 매니저의 핵심 역량에 도움이 될 것이라 생각합니다.
2.
경력사항
2023년 천안시청 행정복지센터 민원팀 근무 당시, 저는 ‘유저 관점의 정보 제공 및 비효율 개선’ 경험을 쌓았습니다. 제가 맡은 임무는 무인민원발급기를 이용하는 고객을 대상으로 이용 안내를 드리는 것이었습니다.