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무인민원발급기에서 발급이 가능한 서류 종류를 분류하고 기록하여 민원인이 겪는 정보 혼란을 최소화했습니다. 특히 5~60대 이상 민원인은 마모된 지문으로 인한 반복적인 인식 오류 문제를 확인했습니다.