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초등학교 4학년부터 고등학교 3학년까지 개인 블로그에 글을 연재하며 독자들의 반응 데이터를 주기적으로 분석했고, 반복 요청되는 콘텐츠 유형을 파악하는 데 집중했습니다.
이후 일주일 이상 걸리던 과제 처리 속도를 40% 단축하는 데에 성공했습니다. 해당 경험을 통해 지속적인 개선과 체계적인 협업이 진정한 CX 성과를 만든다는 것을 깨달았습니다.
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이 매뉴얼을 바탕으로 민원인들을 안내한 결과, 길게는 30분 이상 걸렸던 무인민원발급기 대기 시간을 10분으로 줄이는 데 기여했습니다.