인하대 / 산업경영공학, 통계학 / 학점 3.93 / 토익: 725, 오픽: IM2 / AI활용 공모전 수상 2회, 관련 대외활동 1회 / 기타: ADsP, AFPK, 은행FP, 투자권유대행인 2종, SOAEXAMP
메리츠화재의 펫보험은 고객의 니즈를 파악해 맞춤형 서비스를 제공한 혁신적인 사례입니다. 보험이 가진 고객서비스 전반의 과정에서 디지털과 통계적 방법을 결합한 접근법에 깊은 인상을 받아 저도 그런 혁신에 기여하고 싶습니다.
[보험업에 대한 이해]
이공계열이지만 유관 전공자에 뒤지지 않는 보험업에 대한 지식을 갖추려 다음과 같은 노력을 했습니다.
1) AFPK와 Exam P 등 금융 자격증 취득 및 금융 데이터 교육을 이수하여 금융상품에 대한 이해도를 길렀습니다.
2) '삼성생명 금융연수
이를 활용해 데이터 분석으로 고객 맞춤형 서비스를 개선해 기업에 채택된 경험이 있습니다.
서비스 개선을 위해 건강관리 앱 리뷰, SNS반응 등 고객의 목소리에 해당하는 데이터를 15,000건 수집해 토픽 모델링을 진행했습니다.