순천향대 / 한국문화콘텐츠학과 / 학점 4 / 코멘토x고용노동부 일경험 사업 비수도권 기원테크 비대면 인턴십, 천안 시청 하계 방학 대학생 아르바이트(행정복지센터 민원팀 단기 근무) / 서울시 독성물질중독관리센터 서포터즈, MBC every1 <미술랭 가이드> 서포터즈, tooldi 서포터즈, KOCCA 콘텐츠문화광장 서포터즈, 아산신협 서포터즈, 2024 천안 K-컬처 박람회 SNS 서포터즈, 아산신협 서포터즈, 더벤티 서포터즈 벤티보라 1기, 2024 대전 시티투어 공모전 입선 / GTQ 1급, GTQi 1급
그 결과 회의의 집중도와 팀의 능률을 개선할 수 있었습니다. 이러한 경험이 유저의 입장을 헤아려 필요한 정보를 쉽게 제공하고, 반복되는 불편 사항을 기록으로 정리해 해결책을 도출하는 CX 매니저의 핵심 역량에 도움이 될 것이라 생각합니다.
2.
경력사항
2023년 천안시청 행정복지센터 민원팀 근무 당시, 저는 ‘유저 관점의 정보 제공 및 비효율 개선’ 경험을 쌓았습니다. 제가 맡은 임무는 무인민원발급기를 이용하는 고객을 대상으로 이용 안내를 드리는 것이었습니다.
후야호가 중시하는 ‘유저를 가장 우선시 하는 가치’와 10대 문화 콘텐츠 유저 타겟층에 대한 이해를 바탕으로, 그들의 언어와 눈높이에 맞춘 최적의 서비스를 제공할 수 있습니다.